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阿克苏机场旅客服务部开展服务专项培训
中国民用航空网通讯员韦丽丽讯：为持续推动优质服务理念，阿克塑造“极致服务”目标，苏机激发员工围绕旅客“舒适、场旅便捷、客服开展愉悦”等感知体验，服务实现欢乐“服务愿景”目的专项，旅客服务部于4月25日、培训4月26日分批次开展服务专项培训，阿克通过基础服务拉练、苏机微表情管理打通员工外在服务形象，场旅以案例分析＋解释用语连通员工内在知识储备。客服开展
作为面对旅客一线部门，服务优化员工基础服务尤为重要，专项本次培训便以基础服务练习拉开序幕，培训培训导师根据服务手势标准进行一一示范、阿克指导，让每位员工快速掌握服务技巧的同时在服务旅客时能自然流畅挥动服务手势，给旅客视觉上的舒适感。随后，导师就“微表情”管理进行重点讲解，旅客体验感除了设备体验外，最重要的便是员工的微表情呈现，只有用心、用行合二为一才能提升游客满意度。
据统计，旅客投诉源头大多为员工服务解释用语问题，为了规避、减少类似事件发生，游客服务部结合服务案例进行服务语言套用，让新入职员工也能快速上手。随后，导师与现场员工进行服务情景模拟演练，让员工更能深刻体验其中的奥秘。
此次培训成效非常显著，不仅提升员工对旅客服务品质，还提升了旅客满意度。下阶段，旅客服务部将持续落地优质服务举措，做优基础服务，做亮创新服务，给旅客提供更贴心、暖心服务，助力阿克苏机场服务体系更上一层楼。
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