江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
266
-
浏览
5638
-
获赞
28
热门推荐
-
江西:8批次食品不合格
中国消费者报南昌讯熊铮 记者朱海)3月15日,江西省市场监管局发布通告,通报食用农产品、食用油和油脂及其制品、饮料、酒类共8批次食品抽检不合格,涉及农兽药残留、微生物污染、食品添加剂、生物毒素污染、质煤价狂跌不止,贸易商饱受煎熬,清一色“躺平”!
近期煤价像断了线的风筝——狂跌不止,产地流标成了家常便饭,煤矿门可罗雀,且均有一定量的库存积累,只有煤质中途改善或性价比高的煤矿销售尚可,贸易商则清一色“躺平&rd电煤中长期合同签订中“优质优价、低质低价”怎样执行?
中电联消息,在12月4日召开的2025年度全国煤炭交易会上,中电联呼吁电力和煤炭企业在电煤中长期合同签订中将“优质优价、低质低价”政策落实到合同具体条款中,并提出了具体的热值折时尚露营服装图片男装冬季(时尚露营服装图片男装冬季新款)
时尚露营服装图片男装冬季时尚露营服装图片男装冬季新款)来源:时尚服装网阅读:1276中高端的男装品牌有哪些?1、雅戈尔 重要场合的正装为主,属于中高档次。衬衫和西服是主打产品。 GXG 一向专注中国时市场监管行风建设在行动|陕西西安:以行风建设助力营造满意线上消费环境
中国消费者报西安讯记者徐文智)近日,记者从陕西省西安市市场监管局获悉,该局报送的《紧盯网络销售“三乱” 打造消费体验“三心”》案例入选陕西省市场监管局开展的2024年全省“行风建设助力优化营商环境”优PC鲜辣报:英特尔锐炫B显卡发布 AMD官宣CES发布会
上周,英特尔正式发布锐炫B系列独立显卡;AMD官宣将在CES2025新品发布会;英特尔CEO官宣退休;荣耀笔记本X14/X16 Plus 2025发布。上周,英特尔正式发布锐炫B系列独立显卡,带来两款4月29日世界足球转会直播
17:10-姆巴佩同意巴黎签下穆阿尼,他将会参与到转会中,尝试说服穆阿尼加盟球队。17:00-利雅得胜利新闻官否认,俱乐部从来没有后悔签下C罗,外界的报道并不属实。16:50-巴萨需要削减 1.8 亿新郎妈妈时尚高雅服装(新郎妈妈造型)
新郎妈妈时尚高雅服装新郎妈妈造型)来源:时尚服装网阅读:1232儿子结婚婆婆应该穿什么样的衣服啊?婚礼妈妈装着装攻略颜色含蓄 衣服风格、款式有了目标之后,接下来就是颜色问题了。虽然,在我国妈妈们都比较抛釉砖:建筑美学与实用功能的完美融合
抛釉砖是一种可以在釉面进行抛光工序的特殊配方釉,是施于仿古砖的最后一道釉料,一般为透明面釉或透明凸状花釉。这种瓷砖集抛光砖与仿古砖优点于一体,既有抛光砖的光滑亮洁,又有仿古砖的图案丰富、色彩厚重。抛釉抛釉砖:建筑美学与实用功能的完美融合
抛釉砖是一种可以在釉面进行抛光工序的特殊配方釉,是施于仿古砖的最后一道釉料,一般为透明面釉或透明凸状花釉。这种瓷砖集抛光砖与仿古砖优点于一体,既有抛光砖的光滑亮洁,又有仿古砖的图案丰富、色彩厚重。抛釉曼联球迷呼吁给加纳乔7号球衣,球员本人点赞!但反对者不在少数
C罗离开曼联之后,谁将成为“7号球衣”的新主人引发关注。在与曼联续约到2028年之后,有球迷在社媒上呼吁“给加纳乔7号球衣”,而球员本人也对这一条帖子点赞回应。但反对让加纳乔接过红魔7号球衣的球迷也不1688做贴牌,不走严选的老路
最近,阿里1688在其APP和淘宝的1688严选旗舰店等站外渠道,同步上新了两款贴牌白酒,引发了不少讨论。按照官方透露,做白酒类目只是第一步,后续会以“1688源选”的品牌,将贴牌业务逐步延展到宠物、春季女生时尚服装穿搭(春季女生时尚服装穿搭)
春季女生时尚服装穿搭春季女生时尚服装穿搭)来源:时尚服装网阅读:1540春天,女生怎么穿搭可以让自己更加时尚?1、知性优雅气质穿搭:黑色修身打底上衣,一种厚重性感的感觉,配灰色背带裤外搭则给人一种知性高铁助琼岛开展盛会 铁路服务助力全国少数民族传统体育运动会顺利举办
2024年11月22日,第十二届全国少数民族传统体育运动会(以下简称运动会)在三亚拉开帷幕。来自中华大地56个民族、近万名运动员和嘉宾齐聚一堂,共赴四年一度的盛会。集团公司为做好运输服务保障,提前部署2024年福建省药品流通监管岗位大比武活动收官
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步推动基层药品安全治理体系与能力现代化建设,全面提升基层药品监管队伍的综合素养与专业能力,10月24日,2024年福建省药品流通监管岗位大比武活动决赛在福州市举行。