莎车机场投入真情诚意 守护旅客权益

2024-11-28 19:34:28 admin

(通讯员 韩钰娟)春暖花开,莎车守护万物复苏。机场2023年3月15日是投入第41个国际消费者权益日,为不断深化“人民航空为人民”的真情理念,切实践行“真情服务”工作要求,诚意莎车机场开展以“聚焦旅客需求 提振消费信心”为主题的旅客国际消费者权益日宣传活动。

      在候机楼大厅设立“3.15服务咨询专席”,权益指派业务骨干佩戴绶带开展3.15咨询服务活动,莎车守护并广泛征求旅客对机场建设、机场环境卫生、投入服务水平等方面意见和建议;机场广播滚动播放,真情向现场旅客多频次宣传消费者权益保障相关知识,诚意营造安全乘机、旅客文明出行、权益依法维权的莎车守护良好氛围;开展民航知识有奖竞答直播活动,向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规,并就换季航线情况、航班取消处置、行李运输等问题现场解答了旅客的提问;各岗位积极践行有温度的真情服务,在机场候机楼人员密集区域、关键服务流程等区域,通过增派志愿者、维序员、引导服务员等主动帮助现场“老弱病残孕幼”等特殊旅客,保障旅客顺畅出行;对机场商业、餐饮相应价格进行排查,确保所有商户按机场要求做好价格备案,严控商业价格管理,并开展“同城同质同价”专项检查,确保商户诚信经营、基本商品价格可控;开展投诉管理培训和投诉事件分析等活动,进一步强化机场工作人员投诉处理能力;通过地方融媒体短视频拍摄,引导旅客沉浸式打卡体验机场服务全流程,更好地保护旅客合法权益。

      一直以来,莎车机场积极践行“人民航空为人民”的宗旨,紧密围绕旅客合法权益和需求,在保障标准化服务基础上用心推出有温度的特色举措,满足旅客不断增长的多样化出行需求。

      莎车机场将以“315国际消费者权益日”为契机,进一步聚合机场、商户、消费者等社会各界的力量,并始终坚持从消费者需求角度出发,持续完善机场服务管理体系和质量监管机制,共同构建安全文明乘机新环境,用真心、真情、真意为往来旅客提高更放心、更省心、更舒心的愉悦体验,助推机场集团实现高质量发展。

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