江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
13194
-
浏览
51428
-
获赞
83
热门推荐
-
辽宁:责令滑雪场整改23条客运索道隐患
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)12月4日,记者从辽宁省市场监管局了解到,该局日前组成3个检查组,对辽宁省32家滑雪场在用的23条滑雪场客运索道进行了为期6天的全覆盖检查,共发现问题隐患32项,均已按要慈禧快到斩乱麻,杀六君子,为掩盖惊天秘密
“百日维新”运动发生在晚清时期,在内忧外患的历史环境下,一批身怀天下的志士用先进思想倡导改革,依照科学的发展路线改良政治教育体制,发展农工商。最终,在顽固派的压迫下失败,使后人惋惜。究其失败原因,是为三亚空管站技术保障部导航党支部开展纪法教育
为提升职工遵纪守法意识,筑牢职工廉洁自律防线,7月4日,三亚空管站技术保障部导航党支部召开全体人员大会,支部全体党员及装备维护室、动力设备室、技术业务室全体职工以及技术保障部党总支委员参加会议。三亚空部署暑运,海航航空旗下乌鲁木齐航空暑运期间计划投入航班4000班次
通讯员 马玉薇)进入七月,国内旅游市场持续升温,“暑期档”旅游热度暴涨,进疆、游疆航线今年更是备受旅客青睐。面对民航暑期客流高峰的到来,海航航空旗下乌鲁木齐航空积极响应民航局关余文乐又晒鞋!N.HOOLYWOOD x Vans 全新联名 Chukka Boot 鞋款释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / 余文乐又晒鞋!N.HOOLYWOOD x Vans 全新联名 Chukka Boot 鞋款释出2019年05月05日浏览:5917 日本设计师喀什管理公司召开喀什国际航空货运区建设项目(民航工程部分) 不停航施工协调会议
(通讯员 靳佳懿)7月5日为进一步推进喀什国际航空货运建设项目民航工程部分),严格落实企业安全管理责任,确保不停航施工期间喀什机场运行风险平稳、可控,喀什管理公司组织召开喀什国际航空货运区建设项目民航清朝慈禧为什么被称作“老佛爷”?来历介绍
有一个故事是关于“老佛爷”这个称谓的来历,说当年慈禧太后在宫里面听说江湖上有一位非常有智慧的和尚,这个和尚特别擅长画观音像,且擅长画各种各样的菊花和兰花,慈禧首先非常尊崇观音大士,其次自己名字是兰儿,清朝慈禧为什么被称作“老佛爷”?来历介绍
有一个故事是关于“老佛爷”这个称谓的来历,说当年慈禧太后在宫里面听说江湖上有一位非常有智慧的和尚,这个和尚特别擅长画观音像,且擅长画各种各样的菊花和兰花,慈禧首先非常尊崇观音大士,其次自己名字是兰儿,美潮 Staple x Yeenjoy Studio 联名飞鸽香炉即将限量登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 Staple x Yeenjoy Studio 联名飞鸽香炉即将限量登场2019年05月07日浏览:7934 昨日美潮经典 StapleThe Top Webpages for International Dating
By bringing clients from different countries together, international dating sites elevate the simpli【塔台安全文化】运筹帷幄,决胜千里
东北空管局空管中心塔台管制室于7月6日召开近期运行风险分析会暨雷雨季节保障动员会,本次分析会旨在分析宣贯多项近期运行风险,提升管制室全体成员技战术水平,强化全员思想认识,落实安全关口前移理念,筑牢运行不忘初心 喀什管理公司举办“七一”升旗仪式
通讯员:范浩)为庆祝建党102周年,喀什管理公司举办“七一”升旗仪式,带领大家重温党史,共颂党恩。上午09:30,清晨的缕缕阳光洒满大地,国旗护卫队队员昂首挺胸、精神抖擞迈步前煤价狂跌不止,贸易商饱受煎熬,清一色“躺平”!
近期煤价像断了线的风筝——狂跌不止,产地流标成了家常便饭,煤矿门可罗雀,且均有一定量的库存积累,只有煤质中途改善或性价比高的煤矿销售尚可,贸易商则清一色“躺平&rd喀什管理公司召开喀什国际航空货运区建设项目(民航工程部分) 不停航施工协调会议
(通讯员 靳佳懿)7月5日为进一步推进喀什国际航空货运建设项目民航工程部分),严格落实企业安全管理责任,确保不停航施工期间喀什机场运行风险平稳、可控,喀什管理公司组织召开喀什国际航空货运区建设项目民航内蒙古:财务基层心连心 齐心协力保安全
本网讯通讯员 马赫亭)6月28日,内蒙古空管分局财务部与技术保障部通信网络室开展携手保安全交流会,旨在规范安全生产管理,提高工作效率,确保安全生产工作顺利进行。交流会上,财务部骨干与通信网络室合同管理