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海航航空旗下乌鲁木齐航空郑州基地开展机组协同演练
（通讯员 赵玥）为进一步提升客舱应急处置能力，海航航空航空扎实做好应对“机闹”行为的旗下处置工作，提升不正常航班延误的乌鲁处置能力，近日，木齐海航航空旗下乌鲁木齐航空客舱服务部郑州基地乘务中队联合航空安保部郑州基地安保大队开展针对“机闹”行为和航班延误特情处置应急演练。郑州以“演”备防，基地机组确保客舱出现不正常情况时，开展能够迅速应对，协同维护客舱安全秩序，演练保障旅客安全。海航航空航空
模拟演练全面复盘客舱工作中频发的旗下争抢行李架、座椅调节、乌鲁霸座以及言语冲突等典型事件，木齐通过在实际解决不正常事件的郑州过程中，分析研究乘务组和安保组的基地机组处置流程以及配合中存在的问题和不足，进一步优化联合处置预案，明确机组各岗位职责的分工、处置权限，为切实提高处置“机闹”能力提供有力支撑。
协同演练模拟在天气异常，航班出现长时间延误的情况下，部分旅客情绪激动，出现辱骂、群体性行为过激等情况下，客舱乘务组立刻启动应急预案，配合客舱安保组紧急集合，各司其职、密切配合，立即开展行动。乘务组通过客舱广播清晰有效地传递信息，安抚旅客情绪，维持客舱秩序；安保组则规范取证，做好舆情管控和快速移交等方面的工作。
此次演练全面提升了客舱乘务组和客舱安保组在应对“机闹”事件和航班延误情况下的特殊事件处置能力，切实提高站位，再一次验证应急预案、处置程序和协同训练的处置成效，提升综合协调能力和应急处置能力，增强全体客舱飞行人员的责任感，为安全运行夯实基础。下一步，乌鲁木齐航空将会结合机组年度应急生存训练，将“机闹”处置科目细化，积极推进客舱乘务组和安保组的交流研讨，定期开展协同演练，不断提升客舱特情应急处置能力。
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