取消强制自动续费！浙江省消保委公开披露7家视频网站整改承诺及进展情况

2024-12-01 11:08:36 admin

中国消费者报杭州讯（记者施本允）记者11月19日从浙江省消保委获悉，取消强制情况自7家视频网站就会员服务问题提交整改报告的自动浙江站整7天后，浙江省消保委将各视频网站的续费整改承诺及整改进展情况予以公开，请广大消费者共同监督。省消

去年，保委浙江省消保委约谈7家视频网站，公开改承提出7项问题，披露频网已有3项被全部整改：取消强制自动续费，家视进展用户可以自行选择是诺及否自动续费;自动续费前，会通过手机短信、取消强制情况站内消息等方式提前3-5天告知用户;不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。自动浙江站整

浙江省消保委消费调查监督部主任李嘉表示，续费这段时间，省消他与各视频网站保持紧密沟通。保委从7家视频网站的公开改承整改进展情况来看，不少网站整改迅速;从承诺情况来看，大部分网站整改事项将于11月底或12月中旬完成，请广大消费者共同监督。李嘉同时建议，针对各视频网站会员服务的“顽疾”，相关职能部门应依据《广告法》《民法典》《广播电视广告播出管理办法》等相关法律法规，形成长效监管机制。同时，通过社会各方的共同努力，形成社会共治的良好氛围，以更好地维护消费者的合法权益。

各视频网站整改报告情况汇总表

视频网站名称	去年未整改彻底问题	今年新增问题	今年整改承诺	整改落实情况
腾讯	1、会员广告特权事前事后告知不充分； 2、自动续费退订方法繁琐 3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制 4、不能按影片价格充值，充值金额固定	广告容易误点，难以退出	1、会员广告特权事前事后告知不充分。成为会员后，进入播放页将强化已为用户跳过片头广告的说明。	经体验已整改
			2、自动续费退订方法繁琐。已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年12月完成优化，支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。	进行中
			3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户，增加及时观看提醒功能，与版权方沟通，争取增加有效观影时长。	进行中
			4、不能按影片价格充值，充值金额固定。已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于12月上线支持。	进行中
			5、新增问题，片内广告，容易误点，难以退出。同步自查其他类型广告的关闭键，后续版本中优化，增大取消键操作区。加强相关审核和技术保障，让广告主在广告中添加返回键。	经体验已整改
爱奇艺	1、自动续费退订方法繁琐 2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制 3、不能按影片价格充值，充值金额固定	广告容易误点，难以退出	1、自动续费退订方法繁琐。将对安卓设备终端的自动续费取消入口进行优化，将其入口设置在用户会员资产卡面位置，预计上线时间为2021年12月中旬。苹果用户，因苹果公司规则要求，我司将积极沟通苹果公司，争取优化路径。	进行中
			2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。对已购买未在有效期内观看的用户，增加及时观看提醒功能，与版权方沟通，争取增加有效观影时长。	进行中
			3、不能按影片价格充值，充值金额固定。已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于11月底上线支持。	进行中
			4、新增问题，片内广告，容易误点，难以退出。扩大关闭按键的同时扩张广告的区域（热区）范围，减少消费者误操作的可能。	进行中
优酷	1、会员广告特权事前事后告知不充分 2、自动续费退订方法繁琐 3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制 4、不能按影片价格充值，充值金额固定	广告容易误点，难以退出	1、会员广告特权事前事后告知不充分。将更新PC端的购买页面，更新“广告特权详情”页面说明。预计11月30日前完成上述整改工作。	进行中
			2、自动续费退订方法繁琐。在安卓，打开优酷app我的—会员中心—管理入口—完成解约，将积极沟通苹果公司，争取优化路径。	进行中
			3、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。在后续的内容合作中，与版权方积极沟通，逐步减少点播内容合作量及时长限制。	进行中
			4、不能按影片价格充值，充值金额固定。将在安卓系统中的充值页面增加自定义金额，预计12月31日前完成。	进行中
			5、新增问题：片内广告，容易误点，难以退出。后续版本中优化，增大取消键操作区。让广告主在广告中添加返回键。预计12月15 日前完成整改。	进行中
芒果	1、自动续费退订方法繁琐 2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制 3、不能按影片价格充值，充值金额固定		1、自动续费退订方法繁琐。调整《自动续费服务协议》关于取消自动续费的服务和步骤条款，保障用户了解退订方式；加强客服培训；增加搜索“自动续费取消、续费”关键词功能。已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年12月完成优化，支持用户直接在芒果TV视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。	进行中
			2、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制。增加单点影片会员折扣，以减少单点影片价格；与版权方沟通，争取增加有效观影时长。	进行中
			3、不能按影片价格充值，充值金额固定。已与苹果公司沟通，新增1元充值选项（苹果公司无2元价格选项），供用户按需选择充值，预计于11月30日上线支持。	进行中
			4、关于成为会员还要手动点取消键跳过片头广告问题。已改为自动跳过，不需要再手动点取消键。	经体验已整改
搜狐	1、会员广告特权事前事后告知不充分 2、自动续费退订方法繁琐	广告容易误点，难以退出	1、会员广告特权事前事后告知不充分。会对连续商品描述文案后续增加相关描述文案“开通后享XX内跳广告特权”，预计需要15个工作日完成。	进行中
			2、自动续费退订方法繁琐。iOS系统升级后，退订流程未能及时更新问题，该问题我司在1周内修改完成。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则，我司无法变更和修改。	进行中
			3、新增问题：片内广告，容易误点，难以退出。将适当调大取消键，以方便消费者关闭。此项整改预计10个工作日完成上线。	进行中
PP视频	1、会员广告特权事前事后告知不充分 2、自动续费退订方法繁琐	广告容易误点，难以退出	1、会员广告特权事前事后告知不充分。强化广告特权在站内的具体展示说明，11月15日完成整改并发版上线。	经体验已整改
			2、自动续费退订方法繁琐。将在“连续包月管理”中，新增客服电话，方便客户联系，11月15日上线。苹果用户，因苹果公司规则要求，我司将积极沟通苹果公司，争取优化路径。	经体验已整改
			3、新增问题：片内广告，容易误点，难以退出，将适当调大浮层，提示消费者点击的同时也调大了整个点击区域，此项整改11月15日完成上线。	经体验已整改
乐视	自动续费退订方法繁琐		自动续费退订方法繁琐。苹果的退订流程需要遵循苹果公司的规则，我方也会继续研究退订流程优化方案。	进行中