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喀什机场召开投诉治理“回头看”交流会
（通讯员 朱鹏）为持续践行民航真情服务工作理念，回头看落实机场集团对服务质量提升工作的机场交流指示要求。近日，召开治理喀什机场旅客服务部召开投诉治理“回头看”交流会，投诉补短板、回头看强弱项，机场交流持续提升服务品质，召开治理部门全员以线上、投诉线下的回头看形式参与会议。
交流会上，机场交流部门主管带头对以往投诉事件原因进行了深入分析，召开治理要求全体员工要牢固树立“旅客和客户的投诉需求就是我们的服务目标”理念，设身处地解决旅客“急、回头看难、机场交流愁、召开治理盼”问题，切实将服务行为规范、服务用语规范贯彻于日常工作中。同时针对6月部门投诉事件提出了改进措施，告知全员应站在对方角度、以旅客的需求为焦点，给予安抚和解释，同时应学会运用国家法律法规及相关规章政策，严禁态度生硬、不耐烦，严禁使用服务禁语，不得刁难旅客、与旅客发生争执。
投诉治理“回头看”是检验问题整改的一项举措，也是查漏补缺的一种方法。通过此次投诉治理“回头看”活动，举一反三，进一步强化了部门服务投诉管理能力，持续提高服务质量风险识别、评估、控制、改进能力，有效降低重复投诉发生，实现“处理一个投诉，解决一类问题”，促进服务质量有效提升。
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