品质消费美好航程真情温暖出行之路｜海航航空旗下乌鲁木齐航空“3·15”在行动

2024-11-28 23:48:43 admin

（马瑗付飖歆）为贯彻落实民航行业“真情服务”理念·15不断提升民航服务质量，品质进一步深化民航消费者权益保护工作，消费行动海航航空旗下乌鲁木齐航空在一年一度国际消费者权益日来临之际，美好木齐秉承着真情服务理念，航程海航航空航空围绕“推动服务再升级，真情之路激发民航新活力”的温暖乌鲁主题，切实保护广大旅客的出行合法消费权益，大力提升旅客对民航服务的旗下获得感和幸福感。

以人为本·15细节决定服务品质

自主题活动开展以来，品质乌鲁木齐航空以挖掘客舱乘务员服务潜能为基础，消费行动不断满足旅客出行需求作为出发点和落脚点，美好木齐秉承“人民航空为人民”的航程海航航空航空行业宗旨，着力打造以“真情服务”为内核的真情之路服务品牌，关怀满足旅客多元化的出行需求，匠心打造旅客美好出行体验，服务工作不断取得新突破、实现新发展。特殊旅客是民航服务保障工作中的一个重要群体，一直以来乌鲁木齐航空通过“轮椅”服务、“爱心贴”服务和“爱心陪护”服务等，着力解决特殊旅客在值机、安检等环节所遇到的问题，使他们能自主、便捷地享受航空运输服务。

以客为尊，精准聚焦用心用情

乌鲁木齐航空给予旅客更多的关心和关注，通过细微感知，将关心和关注转化为行动力，提升软性服务能力，为有不同需求的旅客提供差异化的客舱服务，营造亲切、舒适的客舱印象。将旅客的诉求放在心上，协助完成浪漫的机上求婚仪式、同吃同住，悉心照顾“无人陪伴小旅客”、拾金不昧，及时解决旅客燃眉之急、多线联动与时间赛跑，完成一次次机上急救……民航真情服务重在真、意在情，每一次暖心服务背后都有一个温暖人心的故事，也是乌鲁木齐航空着力于优化服务中的每一个细节，用匠心打造真情服务，用爱关怀每一位旅客，努力让每一位旅客都能度过一段温馨愉快的空中之旅。

除了提高服务质量外，乌鲁木齐航空始终坚持问题导向和服务导向，高度重视广大旅客对公司服务的评价。乌鲁木齐航空通过机上意见卡收集，引导广大民航旅客对乌鲁木齐航空的服务进行评价。对于旅客的意见建议，公司视如珍宝，深入分析工作不足，促进服务水平持续提升。同时，作为新疆属地航司，乌鲁木齐航空扎根新疆、服务新疆，聚焦民族同胞出行需求，从服务语言、引导方式、餐食提供、特色活动打造等多方面着手，注重服务细节，打造民族化、多元化、特色化的服务品牌。