江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
67795
-
浏览
748
-
获赞
492
热门推荐
-
黑龙江抽检:大兴安岭富林野生蓝莓冰酒不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)近期,黑龙江省市场监督管理局组织完成了食品安全监督抽检任务156批次,涉及酒类、粮食加工品、饮料等4类食品。其中加格达奇区兴大山珍礼品店销售的标称大兴安岭富林山野珍品科梦幻西游绿通怎么搞
梦幻西游绿通怎么搞36qq4个月前 (12-05)游戏知识74拉丁语为什么被称为“死语言”?拉丁语的发展和变迁!
今天趣历史小编给大家带来拉丁语的发展和变迁!感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。拉丁文这种意大利的古代语言,曾跟随罗马帝国打遍天下,这种语言也成为了西方文明的重要源头。虽然曾经无比辉煌的罗马帝国最终土刘邦为何能轻易三次夺取韩信兵权?浅析汉朝兵权管理制度!
今天趣历史小编给大家带来浅析汉朝兵权管理制度!感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。韩信几乎是刘邦的“造兵机器”,刘邦先后三次抽调韩信的大军。第一次是攻取代国之后,刘邦派使者一纸调令抽走主力;第二次是刘江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道汪洋记者薛庆元)近日,记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,建军路商圈是该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,消费维权往往涉及多部门。为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早古代“万岁”只能指皇帝吗?明朝的“万岁阁老”是谁?
今天趣历史小编给大家带来明朝的“万岁阁老”是谁?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。在中国古代,“万岁”一词不仅仅指活一万岁,还可以是皇帝的代名词,“万岁”和“万岁爷”指的都是皇帝。很多古装剧中,百姓打王鞭真的存在吗?那些帝王被它打过?
你们知道打王鞭吗,接下来趣历史小编为您讲解。所谓的“打王鞭”,都是小说里的情节,说到小说,“打王鞭”不算牛,姜子牙的“打神鞭”才牛,但孙悟空的“如意金箍棒”更牛。而且小说中,和“打王鞭”同一功能的还有丞相和宰相的转变!古代为何设立起了“三省六部制度”?
今天趣历史小编就给大家带来古代为何设立起了“三省六部制度”?希望能对大家有所帮助。中国古代的皇帝不好做啊,尤其是明清以前的皇帝,并不能随心所欲、恣意妄为?为何?君主集权制发展不够彻底,皇帝还没走到真正非农数据发布在即!美元走势或迎关键转折
汇通财经APP讯——周五(12月6日)市场的焦点集中在今天21:30即将发布的美国11月非农就业报告。在10月美国因天气和罢工影响就业数据仅新增1.2万)之后,市场普遍预期11月的就业市场将有所回升。大明王朝的疆域有多大?为何朱元璋不能完全继承元朝的土地?
下面就一起来看看趣历史小编带来的大明王朝的疆域有多大?如果套用甄嬛传的一句台词,那就是“臣妾做不到啊”。所以大明王朝也无法做到,元朝版图中的长城以北到北冰洋的地区都没有被继承。元朝国土的广袤远超出历代古代官员“退休”之后会怎么样?什么样的人能够告老还乡?
今天趣历史小编给大家带来古代的致仕制度,感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。看古装剧,我们经常会听到这样一个词——“告老还乡”。古代的官员老了,都能“告老还乡”?那可不一定。更进一步说,“告老还乡”就明朝的文官集团是如何壮大的?明朝皇帝只有3人不受文官制约!
今天趣历史小编给大家带来明朝的文官集团是如何壮大的?感兴趣的读者可以跟着小编一起看一看。明朝尚武的皇帝其实也就4个,分别为朱元璋、朱棣、朱瞻基、朱厚照。其中朱瞻基是难得的文武双全之辈、朱厚照是土木堡以服装时尚文案高级(服装时尚文案高级短句)
服装时尚文案高级服装时尚文案高级短句)来源:时尚服装网阅读:1628服装文案怎么写吸引人?1、服装朋友圈文案吸引人的句子精选56句) 优雅如风,靓丽如花。 衣饰风华,穿越优雅。 有我千衣百秀,任你依姿蒙古死亡之虫灭绝了吗 蒙古死亡之虫长什么样
传说中的蒙古死亡蠕虫,是真实存在的吗?1、我认为是存在的,这种被称为蒙古死亡蠕虫应该就是一只带有剧毒的大虫子,它肯定真实存在这个世界上,而且很多人都说自己曾经遇见过这种生物,不过可能因为它只是生活在一楼兰国是怎么消失的?汉唐时期的人为什么仇恨楼兰?
今天趣历史小编为大家带来了一篇关于古代楼兰的文章,欢迎阅读哦~楼兰古国,古代丝绸之路的必经之地,曾经因丝绸之路而繁华一时,却只存在了800多年,悄然的消失在历史的长河中。时至今日,楼兰古国依然保留她神