江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
6161
-
浏览
67
-
获赞
82
热门推荐
-
服装时尚短发染发推荐男(男士短发染发颜色2021流行)
服装时尚短发染发推荐男男士短发染发颜色2021流行)来源:时尚服装网阅读:1683男士染什么颜色显皮肤白六款显白发色助你一秒变帅适合男生染的显白发色1 酒红色:众所周知酒红色头发是最能显出白皙好肌肤的深挖军民航防相撞难点 扎实深入开展协调工作
通讯员:李帆、凌权)继3月初的五项举措开展军民航防相撞月活动后,民航桂林空管站日前再度以问题为导向,深挖军民航防相撞的难点、热点等问题,扎实深入开展军民航防相撞工作。3月16日,空管站副站长带领管制运萧皇后先后出嫁5次:李世民竟差点纳为妃
萧皇后是公主出身,南朝梁明帝的女儿,有着独一无二的美貌。据历史记载,从隋炀帝到突厥可汗,萧皇后先后给5个帝王做过妃子。曾被窦建德献给突厥,先后被两代突厥可汗纳为妃子。有野史记载,李世民被其美貌吸引,差天津空管分局技术保障部终端设备室开展雪后巡视工作
通讯员 韩骁宇)近日,天津地区突降大雪,天津空管分局技术保障部终端设备室值班员严格落实运行规范,雪后对东区航管楼四楼顶、塔台顶、西区运行现场等室外设备单元进行现场巡视。 为确保巡视质量,科室领导82岁老人首发买Mate 70!收藏近200部华为手机
华为Mate 70系列目前已在线上、线下同步开售,根据现场实拍,全国多家华为线下门店出现排队购机潮,人气爆棚。据媒体报道,洛阳一位叫宋茂信的老爷爷在首销当天买了一部华为Mate 70,他表示,“每一代大连空管站后勤服务中心全力做好防控疫情后勤保障
通讯员张懿囡报道:面对当前疫情的严峻形势,大连空管站后勤服务中心按照封闭运行工作安排部署,迅速组织,层层落实,一是做好各科室人员的值班安排,二是紧急开展新公寓备班保障、食堂餐饮保障等相关准备工作。餐饮最胖的皇帝是谁?灵活勇猛一条大槊所向无前
北齐高延宗,拥有一副出格的怪异体型。《北齐书》称“延宗容貌充壮,坐则仰,偃则伏,人笑之”;《资治通鉴》称“延宗素肥,前如偃,后如伏,人常笑之”。意思是说,高延宗身体肥胖,坐着的时候像是躺着,躺着的时候大连空管站预报室成功应对疫情下复杂天气保障
通讯员陈晨报道:3月18日,受高空低涡外围和地面倒槽系统影响,大连机场迎来一场降雪天气过程,此次天气过程持续时间长,天气条件差,为大连机场的正常运行带来了严峻考验。由于此次过程发生在大连疫情复发大连空中老年服装时尚定位(中老年服装时尚定位标准)
中老年服装时尚定位中老年服装时尚定位标准)来源:时尚服装网阅读:3663中老年人服装怎样搭配才得体又时尚碎花上衣+黑色烟管裤 :这样搭配的好处在于视觉上不会显得很凌乱。在这一身当中黑色相呼应,让色彩唐文宗李昂为什么要和妃子一起害死儿子李永?
李昂是李唐王朝的第十六代皇帝,在位的时间只有短短的十四年,后世称为唐文宗,在位时也是形同傀儡。图片来源于网络宦官刘克明杀了唐敬宗之后,伪造圣旨欲立李悟为皇帝,但是两天之后另外的宦官王守澄和梁守谦就把刘呼伦贝尔空管站塔台管制室圆满完成校验飞行保障任务
通讯员:张东)近日,呼伦贝尔空管站管制运行部塔台管制室圆满完成中国飞行校验中心的校验飞行空管保障工作。 本次校验飞行保障工作的目的是保证海拉尔机场导航设施设备符合航班正常运营要求。正值冬春换深挖军民航防相撞难点 扎实深入开展协调工作
通讯员:李帆、凌权)继3月初的五项举措开展军民航防相撞月活动后,民航桂林空管站日前再度以问题为导向,深挖军民航防相撞的难点、热点等问题,扎实深入开展军民航防相撞工作。3月16日,空管站副站长带领管制运宝宝时尚服装师(宝宝时尚设计衣服)
宝宝时尚服装师宝宝时尚设计衣服)来源:时尚服装网阅读:1408服装搭配师资格证怎么考1、相关专业中专学历,连续从事本职业工作五年以上。3)相关专业大专学历,连续三年以上。4)相关专业本科以上学历,连续5000年前建造的金字塔 至今连刀片都插不进去
大约五千年之前,在埃及的尼罗河两岸陆续建立了几十个奴隶制小国。大约过了四百年,这些埃及小国才被统一为古埃及大国,这些大国的国王称之为法老。他们被神化且拥有至高无上的权利。为了死后得到安寝,他们为自己修刘秀皇后阴丽华是花木兰:曾跟刘秀上阵杀敌
“当官当为执金吾,娶妻当得阴丽华”是光武帝刘秀流传下来经典的被世人传送的话。当然历史上鼎鼎有名的刘秀没有当上他看起来最威风的执金吾,因为他成了东汉的开国皇帝。不过他却做到了后面的话,娶妻当得阴丽华。