重庆:2021年投诉总量破4万件 移动互联网终端成消费投诉主渠道
中国消费者报重庆讯(记者刘文新)移动互联网终端成为了消费者投诉的重庆主渠主要方式。2021年,年投重庆市消委会官方微信公众号共登记消费者投诉38476件,诉总占总量的量破93.37%,同比增长269.7%;通过信函投诉1190件,网终占总量的移动2.8%,同比减少32.61%;通过来访投诉1422件,互联占总量的端成道3.45%,同比减少52.39%。消费
重庆市消委会秘书长谷丹接受记者采访时表示,投诉消费者组织受理投诉的重庆主渠主要方式有热线电话、信函、年投来访、诉总移动互联网终端。量破消费者通过热线电话投诉后还需要当面或邮递提供证明材料,网终不能真正实现投诉到受理的全链条。而微信、手机APP等移动互联网终端渠道可以实现投诉内容清单化、证明材料图片上传、一次提交全网通办,正成为广大消费者投诉的主要方式。
2021年重庆消费者投诉总量首次突破4万件,达到41209件,同比增长72.24%,为消费者挽回经济损失7486.94万元、同比增长108.48%;因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉977件,加倍赔偿金额113万元,同比分别增长197.9%、163.1%;向有关行政主管部门移交案件2182件。受理川渝跨区域消费投诉521件,解决521件,为川渝两地消费者挽回经济损失299.26万元。
记者了解到,“双减”政策颁布后,校外教育培训类投诉量创历年来新高。2021年,全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件,同比增长138.92%。消费者反映的主要问题有:虚假宣传,培训机构故意夸大培训效果,虚构师资力量,课程内容与广告宣传不符等。合同问题,培训机构单方面调整课程安排,随意变更任课老师,频繁更换培训地点等。退款难,消费者提出退还剩余的培训费后,培训机构故意拖延、拒不退款,或者退款时收取不合理的手续费等。针对教育培训服务类群体性投诉、经营者拒绝调解的难题,重庆市消委会出台《支持消费者集体诉讼工作导则》,通过支持消费者集体诉讼,切实帮助消费者挽回经济损失,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。截至2021年12月31日,全市各级消委会共支持消费者集体诉讼10起,其中涉及校外教育培训的消费者集体诉讼6起,支持234名消费者集体诉讼,诉讼标的金额144.32万元。
而消费者最为关心的食品类投诉,增幅居首位。2021年,全市各级消委会共受理涉及食品类投诉6888件,占总量的16.71%,同比增长168.22%,是增幅最快的投诉类别。消费者反映的主要问题有:经营者销售 “三无”食品、超过保质期食品,保质期内食品变质,经营者对临期食品管理不严,消费者购买食用后出现呕吐、腹泻等症状。经营者销售的食品未明码标价,散装食品计量不准等。通过网络购买的食品与网页宣传的成分、含量不符,涉嫌虚假宣传或使用绝对化用语。
保险类投诉的调解难度相对较大。消费者反映的问题主要有:保险企业重营销轻服务,由于保险从业人员流动性大,消费者购买保险时前端营销服务较好,但随着业务员变动,无人提供后续服务。故意隐瞒保险产品全面真实信息,由于保险产品专业性较强,营销人员利用消费者信息不对称,故意隐瞒保险产品的关键信息,误导消费者购买。投诉反馈机制差,消费者投诉后,一些保险公司对消费者反映的问题采取故意拖延、推诿的态度,导致消费者只能向消委会或行政机关投诉以寻求帮助。由于保险类投诉的专业性较强、调解难度较大,重庆市消委会成立了保险类投诉专业调解机构——重庆市消委会保险行业消费维权监督站调处中心,保险类投诉均移交至该专业机构调解。2021年,保险行业调处中心共受理保险类投诉1376件,帮助消费者挽回经济损失368万元。
责任编辑:赵英男上一条:福州市消委会提示:莫因优惠大额充值办洗衣卡下一条:微整形不是“神仙术” 扬州消协揭秘微整形认知误区友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
91
-
浏览
8768
-
获赞
3193
热门推荐
-
将适老化理念融入银发旅游
“父母退休后的时间比较充足,他们也喜欢旅游,想给他们报个大理的旅行团。”浙江温州的徐先生考虑为父母报旅行团,出游的行程是否合理、交通住宿的细节等是他关心的重点。饱览大好河山、领略风土人情、品尝各地美食足球小将观看顺序欧洲足球新闻足球新闻新浪
但此巴西非彼巴西,韩国队也不是德国,这一次留下心思暗影的,只要韩国球迷但此巴西非彼巴西,韩国队也不是德国,这一次留下心思暗影的,只要韩国球迷。固然,相似的冲击,中国球迷在2002年天下杯国足0-4不敌姐弟恋很甜,张雨绮和小8岁李炳熹秀恩爱,约会也太浪漫了吧!
姐弟恋很甜,张雨绮和小8岁李炳熹秀恩爱,约会也太浪漫了吧!2021-08-02 14:01:46 来源:大众娱乐网 责任编辑: lyz086来夏日青春漾“磕糖”!“校园时光机”x“夏日放映厅”迎来 《循环初恋》惊喜空降进行
来夏日青春漾“磕糖”!“校园时光机”x“夏日放映厅”迎来 《循环初恋》惊喜空降进行2021-08-19 13:37:49 来源:大众娱乐网 责任编辑: sais宽松时尚洋气广场舞服装(2020最新广场舞服装)
宽松时尚洋气广场舞服装2020最新广场舞服装)来源:时尚服装网阅读:1639応子广场舞一起跳舞的服装在哪里能买到1、见图,视频中有応子广场舞《一起跳舞》的服装淘宝店名。2、胖妹妹船队了衣服也可以显得很今日足球伤停表佬牛足彩最新推荐2024年2月22日
虎扑2月5日讯颠末一系列的调解后,德转中国区办理员朱艺更新了亚冠中超四队的最新赛程,方案远征的球迷们不要错过!值得一提的是,四队在4月和5月下旬都将遭受一周双赛的磨练虎扑2月5日讯颠末一系列的调解后,懂球帝免费直播梅州足球俱乐部官网新闻直播踢足球
CCTV5+将录播CBA、欧洲篮球联赛通例赛、天下举重锦标赛梅州足球俱乐部官网、中超、欧冠、国际体联钻石联赛、法甲、天下田径锦标赛、天下击剑巨匠赛等角逐和节目CCTV5+将录播CBA、欧洲篮球联赛通例最新中国足球新闻实况足球维特塞尔新浪足球新闻
国足可以在客场击败泰国男足很枢纽,这场角逐也让中国队把握出线自动权国足可以在客场击败泰国男足很枢纽,这场角逐也让中国队把握出线自动权。扬科维奇关于来岁和新加坡男足的比武自信心实足,宋凯也对他很有自信心纪梵希 2019 秋冬高定系列广告片曝光,Ariana Grande 亲身演绎
潮牌汇 / 潮流资讯 / 纪梵希 2019 秋冬高定系列广告片曝光,Ariana Grande 亲身演绎2019年07月17日浏览:4142 前不久,奢侈时装屋 Giv足球小将高中虎扑足球新闻滚动足球小将观看顺序
《足球小将》正统续作《足球小将》正统续作。跟着年齿增加虎扑足球消息转动,高桥阳一创作漫画愈发力有未逮,以是他与与KLab公司协作,由本人供给原案,在游戏中展示《足球小将 Rising Sun》后的剧情当红演员、收藏发烧友……他们的热爱从何而来?
当红演员、收藏发烧友……他们的热爱从何而来?2021-08-26 23:15:12 来源:大众娱乐网 责任编辑: saisai中国足球虎扑足球经理官网2024年2月21日
从球员们在“补水工夫”利用的随身杯,到“球迷村”的集装箱板房和星空屋中国足球 虎扑足球司理官网,再到保证交通的清障车足球司理官网足球司理官网,佛山制作为这届天下杯供给了强有力的撑持,用气力刷出了满满的水庆霞:从我的角度来说丹麦进球有疑义,但这也给了我们教训要专注
7月23日讯 中国女足0-1丹麦女足,水庆霞赛后在中国女足驻地接受新民体育采访。水庆霞坦言,若要给全队打分,“每一名队员都是高分,只有我是低分。我希望大家能给予女足队员,更多的鼓励掌声!还有两场比赛,足球小将全集国语版足球过人技巧有哪些实况足球电脑版下载
有一说一,这张卡没有出格差足球过人本领有哪些,能够比普卡哈兰德还好用一点有一说一,这张卡没有出格差足球过人本领有哪些,能够比普卡哈兰德还好用一点。需求提示,腾跃和头球是真的低,模子虽大,打传中能够差点免费看足球的app足球录像2024年2月27日
作为中国最出名的足球城,大连人材辈出作为中国最出名的足球城,大连人材辈出。延边则被誉为足球之乡,也降生过浩瀚足坛名将。但在中国足球职业化的历程中,两地的足球开展都呈现了滑坡。上个赛季,谢晖执教的大连人