江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
9
-
浏览
5
-
获赞
59
热门推荐
-
日潮 KAPITAL 首款球鞋处女作登场,将 MA
潮牌汇 / 潮流资讯 / 日潮 KAPITAL 首款球鞋处女作登场,将 MA-1 胡腐朽为神奇!2019年04月28日浏览:3098 以美式复古文化和民族风格而闻名的日刘邦临死前下令杀掉救命恩人樊哙的真实原因
刘邦临死下令要杀掉救命恩人樊哙,而是由一件事触发的,卢绾谋反。说刘邦杀樊哙,不谈卢绾,那绝对是扯淡。具体问题,具体分析。这个问题有几层意思:一,樊哙是刘邦的救命恩人;二,刘邦快死了;三,刘邦要杀樊哙。阿克苏机场机坪运行部开展驾驶员安全教育培训
中国民用航空网通讯员晏豪讯:近日,阿克苏机场机坪运行部组织特种车辆驾驶员开展安全教育培训。此次培训主要以视频警醒和PPT展示进行安全教育,内容主要对驾驶员的职责及管理、车辆使用规定、车辆保养、车辆检查吕布武艺高强为何没能争天下?竟如同丧家之犬
董卓是汉献帝前期的当权派,被亲信爱将吕布刺死以后,东汉王朝进入后董卓年代,一般人以为跟着吕布在董卓部队的影响,以及亲手杀死了董卓,必定能在东汉王朝露一小脸,最少也能当上大将军之类,把汉献帝拿捏在手里,广西南宁开展校园食品安全抽查检查
11月26日,广西壮族自治区南宁市市场监管局校园食品安全排查整治工作专班检查组开展校园食品安全抽查检查活动,全面压实校园食品安全主体责任和属地校园食品安全监管责任,严防严管严控学校食品安全风险,筑牢校喀什机场开展“智慧安检”新系统培训全力备战转场T2
通讯员:胡月)为使员工熟练使用并快速适应T2新航站楼引进的“智慧安检”系统,有效推进T2转场工作的开展,根据喀什机场转场计划总体安排,经指挥部大力协助,组织联系设施设备厂家对新左宗棠骂曾国藩:有时竟连骂数日听者只得逃跑
除了进士,左宗棠还喜欢骂曾国藩。国藩生前,已知宗棠“朝夕诟詈鄙人”,然而自觉“拙于口而钝于辩”,即欲回骂,“终亦处于不胜之势”,只能“以不诟不詈不见不闻不生不灭之法处之”,求个清静。国藩逝世,宗棠撰联阿克苏机场旅客服务部开展特殊旅客及差异化服务专项培训
中国民用航空网通讯员周江刘皓讯:为持续提升阿克苏机场综合服务水平,近日,阿克苏机场旅客服务部开展特殊旅客及差异化服务专项培训,旅客服务部全员参培。此次培训针对机场特殊旅客出港服务展开,特邀南航站长为我生软料到《龙腾世纪4》有差评 但没想到如此糟糕
近日《龙腾世纪4:影障守护者》总监John Epler和Corinne Busche接受外媒Eurogamer采访,谈到了许多话题,包括粉丝们对这款游戏的不同反应。虽然许多媒体对《龙腾世纪4》称赞不已华北空管局指挥部学习新技术应对新发展
通讯员 杨思博)8月31日,华北空管局指挥部组织地空通信系统技术交流培训与研讨会,会议邀请罗德与施瓦茨公司的技术专家为大家进行相关的讲解。 在会上专家讲解VoIP相关内容知识,对VoIP目前莎车机场开展员工心理健康关爱活动
通讯员:夏云)近期,莎车机场安全检查站持续开展员工心理健康关爱活动,此次心理疏导、培训工作按要求分期、分批、分岗位进行。 期间,针对持续工作在防疫抗疫一线岗位工作人员进行心理调研,利用网络直播形式,围秦始皇嬴政的祖父为何只做了3天皇帝就死了?
秦孝文王,亦称安国君,是东周时秦国第35位国君,嬴姓赵氏,名柱,秦昭襄王次子,秦庄襄王之父。秦孝文王于公元前250年秦颛顼历十月继位之礼,三日后为其父除丧期间去世,葬于寿陵,其子秦庄襄王继位。网络配图美潮 UNDEFEATED x Kobe 4 Protro 联名鞋款“Team Orange”配色亮相
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 UNDEFEATED x Kobe 4 Protro 联名鞋款“Team Orange”配色亮相2019年05月06日浏览:4324 4魏忠贤权倾朝野为什么最后死在一个孩子手上
宦官真的是很共同的存在,他们非常的挨近皇权,却没有子孙后代。说起中国历史上著名的宦官,就必定不能遗忘一个人:魏忠贤。魏忠贤一向自称:九千岁,要知道皇帝也即是万岁,可见其时魏忠贤的权力仍是很大的,可以说贵州空管分局纪委书记何平参加技术保障部周运行会议并开展调研工作
2022年8月25日,贵州空管分局纪委书记何平参加技术保障部周运行会议并开展调研工作。技术保障部领导班子、副科级及以上领导干部参加此次会议。会上,部门领导班子对部门整体运行情况及本年度重点工作进行了详