江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
7956
-
浏览
89
-
获赞
7562
热门推荐
-
马斯克AI创企xAI融资60亿美元 估值超过400亿
美国当地时间周四,埃隆·马斯克Elon Musk)创立的人工智能初创公司xAI提交给美国证券交易委员会SEC)的监管文件显示,该公司在最新一轮融资中成功筹集了60亿美元资金,公司估值超过400亿美元。运动鞋鞋面发黄怎么办?清洗方法要注意
运动鞋鞋面发黄怎么办?清洗方法要注意时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:一些浅色的运动鞋在穿的时间长了之后,很容易出现鞋面发黄的情况,而且特别难刷干净,穿着很难看。下casadei鞋子在哪买?明星红毯杀手锏
casadei鞋子在哪买?明星红毯杀手锏时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:casadei的鞋子现在在女明星里面特别有名,尤其是他们最经典的刀锋战士系列,穿上绝对气场“烟花”来袭!温州空管沉着部署、严阵以待
今年第6号台风“烟花”台风级),今天14时其中心位于温州东南方向约340公里的洋面上,近中心最大风力13级40米/秒),预计“烟花”将以每小时10PUMA 2019 全新复古老爹鞋发售详情释出,更加适合夏季的配色!
潮牌汇 / 潮流资讯 / PUMA 2019 全新复古老爹鞋发售详情释出,更加适合夏季的配色!2019年05月09日浏览:5127 为了迎接夏季的到来,德国运动大牌PU长靴怎么搭配显高?轻松穿出大长腿
长靴怎么搭配显高?轻松穿出大长腿时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:长靴是我们在冬天会穿的款式,穿起来保暖又好看,而且还特别的暖和。下面5号网小编给大家讲讲长靴怎么搭嘉庆皇帝遇刺背后都有那些不为人知的秘密!
清仁宗爱新觉罗·颙琰,原名永琰,清朝第七位皇帝(1796—1820年在位),也是清军入关以来第五位皇帝,年号“嘉庆”。一个人想要接近皇帝,并刺杀皇帝有多难?网络配图平时皇帝都是深居简出,高墙大院,众多雪花秀木莲花版气垫好用吗?轻薄不厚重
雪花秀木莲花版气垫好用吗?轻薄不厚重时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:lulu 导读:雪花秀是我们平时的日常生活中非常常见的一个韩国彩妆品牌,很多人都非常喜欢使用雪花秀的气垫,雪《长安的荔枝》开机 大鹏银幕呈现马伯庸笔下人物
大鹏编剧并执导、马伯庸同名小说IP改编的古装剧情喜剧电影《长安的荔枝》正式开机,张吃鱼担任剧本顾问,沈雨悦、戴思奥担任编剧,李亚平担任总制片人。影片讲述了唐天宝年间,人到中年的李善德骂骂咧咧干了很多活白领女性适合戴什么手链?10款纤巧手链任你挑
白领女性适合戴什么手链?10款纤巧手链任你挑时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:本站整理 导读:手腕上空荡荡总觉得少点什么,可以戴手表,但是也有其他的选择,比如美丽显白的手链,下面运动鞋鞋底响怎么办?可能是进水了
运动鞋鞋底响怎么办?可能是进水了时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:运动鞋的穿长了之后走路会出现鞋底响的情况,穿着的时候非常尴尬,尤其是在比较安静的场合。下面5号网小汕头空管站接受中南空管局通导设备运维保障专项检查
7月19日至22日,中南空管局通导设备运维保障检查工作组对汕头空管站技术保障部开展通导设备运维保障专项检查。 此次检查,汕头技术保障部高度重视,精心部署,做好前期自查组织和迎检工作。本次检新疆新型储能项目连续上新
随着以新能源为主体的新型电力系统加快建设,新疆新型储能项目连续上新。12月初,位于伊犁河谷的可克达拉经济技术开发区400兆瓦/800兆瓦时电网侧共享储能电站项目启动,将有效提升当地电力系统调峰能力和源运动鞋开胶用什么胶水?千万不可以用502
运动鞋开胶用什么胶水?千万不可以用502时间:2021-11-17 22:53:53 编辑:wsy 导读:运动鞋在穿的过程中如果不好好爱惜的话,是很容易出现开胶的情况的,开胶之后拿去修补也是非常麻通辽机场完善9张底线清单
7月25日,通辽机场《“四个底线”指标体系》《各层级组织管理安全底线清单》《各岗位履职安全底线清单》,共涉及9张底线清单,已全面修订完成,标志着平安机场建设工作取得新的进