关于喀什机场做好大面积航班延误服务的保障

      （通讯员：西力帕）2023年7月20日，关于喀什机场进入新航季最忙碌的机场积航一天。由于航行管制原因，做好导致所有进出港航班均出现不同程度的大面延误。T2航站楼至T1航站楼机位上已停满飞机，班延保障喀什机场各部门经过一天的误服务连续奋战，共保障88架次进出港航班的关于安全与正常运行。

      旅客服务部还立即启动大面积航班延误应急预案，机场积航各岗位提前备用上班人员；为了保证喀什机场航班大面积延误后地面服务保障工作的做好正常，旅客服务部工作人员为旅客提供快速、大面高效、班延保障便捷的误服务服务，各岗位也立即启动应急处置。关于

值机岗：1.要对因航班延误过程中的机场积航旅客签转所造成的影响值机办理的各类问题进行商讨，并提出合理的做好应对措施；2.认真按照值机的流程办理，避免出错或影响工作的进程；3.办理乘机手续时，尽可能向旅客提醒需注意的事宜，不要发生旅客办完手续后又要找行李的事件或其他中断办理乘机手续的事件；

问询服务岗位：1.每隔30分钟播报一次航班动态，播报出该航班在始发站的准备情况；2.问询人员接听电话向旅客做好解释，准备好足够的延误/取消证明，以满足旅客要求向旅客告知：要求旅客尽快联系原售票点，确定好自己确切的航班号（包括补班、改签的航班号）；3.对已经办理完乘机手续的旅客，时时用广播来催促旅客去过安检；4. 安排一名大厅引导员负责分流旅客，指引晚到的旅客前往绿色通道办理。

登机岗：1.每个登机口备好辅助广播设备；2.在登机前5分钟进行不间断登机广播；3.对于晚登机旅客，在广播查找的同时，立即通知带班领导决断是否要删减旅客；4.登机口安排好上岗人员，同时安排远机位旅客引导和航班特殊旅客接送的人员。

配载岗位：1.配载岗由1人负责，专职留守配载室；2.提前对每一个起飞的航班进行数据核查；3.随时掌握乘机手续进程，根据情况提前开放航班办理值机手续；4.必须保证每个航班配载的准确性，认真核对数据信息。

       候机楼问讯台几度被焦急的旅客围得水泄不通，不理解和质疑声此起彼伏。问讯台及时播放延误广播，对候机楼内滞留旅客做好航班延误解释工作。此外，值机柜台忙碌的办票托运行李。为了旅客方便出行，中转旅客的行李尽量托运到目的地。登机口工作人员还利用各种航班查询软件及时了解前序航班动态，为旅客后续行程提供合理建议以及做好解释工作。在喀什机场全体工作人员的共同努力下，所有不正常航班的服务保障忙而不乱、井然有序。从早上直至次日凌晨，圆满完成了所有延误及取消航班旅客安置和进出港航班保障工作。                                                                            

      在这忙碌的一天，旅客服务部各岗位的工作量超负荷。但他们没有叫苦叫累，只是在平凡的岗位上坚守着初心和使命。                                      

喀什机场将持续践行“真情服务”理念，紧扣人民群众对民航运输的美好需求，不断强化服务品质，为高质量发展新局面保驾护航。