“能力”结合“场景” 打造以患者为中心的“微信智慧医院”

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“一个从外地来重庆旅游的为中微信小孩在好吃街被果冻噎住，好心的智慧公交车司机拨打120电话后，120发来短信，医院拉起微信小程序的能力视频通话功能。接线员在视频另一头教司机开展海姆利克急救法，小孩及时摆脱了危险。用短信拉起小程序，可以在急救场景中帮助医生快速定位问题和快速施救。”在“2022微信公开课PRO”的教育医疗专场论坛上，微信公开课讲师、来自微信开放平台负责医疗行业的马欣竹展现了“以患者为中心，建设微信智慧医院”的成果。

“能力”结合“场景” 助力医疗行业

马欣竹说，微信一直以“能力”和“场景”的结合，渗透到医疗行业里。具体来说，小程序从多路音视频能力入手互联网医院线上问诊，与挂号需要的人脸识别、实名校验相结合，与导航需要的蓝牙、硬件、消息能力相结合，“去年我们孵化了就诊全流程最需要的就医助手，不仅打通线上与线下的连接，且就医全流程可视化，这些都是提高用户体验，渗透医疗行业的手段。”

这些能力从场景中来，到场景中去，我们提炼共性问题，将流程标准化。“比如，疫情期间，一些医院门诊关闭，开启了互联网医院，线上互联网医院的场景会涉及到线上问诊、电子处方、药物配送等，这些都需要能力的结合。”马欣竹举例说，“在线下，核酸检测、疫苗预约，甚至是电子申报卡、流调等，都是基于我们的能力跟医院现场已有的场景进行结合，我们是靠能力渗透到医疗行业里面。”

此外，2021年，微信还提升了医保支付的产品性能，“比如完善对账、退款接口，优化支付流程，提升了接入方和支付用户的体验。”此外，微信还全程支持了关怀模式，“银龄老人用起来会更方便。”马欣竹说，后续还会探索更多的支付场景，让医保支付更方便。

由于新的服务能力和场景越来越多，过去一年医疗行业小程序迎来了230%的DAU的增长。而交易笔数也呈现比较健康的态势，增长了134%。

让微信的“能力”走进医疗行业更多场景

医疗信息化会给患者就医、医生诊疗带来哪些好处？

马欣竹说，用户来医院之前，可以提前挂号，“通过消息进入到下一步，通过医保支付和自费支付帮助解决在医院里两到三次的结算的环节，然后通过蓝牙+ibeacon的能力，找到你想要的科室，然后再通过消息推送，收到检查报告的通知，如果有用药的需求，还可以将药品配送到家。”类似这样的庖丁解牛的方式，把每一个层级的医院需求都进行梳理，微信小程序与医院的能力结合也相应而出。

马欣竹也举了一个具体场景的例子，“一个用户现在生病了，需要就医，想找一个医院。他可以搜医院的关键字，找到这家医院，进入到医院的官方区，使用服务。如果不知道去哪个医院，可以进入微信的‘我’—‘服务’—‘城市服务’入口，微信已经把医院的列表做好了，点进去就可以使用。”

挂号之后就进入到缴费，微信提供了多种缴费方式，其中一种就是处方单上的二维码缴费。“把以前H5的二维码换成了小程序的葵花码，用户在这里扫码缴费之后，就会得到一个医院的小程序，接着可以通过下拉进行使用，非常方便找到医院下一步的服务。”

缴费之后找科室，蓝牙和消息能力配套的导航小程序就出现了。“我们做过一些医院的调研，70%的用户咨询都是和寻址相关，那么解决了这个问题，就可以帮用户节省了很多的时间。有一家医院告诉我们，人均可以节省40分钟。”

马欣竹说，希望2022年可以跟更多的行业专家共建共创医疗行业的新能力，把微信的“能力”用到医疗行业更多的场景中，“从场景中来，到场景中去，为健康中国建设作出更大贡献。”

医院院长：微信小程序让患者就医更方便

对于“微信智慧医院”，不少医疗行业从业者也有了越来越深的使用体验和感受，青岛大学附属医院平度院区院长张国庆就是其中一位。

张国庆说，传统医疗行业与大数据、云计算、5G等高科技相结合，促进了智慧医疗的发展，也提升了医院运营模式。“智慧医院的建设，正受到医院院长、医院管理者空前的重视，可以说智慧医院的建设、智慧医疗的建设，是医院高质量发展的引擎。”

以青岛大学附属医院平度院区为例，张国庆说，平度院区围绕着智慧医院建设三大领域，在继续做好智慧医疗和智慧管理的前提之下，又着力打造以微信小程序开发的智慧服务。“智慧服务完全是站在患者的角度，站在以病人为中心的角度来设计的一个服务体系。”张国庆说，近两年来，医院和腾讯微信团队借助小程序，深度研发了围绕着方便患者就医、解决患者在就医过程当中的痛点问题，设定了一套主动式、全旅程、智能智慧患者服务平台，“我们称之为HAS系统。”

张国庆说，过去的智慧医疗，基本是医院自己研发的APP，“这就有一个问题，APP需要患者下载，有的老百姓不会，或者觉得太麻烦，后来我们用微信小程序非常方便，省掉下载app的麻烦，省掉教他怎么用的麻烦。所以有了微信小程序以后，极大推动智慧医疗这项工作的开展，也非常方便患者的就医。” 

张国庆预测，未来几年，智慧医院、智慧医疗的发展会非常快，甚至可以畅想元宇宙落地医疗行业，出现新一代的元宇宙医疗智慧医院。“我想那个时候，我们的医疗模式会发生更加翻天覆地的变化，解决看病难、看病堵等问题，医疗资源配置不均衡的问题也会彻底改变。”

新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 项磊

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