真情服务海航航空旗下乌鲁木齐航空顺利保障担架旅客乘机出行

2024-11-28 23:36:21 admin

（通讯员赵媛）2023年11月18日上午，真情在海航航空旗下乌鲁木齐航空从乌鲁木齐飞往上海浦东的服务UQ2599航班上，一名担架旅客在所有工作人员的海航航空航空帮助下，顺利登机并安全抵达目的旗下地。

11月17日17点左右，乌鲁乌鲁木齐航空地面服务部客户服务席接到电话，木齐得知今年53岁的顺利蔡先生因患病需紧急前往上海进行救治，但因身体原因无法坐立，保障需使用担架乘机，担架万分焦虑的旅客旅客及家属向乌鲁木齐航空地面服务部寻求帮助。

获悉消息后，乘机出行乌鲁木齐航空地面服务部立即组织经验丰富的真情地服岗位人员进行保障流程研判，精心组织，服务周密部署。海航航空航空同时，旗下与相关保障部门进行沟通协作，根据旅客出行需要，乌鲁木齐航空维修工程部于11月18日凌晨对客舱座椅进行了改装，提前安装完成旅客出行所需的担架，并配备便携式吸氧瓶。

11月18日，在旅客到达之前，地面服务部提前与机场急救及相关车辆保障资源进行沟通，旅客服务中心登机服务保障人员提前等候至航班停机位。在各岗位人员的通力合作下，担架旅客及家属顺利到达停机坪。随后，在机场急救工作人员的指导下，地面服务部保障人员小心将旅客抬上担架并做好固定，最终，在多名工作人员的共同协作下，旅客顺利登机。

地面服务部安全将旅客送至客舱内后，第一时间与机组进行沟通并交接了旅客身体状况及航程中需要仔细关注的事项，细心叮嘱旅客：“此次航程较长，请您放心，如果您有任何需要或者感到任何不适请联系客舱中的乘务人员，工作人员会第一时间来帮助您。”“非常感谢你们的帮忙，家人生病我们是最着急的，你们也跟着我们担心，谢谢你们了。”旅客家属说道。