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阿拉尔机场保障首位关怀通道旅客

2024-12-01 10:16:59 admin

       中国民用航空网通讯员刘皓 施苏萍讯：“你好，阿拉我家里有一个老人明天要去乌鲁木齐，尔机我们想预约一下机场的场保关怀通道”。2月24日阿拉尔机场关怀通道预约电话里传来老年旅客家属的障首特殊需求，机场工作人员询问并记录了旅客的位关航班号、联系方式、怀通特殊服务需求等信息。道旅这也是阿拉阿拉尔机场自开航以来保障的首位关怀旅客，地面服务部接到消息后迅速与各部门协调，尔机提前制定保障流程。场保

       次日，障首旅客到达机场后，位关家属告知工作人员，怀通该旅客是道旅老年旅客行动不便，而且是阿拉第一次坐飞机，本次出行没有陪同人员。得知情况后，阿拉尔机场提供了专人陪同从“值机、安检、候机、登机”直至客舱座位等的全流程“一站式”服务。老人对阿拉尔机场员工周到的服务和细心的帮助表示满意，虽不能言语，但一路上频频点头致谢。

       阿拉尔机场始终秉持“以人为本，真情服务”的理念，不断完善优化服务链条建设工作。今后阿拉尔机场将持续推进“关怀通道”服务品牌，加强对“关怀通道”全服务流程进行梳理，进一步完善保障关怀旅客的服务流程，打造精品服务链条，以实际行动做好各项服务工作，让每一位旅客都能安全出行、便捷出行、温暖出行。

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