江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1
-
浏览
5
-
获赞
2
热门推荐
-
《长安的荔枝》开机 大鹏银幕呈现马伯庸笔下人物
大鹏编剧并执导、马伯庸同名小说IP改编的古装剧情喜剧电影《长安的荔枝》正式开机,张吃鱼担任剧本顾问,沈雨悦、戴思奥担任编剧,李亚平担任总制片人。影片讲述了唐天宝年间,人到中年的李善德骂骂咧咧干了很多活体育新闻nba排名今日央视新闻今日体育新闻乒乓体育新闻报道稿件
该广告实际上是央视联合腾讯推出的赏樱活动,用户可在线度全景赏樱该广告实际上是央视联合腾讯推出的赏樱活动,用户可在线度全景赏樱。此外武汉大学也入驻了腾讯其余平台,用户可在微视、腾讯新闻、QQ、看点直播等朱婷最新消息今天央视体育新闻完整版
昨日凌晨,2021年自由式滑雪世锦赛大跳台决赛,中国选手谷爱凌凭借后两轮的出色发挥央视体育新闻完整版,以161.50分就在昨天,欧冠1/8决赛次回合朱婷最新消息今天,皇马主场3-1胜亚特兰大,两回合总最近体育新闻新浪体育世界杯直播虎扑体育新闻cba
我们的体育近来在集训,天下体育联赛行将开打我们的体育近来在集训,天下体育联赛行将开打。团队中有三个消息点。惹起了许多争议,让我们认真看看。综合以上几点虎扑体育消息cba,郎平持续执教外资俱乐部的能够性FPAR x 《无赖布鲁斯》x offshore 三方联名 T
潮牌汇 / 潮流资讯 / FPAR x 《无赖布鲁斯》x offshore 三方联名 T-Shirt 系列上市2019年04月30日浏览:4254 93 年成立的 FP正午体育新闻搜狐体育新闻本周体育赛事新闻
“撒哈拉才热,这里不热本周体育赛事消息本周体育赛事消息“撒哈拉才热,这里不热本周体育赛事消息本周体育赛事消息。”今天,在烈日下的金边球场,米卢像北非来客一样说。但在记者看来,假搜狐体育新闻足球网易体育新闻网
9月20日,山东港口航运集团在威海举行CKDD客运项目推介会,面向市场推出频次最高、覆盖最广的韩国平泽直达客运班轮产品,为赴韩游客打造精品优质的旅游服务平台9月20日,山东港口航运集团在威海举行CKD腾讯新闻网下载网易体育新闻足球
CCTV5和CCTV5APP直播天下羽毛球锦标赛和CBA广东男篮对决山东男篮,CCTV5+和CCTV5APP直播北美冰球职业联赛、亚洲举重锦标赛和斯诺克世锦赛CCTV5和CCTV5APP直播天下羽毛球亚马逊首次在美国外市场开展无人机配送 成功在意大利测试空中送货
IT之家今日12月7日),亚马逊公司现已开始在美国外市场首次开展无人机配送测试,据亚马逊12月4日新闻稿,其已于意大利成功完成初次飞行,该飞行计划由意大利的航空监管机构ENAC和ENAV批准,于圣萨尔中国体育新闻网首页腾讯体育在线直播中国体育信息网
大会将前后举行2023万峰林半程马拉松赛、国际山地旅游同盟年会暨天下名山对话、贵州省体裁旅财产招商引才举动等5项主题举动,别的另有国际高桥极限活动约请赛、天下软式棒垒球锦标赛暨夏令营举动、贵州省山地旅国内体育资讯最近体育热点新闻ppt怎么制作
《意见》指出,解决问题、实现祖国完全统一,是中国党矢志不渝的历史任务,是全体中华儿女的共同愿望,是实现中华民族伟大复兴的必然要求《意见》指出,解决问题、实现祖国完全统一,是中国党矢志不渝的历史任务,是今日体坛快讯新闻头条
4. 央行调查:未来三个月16.2%居民打算购房,比例回落;58.0%居民倾向“更多储蓄”4. 央行调查:未来三个月16.2%居民打算购房,比例回落;58.0%居民倾向“更多储蓄&rdqu阿斯:巴萨加入塞尔塔中场维加争夺战,但需面对皇马等队竞争
5月1日讯 据《阿斯报》报道,巴萨加入了塞尔塔中场加布里-维加Gabri Veiga)的争夺战。据和球员关系密切的消息人士透露,维加方面正在和利物浦、曼城、曼联以及拜仁等俱乐部谈判,而且皇马也对这名2蓝鲸体育直播关于体育的网页今天体育新闻
当日,在2012年伦敦奥运会撤退退却役的美国名将菲尔普斯在亚利桑那州梅萨停止复出后的初次公然锻炼,备战将于4月24日至26日在梅萨举办的美国泅水大奖赛当日,在2012年伦敦奥运会撤退退却役的美国名将菲腾讯体育在线直播今日新闻2023年9月26日
中信建投以为,从长线月份仍然是偏高的,做空战略在赔率和胜率方面仍然占有劣势职位,因而仍倡议以做空战略为主中信建投以为,从长线月份仍然是偏高的,做空战略在赔率和胜率方面仍然占有劣势职位,因而仍倡议以做空