江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
51413
-
浏览
6
-
获赞
41734
热门推荐
-
维尔贝克:很期待和曼联的比赛
据每日镜报消息,前曼联球星维尔贝克在接受采访时表示:“我非常期待周四的比赛,曼联有非常棒的球员,所以当面对他们时,你必须为一切做好准备。”“我们会以同样的方式备战,我们会努力尝试在球迷面前把射门转化成打耳洞用什么消毒比较好 打耳洞用酒精还是碘伏
打耳洞用什么消毒比较好 打耳洞用酒精还是碘伏时间:2022-04-03 14:57:44 编辑:nvsheng 导读:打完耳洞之后耳部的清洁肯定是要做好的,要是给耳洞消炎的话什么消毒比较好,酒精还绝世美人虞姬真的是自杀吗 自杀的真相揭秘
虞姬这位乱世奇女子有怎样的身世经历?虞姬和项羽是怎么相识相知相爱的?项羽死后,虞姬怎么样了。历史趣闻讲述虞姬是谁,虞姬和项羽的爱情故事,虞姬是怎么死的。虞姬,历史上著名的美女,名传千古的虞美人,楚霸王激光去黑眼圈需要几次 激光去黑眼圈永久的吗
激光去黑眼圈需要几次 激光去黑眼圈永久的吗时间:2022-04-03 14:56:22 编辑:nvsheng 导读:采用激光去黑眼圈是一种效果十分明显的去黑眼圈方法,有不少人应该都有听说过,它是通中老年服装时尚定位(中老年服装时尚定位标准)
中老年服装时尚定位中老年服装时尚定位标准)来源:时尚服装网阅读:3663中老年人服装怎样搭配才得体又时尚碎花上衣+黑色烟管裤 :这样搭配的好处在于视觉上不会显得很凌乱。在这一身当中黑色相呼应,让色彩什么颜色的高跟鞋比较百搭 高跟鞋的5种类型
什么颜色的高跟鞋比较百搭 高跟鞋的5种类型时间:2022-04-04 11:18:58 编辑:nvsheng 导读:很多女生在购买高跟鞋的时候都会比较纠结,又想选一双可以穿的久一些,又想百搭,其实jk袜子分山正吗 jk袜子穿到哪里最好看
jk袜子分山正吗 jk袜子穿到哪里最好看时间:2022-04-04 11:17:11 编辑:nvsheng 导读:穿jk的时候,jk袜子也是很重要的一个存在,jk袜子有好几种,不同的jk袜子穿出来斯凯奇熊猫鞋适合跑步吗 斯凯奇熊猫鞋为什么火
斯凯奇熊猫鞋适合跑步吗 斯凯奇熊猫鞋为什么火时间:2022-04-03 14:56:55 编辑:nvsheng 导读:斯凯奇熊猫鞋是现在比较流行的鞋子,它的外形也很可爱,所以受到很多人的欢迎。那么四川宜宾召开2024年医疗器械不良事件报告质量评估会议
中国消费者报成都讯何周洋 记者刘铭)为进一步提高医疗器械不良事件报告质量,11月22日,四川宜宾市药品不良反应监测中心于召开2024年医疗器械不良事件报告质量评估会议。 会议现场李重进为何叛乱 历史名将李重进是什么节度使
在中国历史上,李重进是后周难得的将领之才,但是其最终的命运却十分可悲。李重进亲身经历了后周的灭亡以及北宋的建立,虽然在北宋成立之后,李重进也被封官进爵,但是最终李重进还是发动了叛乱。关于李重进为何叛乱微针祛斑能保持多久 微针祛斑是永久性的吗
微针祛斑能保持多久 微针祛斑是永久性的吗时间:2022-04-05 09:50:13 编辑:nvsheng 导读:微针祛斑是众多祛斑方式中的一种,脸上有斑点其实对我们的面部美观确实会有一定的影响,激光脱毛能永久脱毛吗 激光脱毛对身体有没有伤害
激光脱毛能永久脱毛吗 激光脱毛对身体有没有伤害时间:2022-04-03 14:57:29 编辑:nvsheng 导读:听说用激光脱毛可以达到永久脱毛的目的,那么激光脱毛是真的有效果的?激光脱毛对街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~2019年05月08日浏览:4287 《Juxtapoz》街头文化斯凯奇鞋子质量怎么样 斯凯奇鞋都在什么价位
斯凯奇鞋子质量怎么样 斯凯奇鞋都在什么价位时间:2022-04-03 14:57:49 编辑:nvsheng 导读:斯凯奇是美国一个品牌的鞋子,小编发现身边很多人都有这款鞋子,尤其是斯凯奇小熊猫系白色包包怎么保养 白色包包污渍处理方法
白色包包怎么保养 白色包包污渍处理方法时间:2022-04-03 14:56:40 编辑:nvsheng 导读:白色包包是很受大家喜爱的一种包包,白色包包是最圣洁的颜色,很温柔大气,清新又时尚,但