聚焦《消费者权益保护法实施条例》
中国消费者报报道(记者刘铭)营造放心舒心的聚焦消费环境,让消费者敢于消费、消费放心消费,益保是护法高质量发展的永恒主题。7月1日实施的实施《消费者权益保护法实施条例》(以下简称《消保条例》)为放心消费提供了重要的法律保障。9月下旬,条例四川省市场监管局消费者权益保护处工作人员与《中国消费者报》记者深入自贡市及所辖富顺县、聚焦高新区、消费贡井区、益保自流井区、护法大安区等地市场监管局进行调研采访。实施记者了解到,条例自贡市市场监管部门以让人民群众买得放心、聚焦吃得安心、消费用得舒心为出发点和落脚点,益保持续开展放心舒心消费环境建设,创新实施了“阳光菜单”“零投诉免打扰”“政企联系专席”等有效举措,赢得了消费者和市场经营主体的“点赞”。
“阳光菜单”以小见大促诚信
“价格为什么这么高”“菜品份量不够”常常被网友关注。自贡市市场监管局紧扣加快建设世界文旅名城的工作目标,以涉旅餐饮单位“明码标价”为切口,进一步规范价格公示行为,推行“阳光菜单”,让消费者明明白白消费。
9月26日上午,记者在位于大安区的自贡重点景区“方特恐龙王国”看到,很多餐饮店都在收银台等显眼位置悬挂了菜单公示牌。“熬好的原汤350克、生肥牛片50克、烫熟米线约300克、辅料90克。价格45.8元”......“蒙自源”米线店公示了7种特色米线的具体食材、份量和价格,“辅料90克”中的5种食材份量也做了详细标注。
公示牌统一格式,印有“放心舒心消费环境建设”专用LOGO和12315投诉电话,以及店家的公开承诺:“货真价实、份量足够”“欢迎消费者在菜品制作前对菜品主辅料进行查验”。“消费者点餐时我们也会主动介绍菜品份量及价格,让消费者知晓。”服务员告诉记者。
大安区市场监管局分管负责人廖世斌告诉记者,“阳光菜单”已在自贡恐龙博物馆、中华彩灯大世界、方特恐龙王国等重点景区周边全面推行,持续推进涉旅价格诚信建设,截至目前,已带动335户餐饮主体自愿签订价格承诺书。
“阳光菜单”在富顺县又名“放心消费菜单”,由富顺县市场监管局、县保护消费者权益委员会统一提供格式。富顺县消费者权益保护股股长宋敬媛告诉记者,在放心舒心消费环境建设中,该局聚焦网红餐饮带来的新变化,积极探索降低消费纠纷的务实举措,推出放心消费菜单,引导商家对菜单食材、份量、价格进行公开承诺,接受消费者监督。
“节假日期间,特别是网红餐厅游客量较大时,针对食材份量会产生很多咨询和投诉,推行‘阳光菜单’,能够减少质疑,降低消费者投诉,效果很好。”自贡市市场监管局消费者权益保护科副科长刘小周告诉记者,自贡市现有8个景区(点)、7条特色美食街区的117家餐饮单位实行了“阳光菜单”,春节期间,全市消费投诉量同比下降17.2%,文旅投诉同比下降44.3%。
“阳光菜单”让消费者明明白白消费。刘铭/摄
抓重点商圈促消费环境更优
记者了解到,商业形态丰富、客流量集中的重点商圈、专业市场,是自贡市市场监管部门放心消费行动持续发力的重点。各地以消费维权服务站、放心舒心消费示范单元、首问负责、先行代赔、线下7日无理由退货、消费投诉公示等制度为抓手,持续开展放心舒心消费环境建设,商圈、专业市场、景区等重点区域已建立消费维权服务站141个,承诺线下无理由退货商家340家。
“品质宏帆,消费乐园”,9月25日,记者来到富顺县宏帆广场,看到印有“放心舒心消费”专属LOGO标识的宣传语,商场各楼层到处可见“自贡市放心舒心消费环境建设示范商业综合体”“放心舒心消费示范单元公开承诺”等标语标识,营造出浓郁的放心消费氛围。在广场临街的黄金口岸,商场方利用近200平方米的铺面,在富顺县市场监管局的指导下打造出了“顺Xin驿站”服务品牌,建立消费维权服务站,与党建工作有机结合,以“365天服务不打烊”为理念,全天候提供消费咨询投诉等16种服务。
宏帆广场商管总经理胡宾告诉记者,公司专门制定了放心舒心消费环境建设示范创建方案,建立了消费赔偿先付、7天无理由退换货、ODR线上和解等制度,3月开展消费维权月,通过评选评优、经营扶持等方式,激励商户履行消费维权第一责任人义务,“消费投诉一般当天就能解决”。
有1300多家商户的华商国际城,是高新区市场监管局打造的首个示范商圈,以“筑品质消费,创一流服务,树文旅形象”为目标,已完成了两批次消费环境示范创建和提质升级,有放心舒心消费示范承诺单位131家,线下7天无理由退换货商家38家。
电商创业孵化、网红培训方兴未艾,自贡市5G电商直播孵化产业园应时而生。贡井区市场监管局、区人民法院合作开展溯源治理,成立了贡井区消费纠纷诉源治理诉讼服务分中心,并及时将“一站式”消费纠纷诉调机制向新业态延伸。9月27日,记者在现场看到,占有整面墙壁的“一站式线上解纷平台”示意图格外醒目。据介绍,该机制融合司法调解、行政调解和社会调解,打通了纠纷化解的“最后一公里”,成为保护电商消费者权益的重要保障。
贡井区消费纠纷溯源治理成效显著。贡井区市场监管局供图
关口前移化解消费纠纷
随着消费者维权意识的增强,消费投诉呈上升趋势。自贡市各地市场监管部门积极创新投诉调处机制,提升调处效能。贡井区建立“一站式”消费纠纷诉调机制以来,共调解消费纠纷5158余件,办结率达100%,司法确认案件4件。大安区创新消费投诉举报处置全流程跟踪机制,建立消费维权专人专岗制度,实行一般投诉专人受理、重要投诉集中化解、涉旅投诉“日清日结”的分类处置模式。
记者了解到,自贡市高新区的投诉举报主要集中在红旗市场监管所,今年截至目前已接到各类投诉举报4000多件。红旗市场监管所在自贡市率先建立政企联系专席制度,即首先整理出投诉量大的企业名单,约谈企业相关负责人,让企业派工作人员进驻市场监管所,经过业务培训后就近协助解决投诉。首家政企联系专席成员单位是当地一家游戏公司,已成功处理有关投诉50余件。
同时,注重通过关口前移有效预防消费投诉的发生。9月26日,记者在爱琴海购物中心咨询台看到商场张贴的两份商家撤店的温馨提示,提醒充值会员抓紧时间,在指定时间内完成退款。“会员应该怎么处理,是全额退款还是整体打包给第三方处理,都会提前跟撤店商户沟通好。”爱琴海购物中心负责人指着其中一家店告诉记者,“比如这家店,已沟通好是全额退款”。
红旗市场监管所投诉处理负责人宋炯刚告诉记者,市场监管所指导商圈商场及时掌握商户动态,在商户停业或撤店前3个月或半年时提前介入,按照《消保条例》预付式消费的相关规定协商好退费方案,并公示商家联系方式,以避免出现消费投诉。
自流井区市场监管局通过“红”“黑”榜的有机结合和运用,督促经营主体和行业加强自律,降低投诉量。“红榜”制度是评选“零投诉免打扰”经营主体,除特殊情况外,原则上不主动实施现场检查,减少对企业正常经营的干扰。经营主体在享受“零投诉免打扰”待遇期间,如发生投诉增加、违法违规或信用等级下降等情况,经核查确认后,从“零投诉免打扰”名单中移除并公示,停止其享受相关优惠政策或待遇。“黑榜”制度是针对典型消费侵权行为的商家,将投诉信息在经营场所公开披露。目前,该局在川南建材市场和富森美家具城试点,首批已评出10家“零投诉免打扰”经营主体并进行了集中授牌。
据介绍,自贡市市场监管局注重投诉举报分析和再利用,以群众关注度高且与群众密切相关的“关键小事”为切入点,找准矛盾纠纷产生的深层原因和关键环节,协调相关部门开展专项整治行动,组织开展“电梯安全随手拍”“诚信经营万里行 诚实守信我先行”“手机变砝码,计量惠民生”等活动,通过宣传教育、行政约谈、演练活动、案件查办等措施,实现举一反三和源头治理,降低消费纠纷发生率。
责任编辑:温馨宁上一条:贯彻落实《国家标准化发展纲要》|广东举办2024年世界标准日主题宣传暨广东省标准化突出贡献奖颁奖活动下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
27
-
浏览
293
-
获赞
18
热门推荐
-
Vans x Kakao Friends & Hyunye 全新联名多彩卡通系列鞋款释出~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Vans x Kakao Friends & Hyunye 全新联名多彩卡通系列鞋款释出~2019年04月26日浏览:6503 近日,历史一刻!英伟达市值创纪录新高:22个Intel 11个AMD
6月4日消息,美股周一收盘,英伟达涨近5%,报收1150美元,再创历史收盘新高,市值一夜大涨1320亿美元(约合人民币9570亿元)。截止目前,英伟达总市值已经高达2.83万亿美元,是Intel市值(“买房送户口”时代回归,近20城购房即可申请落户
放宽购房落户的风,再次吹过了多个热点城市。最近,包括佛山、南京、杭州、沈阳等多个热门城市,都在通过购房落户、优化积分落户政策,以及放宽居住和就业落户条件等方式吸引更多新市民,住房政策与人口、人才政策相罗马诺:哥本哈根将签下西汉姆门将特洛特,球员周末前往丹麦体检
6月21日讯 据知名记者罗马诺透露,哥本哈根引进西汉姆门将内森-特洛特的交易已经达成协议。罗马诺指出,哥本哈根门将格拉巴拉今夏转会沃尔夫斯堡,这家丹麦俱乐部希望签下西汉姆25岁门将特洛特,这笔交易已经恶搞街牌 Chinatown Market 推出匡威 Chunk 70 联名版手工花瓶
潮牌汇 / 潮流资讯 / 恶搞街牌 Chinatown Market 推出匡威 Chunk 70 联名版手工花瓶2019年04月22日浏览:4059 以恶搞大牌而迅速蹿美洲杯球星身价榜:皇马三将领衔,阿根廷巴西群星璀璨
本届美洲杯激战正酣,阿根廷、巴西等豪强纷纷亮相,引发球迷关注。而在转会市场上,球员们的身价也成为了一个热门话题。近日,转会市场网站盘点了本届美洲杯参赛球员的身价前十排名,皇马成为了最大的赢家,而阿根廷苦涩!巴萨吞国家德比四连败 近56年来最糟糕纪录
苦涩!巴萨吞国家德比四连败 近56年来最糟糕纪录_科曼www.ty42.com 日期:2021-10-25 01:31:00| 评论(已有308924条评论)众安保险:走出一条“众安之路”
在第十届保险业管理信息化高峰论坛上,“金融科技重塑保险新生态”的议题成为焦点。麦肯锡全球董事合伙人陈蕾表示,保险科技是互联网保险的下一个竞争前沿。众安保险从拿到首张互联网保险牌照那天起,便注定要走出一吉林长春举行交流活动展示质量强链工作成果
中国消费者报长春讯记者李洪涛)近日,吉林省市场监管厅在吉林省产品质量监督检验院举行质量强链成果交流活动,全面展示交流一年来吉林省质量强链工作成果,对汽车整车及零部件全产业链质量提升项目进行总结验收。在切尔西放弃奥利斯、威廉姆斯:高薪不配当前能力,签约策略转变
6月26日消息,尽管切尔西一直热衷于签约年轻天才,但他们在奥利斯和尼科-威廉姆斯的竞购中选择了放弃。据TA报道,切尔西不竞购这两位球员的主要原因是他们的薪水过高,切尔西认为这样的薪资与他们当前的能力不财政部通知!6月起,会计专业技术资格考试向外籍人员开放
财政部今天14日)发布通知,从今年6月1日起,向在境内合法工作和居留的外籍人员开放会计专业技术资格考试,与境内考生实行统一的考试制度。符合会计专业技术资格考试报名条件的外籍人员,按照就近方便原则报名;国足坐镇苏州前景不乐观 本周中将官宣11月比赛场地
国足坐镇苏州前景不乐观 本周中将官宣11月比赛场地_隔离www.ty42.com 日期:2021-10-25 08:31:00| 评论(已有308972条评论)潮牌 FR2 x FATKO 联名搪胶玩偶系列即将发售,极具收藏价值
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 FR2 x FATKO 联名搪胶玩偶系列即将发售,极具收藏价值2019年04月23日浏览:6197 日前,石川凉主理的潮牌FR2宣布与设IDC报告:2020年阿里云领跑中国金融云市场
6月3日,权威市场研究机构IDC日前发布《中国金融云市场跟踪》报告。报告数据显示,2020年阿里云以18%以上的市场份额,排名中国金融云市场第一;并在银行、互金等垂直细分领域占据第一。IDC在报告中指苹果陷性别歧视风波:被指控男女同工不同酬
快科技6月14日消息,据国外媒体报道,美国科技巨头苹果近期陷入了性别歧视风波,被指控在加州对12000多名女性员工实行男女同工不同酬的政策。两名在苹果工作超过十年的女性于旧金山州法院提起诉讼,指出公司