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热心帮扶显真情！海口美兰机场协助八十岁老人找回错拿行李

2024-12-01 15:01:39 admin

随着冬春航班换季的热心到来，各地飞往海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）的帮扶旅客也日渐增多，在行李转盘处等待提取托运行李时错拿他人行李的显真行李概率也随之增加。

10月30日下午，情海美兰机场组织员工开展涉疫区旅客增量核酸检测压力测试，口美为备战冬春航班换季作准备。兰机老人正在保障压力测试的场协错拿航站区管理部志愿者徐杰、杨秀琳突然接到通知，助岁找有三位老人出行携带的热心行李和另一组旅客互相错拿，需要协助找回，帮扶同时还接到通知，显真行李其中一位老人行动不便，情海需要注意照看。口美

徐杰、兰机老人杨秀琳交接了手中的场协错拿任务，考虑到老人刚下飞机，时间又临近晚餐，特意问询老人是否吃过晚餐、是否想要喝水，优先缓解老人身体上的不适。然后徐杰带其中一位老人前往到达区域，沟通安检与公安，找寻行李与另一组旅客的行动轨迹，杨秀琳主动与老人进行攀谈。八十岁老人思路清晰，认真分析他们三人途径路线与可能错拿的区域，让杨秀琳心里对事情经过逐渐清晰起来。

五分钟后，前去寻找行李的老人与徐杰返回，但却依旧不清楚错拿行李的另一组旅客区域，杨秀琳想着刚才与老人的对话，安抚好行动不便的随行老人后，独自前往公安办事处，多次沟通后，确定了错拿行李的旅客轨迹。杨秀琳赶忙前去寻找，却发现旅客已不在原地，杨秀琳十分焦急，担心旅客已自行离开，但经她多方联系，终于确认旅客位置，并带着老人成功找回丢失的黑色大包。

双方旅客换回行李，一位因丢失行李而情绪激动的旅客对杨秀琳道谢：“我们是北京来的，每年都来海南过冬，这次丢失的行李里还带着去海南大学应聘的电脑和资料，很贵重啊，谢谢你们找回来！给美兰机场服务点赞！”

冬日天虽寒，真情暖人间。未来美兰机场将持续践行真情服务理念，继续做好旅客服务及出行保障工作，给旅客带来温暖贴心顺畅的出行服务。

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