风雪中的摆渡人，乌鲁木齐航空客舱服务部暖心守候旅客出行

2024-11-28 22:57:10 admin

(通讯员马欣雨)2月末，风雪一场突如其来的摆渡强降雪天气来袭，乌鲁木齐航空客舱服务部主动担当、人乌积极作为，鲁木旅客提前准备落实各项保障措施，齐航甘当旅客风雪中的空客摆渡人，暖心守候旅客出行。舱服出行

在接到气象通知的暖心第一时间，乌鲁木齐航空客舱服务部立即启动保障预案，守候提前组织次日执行航班的风雪乘务员召开雨雪天气航班保障准备会，提示大家“提早出门”，摆渡要求全体乘务员合力保障航班安全运行。人乌“明日会因大雪天气导致出行不便，鲁木旅客执行早班的齐航乘务员们可以在基地入住。”在这个漫天飞雪的空客晚上，客舱服务部挨个通知执行早班的乘务员。“收到，现在就收拾好飞行用具去基地待命！”考虑到第二天路况不佳，乘务员们收到通知后便积极响应、返岗待命。

由于UQ2511早出港航班起飞时间较早，乘务员们凌晨4点就开始进行各项航前准备工作。除了日常的各项准备工作之外，雨雪天气里更是要考虑到每个服务细节，大家还特别针对雨雪天气对服务工作进行了细致梳理，确保将旅客安全送至目的地。乘务长乌木提·乌什坤叮嘱大家：“因为大雪天气，地面非常湿滑，大家一定要特别关注老人、孕妇和儿童等特殊旅客，及时上前搀扶、递送毛毯和热水。同时，大家也一定要注意个人安全，注意脚底防滑，保护好自己才能服务好旅客。”当日每一班早出港航班机组均做足了迎客准备，大家踌躇满志、密切协作，用坚守和奉献共同保障雨雪天气下空中交通线的安全通畅。

2月26日，UQ2511航班乘务组接到地面通知，该航班上有一名轮椅旅客，乘务长乌木提·乌什坤迅速组织组员为老人提供帮助。考虑到道面结冰、老人行动不便，乌木提·乌什坤和组员马文博决定一起将轮椅抬上飞机，短短的十个台阶，却走得分外艰难。

“奶奶，不用担心，我们会把您送上飞机的。”零下6度的天气，乘务员们只穿着单薄的制服，大家不觉寒冷，只想将老人安全送抵客舱。为避免老人着凉，乘务员拿出毛巾为老人擦干衣物，并为她盖上毛毯，同时安抚老人的情绪。飞机到达喀什前，乘务组主动告知老人地面温度，帮助老人更换好衣物，落地后再次搀扶着老人下机。老人离开时热泪盈眶，挥手跟乘务组道别。