江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
61
-
浏览
15
-
获赞
8
热门推荐
-
江苏发布《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》
中国消费者报南京讯为加强对黄金珠宝行业的有效监管,更好化解“一口价”黄金、金饰以旧换新等消费纠纷,让消费更加安全放心、销售服务更加专业规范、行业规则更加透明清晰,12月4日,江苏省《贵金属及珠宝玉石饰需求弱势,焦炭价格连续走跌
7月份大部分时间里,焦钢都陷在博弈僵局里。随着钢材价格大跌,钢厂亏损面扩大,钢厂打压原料意愿增强,焦炭下行压力加大,最终于月底7月29日落实一轮降价,降幅50-55元/吨。然而焦炭承压并未缓解,很快钢重症医学科中心ICU组织学习静脉输液外渗的预防及处理
近日,华西医院重症医学科中心ICU晨交班后在护士站由田圆护师组织学习了静脉输液外渗的预防及处理,当日在班所有护士参加学习。药物从静脉输入是临床上广泛用于治疗疾病及抢救危重患者的一种迅速而有效的给药途径意媒列米兰锋线目标:齐尔克泽+德米罗维奇+多夫比克+布罗亚+德佩
6月25日讯 吉鲁今夏告别米兰,米兰正寻求进行锋线补强,意大利天空体育列出了目前米兰的5个目标。1.齐尔克泽签下他需要4000万欧元违约金),在米兰可承受范围内,但米兰无意满足其经纪人1500万欧元佣哈兰德 处子赛季已是传奇
如何评价现在的哈兰德?知名转会记者罗马诺,在挪威小伙以35球打破英超单赛季进球纪录之后这样写道:“处子赛季,已是传奇。”这个评价恰如其分。3比0击败西汉姆联的比赛,哈兰德破门得分收获联赛第35球,他就BBC:接替佩奇,亨利是威尔士新帅候选之一
06月25日讯 BBC消息,亨利是威尔士主帅的候选人之一,亨利目前是法国U21新帅,正率法国国奥队备战接下来的奥运会。上周五,威尔士足协宣布解雇罗布-佩奇,结束后者三年半的执教生涯。足协希望利用充足的5000万+马夏尔=劳塔罗?曼联的想法不错!国米球迷:我们穷但不傻
稍早前,意大利媒体cmdotcom曝出了一条消息,曼联准备在今夏向国际米兰支付5000万欧元+马夏尔的交换条件,以换取劳塔罗-马丁内斯。 滕哈格已经公开表态今夏需要引进中锋,但之前报道的目标均身价不心脏内科CCU开展讲课比赛提高教学能力
为提高心脏内科CCU全体护士特别是高年资护士的理论水平及教学能力,近日,华西医院CCU举办了教学比赛。比赛要求每位护士准备10分钟的PPT内容进行试讲,不限题目内容和形式,科室十位高年级护士均踊跃报名时尚购物官网服装批发(时尚购物官网app下载)
时尚购物官网服装批发时尚购物官网app下载)来源:时尚服装网阅读:1232怎样网购便宜又好的衣服?1、买衣服质量好又便宜的地方推荐:天猫,唯品会,京东,好乐买,优衣库等。天猫的话便宜是真便宜,但是质量各队球员为法国在欧洲杯进球榜:尤文13球、阿森纳8球
6月26日讯 法国在本轮欧洲杯1-1战平波兰,姆巴佩点射建功。各队球员为法国在欧洲杯进球榜:13球,尤文8球,阿森纳7球,皇马6球,马竞5球,波尔多&巴黎前德比后卫:兰帕德对大家都不老实 还恃强凌弱 祝他在切尔西顺利
英国媒体邮报报道,前德比后卫维斯多姆公开批评了现任切尔西临时主帅兰帕德。维斯多姆透露当时兰帕德批评他为恶霸,但自己其实并不是。维斯多姆批评兰帕德对所有人都不老实,而且还有点恃强凌弱。 维斯多姆和兰帕米体:米兰与马竞等队竞争摩纳哥中场福法纳,并关注亚伯拉罕
6月25日讯 据《米兰体育报》报道,米兰有意引进摩纳哥中场Y-福法纳,并对罗马前锋亚伯拉罕感兴趣。报道称,尽管面临来自马竞以及一些英超球队的竞争,但米兰依然对签下摩纳哥中场福法纳有信心,此前福法纳接受福建漳州建立38个化妆品规范经营联系点
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步落实化妆品经营者主体责任,充分发挥先进典型的示范引领作用,推动化妆品经营秩序整体规范提升,经过动员部署、组织实施、审核验收等规定程序,10月下旬,福建省漳州市市场沦为第5人怪网友?穆里尼奥爱将:曼联弃子,将在几周内扭转局面
前曼联球星马蒂奇认为,马奎尔在社交媒体上遭受的残酷批评和令人作呕的谩骂,影响了他在曼联的状态。现年30岁的马奎尔,正在经历他在红魔最艰难的一个赛季,目前他已经被主帅滕哈赫弃用,沦为曼联的第五中卫。运销集团韩城分公司多举措提升煤炭质量检测水平
为进一步做好迎峰度夏煤炭保供工作,运销集团韩城分公司盯目标任务、落实责任,多举措全面提升煤炭质量检测水平,严格按照国家认可委员CNAS)实验室管理体系运行要求,扎实开展各类评审工作,为煤炭销售工作保驾