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东航全力保障滞留杭州游学团队的36名学生与4位老师顺利回家

2024-12-01 13:11:55 admin

       2024年3月1日，东航的名一面写着“尽职尽责、全力贴心服务、保障热心帮助、滞留温暖人心”的杭州锦旗、一封包装精美的游学感谢信送达东航浙江分公司杭州基地地面服务分部。信中，团队西安海外旅游公司诚挚表达了对东航贴心、学生热心服务的位老感谢。

       2月2日，师顺一个游学团队的东航的名36名学生和4位老师乘坐东航MU5096航班从吉隆坡抵达杭州，由于西安突降大雪，全力他们转乘的保障MU2434（杭州－西安）航班临时取消。36个孩子是滞留都是家里的“宝贝”，独自跟着几位老师出门在外更是杭州牵动着父母的心，得知孩子回家航班取消的学生家长们心一下子揪了起来，紧张着急地不断联系东航杭州，追问孩子们该去哪过夜、后续行程怎么安排等等。

       东航快速响应，迅速制定服务保障方案，就近安排酒店住宿，改签次日最早去西安的航班，安排地服员前往MU5096航班的舱门口等候。接到电话的地服员耐心地安抚焦急的家长，表示东航已经做好后续各项安排，统一做好改签，请家长们放心。游学团队一下飞机就在地服员的有序引导下办理入境手续、提取行李、办理改签、前往酒店休息。次日一早，游学团队顺利回家。负责这次游学活动的西安海外旅游公司一直把这件事记在心里，等到过完年厂家一开工就立马联系制作锦旗，向东航全力保障游学团队顺利回家表示衷心感谢，也称赞东航的迅速、周密的安排和暖心、周到的服务。

       2024年春运，东航在杭顺利保障航班进出港3736班，旅客557011人，其中协助保障跨航站楼中转旅客2079人。以实际行动践行东航“精准、精致、精细--精彩”的服务理念，达成新春开门红，引领季季红，努力实现全年红！

（ 陈亚、张帆）

 

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