江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8
-
浏览
399
-
获赞
394
热门推荐
-
黑龙江:5批次食品不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了145批次食品安全监督抽检,涉及餐饮食品、食用农产品、粮食加工品等9类食品。其中哈尔滨高金食品有限公司生产的猪肝等5批次样品不合格iPhone 16系列优惠1600元,苹果官方旗舰店参加天猫双11
今年入手iPhone 16最好的时机到了,Apple Store官方旗舰店公布天猫双11优惠,10月21日晚8点现货开卖,iPhone 16系列至高优惠1600元。根据官旗策略,iPhone、iPad家长愿为孩子教育花钱 学习平板销量猛涨:3个月卖122万台
10月28日消息,今日,研究机构洛图科技发布《中国学习平板零售市场月度追踪》。数据显示,2024年第三季度,中国学习平板(学习机)线上全渠道(含拼抖快等新兴电商)的销量为122.6万台,同比增长38.NUMBER (N)INE 2020 春夏系列 Lookbook 赏析
潮牌汇 / 潮流资讯 / NUMBER (N)INE 2020 春夏系列 Lookbook 赏析2020年02月03日浏览:3575 设计师宫下贵裕领衔的日系潮流 NU打赢2024“收官战”,煤炭跌成狗,要不要买点?
原创 2024年12月08日 18:23 广东今日煤炭行情12月8日,为了打赢2024年煤炭行业的“收官之战”,当前的电煤采购商、下游用煤大户正不约而同的“落井下石lancyfrom25怎么这么贵(lancyfrom25官网)
lancyfrom25怎么这么贵(lancyfrom25官网)来源:时尚服装网阅读:1694小众又不贵的女装品牌有哪些?女装小众品牌有江南布衣、朵菲、阿依莲、秋水伊人、C&A等。江南布衣 江南CBOT持仓解析:多头反击!本周小麦依旧承压!
汇通财经APP讯——本周CBOT谷物期货市场表现分化,各品种因不同的基本面因素呈现波动。大豆因国际需求改善和中国政策调整有所回暖,而豆粕、豆油因供应压力增大而维持盘整状态。小麦价格受全球竞争和出口压力为阻止士气下滑 英特尔恢复免费咖啡和茶水
为了节省100亿美元,英特尔大裁员15%,共裁掉1.5万人。英特尔在重组过程中削减了多项福利,之后又恢复了免费茶水和咖啡,“以提振士气”。据英特尔透露,其免费食品和饮料计划每年耗资1亿美元。英特尔本周欣雅时尚潮流服装(欣雅时装广场)
欣雅时尚潮流服装欣雅时装广场)来源:时尚服装网阅读:1188在杭州女装加盟什么品牌好1、杭州艾普丽拉服饰有限公司,是一家专业从事设计、生产、销售女装的知名企业。从创立至今,旗下“简约风情Simple美联储降息预期降温,金价创三年最大单周跌幅
汇通财经APP讯——本周黄金市场震荡下行,现货金价周五收于每盎司2,565.49美元,较周初累计下跌超过4%,创下三年来的最大单周跌幅。市场情绪受到美联储降息预期降温、美元走强以及美国经济数据超预期等PALACE 全新 2020 春季系列造型 Lookbook 赏析~
潮牌汇 / 潮流资讯 / PALACE 全新 2020 春季系列造型 Lookbook 赏析~2020年02月08日浏览:3393 在众多潮流品牌释出自家 2020 年武磊:长期封闭非常困难 国足有信心拿下越南
武磊:长期封闭非常困难 国足有信心拿下越南_比赛www.ty42.com 日期:2021-10-05 09:01:00| 评论(已有305423条评论)AAPE 首个鞋款系列发售在即,第一站上海 Sneaker Con~
潮牌汇 / 潮流资讯 / AAPE 首个鞋款系列发售在即,第一站上海 Sneaker Con~2019年05月11日浏览:4340 香港 I.T 旗下的潮流品牌AAPE博主:曼联17岁门将哈里森将进入本轮足总杯名单
1月28日讯 北京时间明天凌晨,曼联将在足总杯第4轮比赛中客场对阵纽波特郡。据曼联资讯博主Academy Scoop透露,17岁英格兰门将伊利-哈里森Elyh Harrison)将进入曼联本场比赛的名隆基绿能亮相COP29 倡导以绿色创新加速能源公正转型
当地时间11月11日至22日,《联合国气候变化框架公约》第二十九次缔约方大会COP29)在阿塞拜疆首都巴库举行。此次大会聚焦于如何公平、有效地分配气候融资资源,确保每一分钱都能发挥最大效用,助力各国实