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阿勒泰雪都机场保障轮椅旅客，用真诚对待每一位旅客

2024-11-28 20:59:31 admin

（通讯员：欧思昱）

近期，阿勒随着气温逐渐降低，泰雪阿勒泰部分景区出现降雪、都机对待结霜现象，场保使游客出现滑倒摔伤等情况。障轮真诚

9月18日，椅旅晚上八点二十分左右，客用mu2378航班值机手续期间，每位值机员通过离港系统查询，旅客发现当天航班上有一名wchs轮椅旅客需要协助办理。阿勒引导人员询问家属后，泰雪得知轮椅旅客是都机对待一位77岁的老人，因在景区游玩时踩在结霜的场保石子路上不慎摔倒，导致从右大腿到脚踝粉碎性骨折。障轮真诚引导收到信息后，椅旅将旅客身份证件交与值机人员办理值机手续并托运时，后发现轮椅旅客的舱位与家属不在一起，并且当日头等舱客满，只剩下唯一一个第二排靠窗的座位。引导将情况告知登机口工作人员，登机口工作人员及时寻找第一排头舱旅客告知情况并协商座位的变动，将座位协调好后。本以为旅客更换完轮椅可以前往登机口等待时，却发现旅客完全不能行走，引导人员立刻呼叫航医至现场并上报当日代班，让其增派人手携带专用客舱轮椅前往现场协助保障。为保障旅客不再收到二次伤害，引导人员先将旅客的基本情况告知航医，经过旅客同意，引导人员协助航医将旅客抱至机场客舱轮椅上，贴心地为旅客打包托运随身轮椅。待值机手续办理结束后，引导人员小心地推着旅客过安检，前往登机口登机。

旅客安全抵达客舱，航空保卫部当日代班、医疗、引导在协力合作下，将旅客从客舱轮椅抱至第一排座位上，旅客顺利完成登机。

阿勒泰雪都机场秉承着“在岗1分钟，真情60秒”的精神。引导、值机、登机口，三个岗位时刻联系、积极联动，为旅客提供“无缝式”服务保障。护送旅客安全出行是阿勒泰雪都机场每位员工的职责与使命，阿勒泰雪都机场将始终关注旅客的服务需求，关爱每一位旅客，用“真情”服务，温暖旅客回家的路。

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