自动续费的“弯弯绕”咋就这么难关

2024-11-28 19:37:44 admin

近日，弯弯绕“关闭自动续费仍被扣费”的自动话题登上热搜。一网友在2023年9月开通了某网盘的续费季度会员，随后立刻关闭了自动续费。难关可到了12月底，弯弯绕还是自动接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的续费会员。据了解，难关自动续费涉及服务提供商、弯弯绕应用商店及支付平台等多个环节，自动各环节的续费取消通道不畅、扣费期限不统一是难关问题的根源之一。

不少网友纷纷留言自己在一些软件和平台上关闭自动续费的弯弯绕糟心经历。这些经历，自动归结起来主要呈现出三大问题：没提醒、续费步骤多、关闭难。一段时间以来，一些软件和平台为了抢占用户流量，以“首月免费”“连续包月优惠”等噱头，吸引消费者开通会员、开启自动续费，暗地里却在续费环节和流程上“做手脚”“设陷阱”。而随着此前“套娃”收费、会员取消难、“花钱还不免广告”等问题的曝光，用户也愈发追求服务品质，重视维护自身消费体验和权益。

其实，对于开通和关闭自动续费，法律法规的态度一直很明确。工信部2023年初印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，部署进一步提升移动互联网应用服务能力。其中提出，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通；服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。2021年5月起施行的《网络交易监督管理办法》中，也提出自动续费需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

显著、便捷、简便、随时取消或变更……法律法规白纸黑字，清楚明白，现实中消费者又为何屡屡入“坑”？或许，正如前文所述，这背后可能涉及相关软件、平台、应用商店、支付平台等环节的取消通道不畅、扣费期限不统一。然而，考虑到如今互联网和大数据技术的更迭出新，这恐怕不是一个“能不能”的问题，而是“想不想”。因此，接下来，除了要求各方首先强化自律，主动“对标”，相关部门还要不折不扣，加强执行和监管，鼓励构建关闭自动续费的“傻瓜模式”。相信各软件、各平台只要心中有用户、舍得放下“小算盘”，有提升服务品质的长远追求，让自动续费的开通与取消简单、简便，也不是多么困难登天的事。

良好的用户体验，也是商家优质服务的一环。无论什么场景中，互联网带给人的应当是便捷舒畅，而不是套路烦恼。执法监管和网络市场各主体应以此次热议“自动续费”为契机，果断纠偏拆除各种“弯弯绕”，让用户拥有更舒心、更优质的网络服务体验。（林风）

责任编辑：张林保