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需求“一呼百应” 服务步履不停 美兰机场多措并举践行四型机场建设

2024-11-28 15:38:18 admin

“早班飞机需要在航站楼过夜怎么办？”“航班延误，一呼百应航站楼内哪里可以找到舒适的需求型机休息环境？”近来，越来越多的服务旅客向美兰机场服务一号通（0898-966114）留言提出过夜休息需求。

美兰机场航站区管理部贯彻落地落实美兰机场党委“面向旅客、步履不停并举面向航司、美兰面向合作方、机场践行面向员工”的多措服务提升计划，以“为解决旅客急难愁盼问题”为出发点，场建在2号航站楼二楼西侧夹层处打造过夜旅客休息区。一呼百应通过放置屏风、需求型机可调节躺椅，服务不仅能为老年旅客、步履不停并举特殊旅客提供更舒适的美兰休息环境，亦能为停留在候机楼内的机场践行旅客增添一份从容。

美兰机场在践行“真情服务”理念同时，多措融入“可持续发展”理念，建设“绿色机场”，积极引入自助打火机循环利用设备，通过在1号、2号航站楼出发安检口、到达层出口放置打火机回收循环利用设备的模式将旅客登机前主动弃置的打火机转化为可再利用资源，极大地减少了打火机资源的浪费，从而实现安全环保、服务旅客的目的。

自2023年1月14日美兰机场全面打造升级“服务一号通”（0898-966114）品牌以来，不仅秉承“一个号码、一线通达、一次解决”服务理念，通过“线上接收旅客需求发布预警+线下多单位协同作业”的联动保障模式，打通旅客全流程服务链条，为旅客提供高效服务保障，还通过线上系统功能完善及线下工作流程再造，分步打通本场上下游服务链条，持续推动服务创新与服务品质提升，切实提升旅客出行的安全感、幸福感和获得感。

未来，美兰机场将继续秉承建设绿色、人文机场的理念，不断引进新的技术和服务模式，持续推动服务创新与服务品质提升，为广大乘客提供更加安全、便捷、舒适的服务体验。

美兰机场温馨提醒：航站楼内夜间温度偏低，请有过夜休息需求的旅客注意添衣保暖，如需购买薄毯，请到1号、2号航站楼到达问讯处详询。

 

通讯员：冯恺茜

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