处理问题时,怎么少走弯路

2024-12-01 14:08:55 admin

(通讯员 米智勇)技术保障人员面对设备和各类监控系统,处理在巡检过程中,问题经常遇到各种问题,时少在判定什么可以充当答案时,走弯问题的处理本质很重要。即难就难在提出问题,问题而不在于寻找答案,时少一个愚蠢的走弯问题只能招来同样愚蠢的答案,提出正确的处理问题却能够打开一片崭新的知识领域,并使其他极其重要的问题问题随之浮现。

例如,时少在测试TCP监听端口时,走弯nc -v -l 7001 --->listening on [any] 41759,处理针对这个现象,问题提出问题:

  • 愚蠢的时少问题:某台主机指定的端口7001怎么转变为41759,而其它主机正常,导致花了2天时间排查系统环境不一致的问题;
  • 正确的问题:其它主机正常,为何这台主机端口指定没生效,nc随机[any] 选择了一个端口监听,这样提问排查就easy了,原因是没加-p参数,导致参数没生效;

进而又拓展了新的知识领域,使其他重要的问题随之浮现:gnu与openbsd版本的差别。

  • openbsd 版本 netcat 用 -l 后指定监听端口不用“-p”参数,否则提示语法不对 “ -p source_portSpecify the source port nc should use, subject to privilege restrictions and availability. Cannot be used together with -l.”手册,说”-l”和“-p”不能同时用,”-l”后面直接带端口号,
  • 但在 GNU netcat 下必须加-p参数,否者不识别-l参数后指定的监听端口,然后会随机[any]选择一个端口来监听!

问题得到解决事后很容易判断哪个是正确的问题,但是在事前,面对不正常现象,一般而言是经过大脑无意识筛选后的现象时,当事人怎么描述它,并提出问题,需要厘清以下两点:一是首先需要认识到现实就是任何能为问题给出答案的东西,只有当我们向现实发问的时候,现实才会按照发问的类型回应我们,即要求提出的问题是可验证的。二是实施某种选择必然会延误或牺牲掉其他选择,我们不可能以事后结果来作为判断标准,要求事前做出更佳的选择。

所以,正确的态度是,把目标设计成怎么解决问题,而不是要最高效地解决问题,只有我们已经准备好承担多元选择需要付出的代价时,我们才能保持开放性的态度,脑中冒出的任何想法不会轻易下结论说“不可能”, 因为所有问题的解决难就难在提出问题,而不在于寻找答案,这样在工作实践中就会激活技保人员的活力,达到更高效地处理问题的目的。

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