江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
588
-
浏览
7928
-
获赞
9894
热门推荐
-
1151万!北京化工大学采购气相色谱质谱联用仪等设备
【化工仪器网 市场商机】 高等学校具有学科和人才方面的优势,因而积聚着科学技术的巨大潜力,是发展科学技术的重要基地。它不仅提供了大量的科研成果,还直接影响着科研与开发的质量,对国家的政治、经济、文化和Jacquemus x Nike 最新联名系列曝光
潮牌汇 / 潮流资讯 / Jacquemus x Nike 最新联名系列曝光2024年07月05日浏览:1216 前些天,就有消息称法国设计师时装品牌 Jacquemu我院承办2023年首届西南消化道肿瘤学术高峰论坛
2023年3月18日,由四川省医学交流促进会主办,我院腹部肿瘤病房承办的2023年首届西南消化道肿瘤学术高峰论坛在成都召开。来自北京大学肿瘤医院、浙江省肿瘤医院、陆军军医大学西南医院、重庆大学附属肿瘤罗技发G309 LIGHTSPEED鼠标 配HERO 25K售79.99美元
罗技今天宣布推出罗技G309 LIGHTSPEED无线游戏鼠标,采用全新外观,采用HERO 25K传感器。罗技今天宣布推出罗技G309 LIGHTSPEED无线游戏鼠标,这是一款采用双无线连接、精确时尚露营服装图片男装冬季(时尚露营服装图片男装冬季新款)
时尚露营服装图片男装冬季时尚露营服装图片男装冬季新款)来源:时尚服装网阅读:1276中高端的男装品牌有哪些?1、雅戈尔 重要场合的正装为主,属于中高档次。衬衫和西服是主打产品。 GXG 一向专注中国时阿扎尔渐成皇马鸡肋 失首发位置后状态继续低迷
阿扎尔渐成皇马鸡肋 失首发位置后状态继续低迷_维尼修斯www.ty42.com 日期:2021-08-29 07:01:00| 评论(已有299124条评论)尘埃落定!曝曼联放弃卡塞米罗,19岁亿元后腰接班,打造中场双核
曼联本赛季成绩不佳的原因有很多,伤病也是不容忽视的一部分,中前场和后场都曾经遭遇了严重的伤病危机,就如同滕哈格所说,他们甚至整个赛季都在受到左后卫无人可用的影响满了!售罄!河南多地紧急提醒!有人已开始“反向旅游”
“五一”假期来了!多家在线旅游平台的数据显示消费者“五一”出游热情高涨今年或为五年来“最热”的“五一”假DITA & THOM BROWNE 新系列眼镜上赏析,「悬浮」设计新概念~
潮牌汇 / 潮流资讯 / DITA & THOM BROWNE 新系列眼镜上赏析,「悬浮」设计新概念~2019年04月29日浏览:6905 日前 DITA &a广西玉林:“点线面”推行食安封签守安全底线
中国消费者报南宁讯胡揭明 记者顾艳伟)广西玉林市市场监管局在餐饮外卖行业全面落实“四个最严”要求。以“点线面”立体式在餐饮外卖行业推行食安封签,持续强化坚持到底永不放弃!带着胜利和好心情开启联赛下半程的征途
全新光追基准测试《突破限制》提供下载
GPUScore 发布了一款名为“突破极限”Breaking Limit)的新基准测试工具,玩家可以用它来测试显卡的光追性能。据该团队称,《突破限制》在反射、阴影和全局光照方面使用了光线追踪技术。该基Nike SB Janoski 鞋款全新涂鸦版本释出,板仔们别错过!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike SB Janoski 鞋款全新涂鸦版本释出,板仔们别错过!2019年05月13日浏览:3211 伴随着气味的不断升高,耐克旗下滑板支严介和院长会见广西贵港市覃塘区委副书记
“筑高原,建高峰”医疗质量安全分析改进会走进胰腺外科
为深入学习贯彻党的二十大精神,全力推进医院高质量发展,我院围绕“筑高原,建高峰”的建设思路,聚焦“医疗质量与医疗安全”,于3月21日7时30分在胰腺外科示教室召开医疗质量安全分析改进会第一次会议。我院