温江院区眼科积极开展日间术后电话回访服务

2024-11-28 15:58:54 admin

为进一步深化优质护理服务，温江拓展服务内涵，院区眼科最大程度提升患者住院体验与满意度，积极眼科日间病房自去年4月20日从本院区搬迁到温江院区后继续积极开展日间手术出院病人“电话回访”延伸护理服务。开展截至5月31日，日间科室已回访日间术后病人合计9106人次，术后征求到患者对医护人员及医院的电话意见和建议100余条。这一举措充分体现了科室“以病人为中心”的回访服务理念，深受患者及家属好评。服务

由于眼科日间手术量大、温江周转快、院区眼科病人住院时间短，积极为了保障术后病人的开展安全，确保术后病人掌握相关注意事项，日间并及时了解病人术后康复情况及依从性，术后温江院区眼科开展日间手术出院病人“电话回访”延伸护理服务。自去年4月20日至5月31日，科室共完成日间术后电话回访资料建档合计9106份。电话回访由高年资的护士担任。首先全面、详细的收集病人相关资料并建档，内容主要包括病人姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、入院时间、主管医生、诊断、手术名称、术前及术后视力等内容；然后根据建档内容有的放矢的进行回访，了解病人出院后视力恢复情况，用药的依从性，复查的及时性，特殊体位的保持性，同时再次强化用药的重要性及注意事项，并进行相关康复指导；最后了解患者在住院期间对医务人员服务态度、医疗及护理质量等多方面的满意程度，征求患者意见和建议。回访护士将相关结果详细记录在随访登记表上作为改进科室工作的目标。通过随访记录的登记、整理、综合分析后，拟定具有针对性的解决方法和整改措施，最后科室根据轻重缓急逐步进行改进或处理。

电话回访服务充分体现了“以患者为中心”的现代服务理念，有效地保障了术后病人的健康教育指导和安全性，拉近了医患之间的距离，在医院与患者之间架起了联系的桥梁，把医院的关爱和健康教育延伸到患者家中，使眼科日间手术患者及家属的满意度显著提高。