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井冈山机场召开2022年三季度服务投诉分析会暨旅客服务质量促进协调会
中国民用航空网讯（井冈山机场：谭潇报道）为落实民航局真情服务理念，井冈季度持续提高服务水平和投诉处理能力。山机近日，场召促进井冈山机场组织各部门负责人、开年业务骨干、服务分析服务驻场商户和物业开展了三季度服务投诉案例分析会暨旅客服务质量促进协调会。投诉
会上由质量安全部汇报了分公司2022年三季度服务及亮点工作，旅客对三季度服务投诉、质量短板排查及服务监察整改情况进行了回顾。协调根据《江西省机场集团有限公司服务投诉案例库》中的井冈季度多个典型投诉案例进行了分析、研讨，山机外包单位和服务保障部门针对共性问题展开了讨论，场召促进并提出防范措施和建议。开年
分公司领导指出三点要求：一是服务分析服务关注近期受疫情影响下的食品安全卫生问题，长时间航站楼没有航班，投诉旅客进出港较少，航站楼店铺内售卖的食品和两舱食品要关注保质期，根据相关要求提前下架。二是要会举一反三，通过学习近期集团公司其他机场的服务投诉案例，重点关注航班老弱病残孕及带小孩等特殊旅客的服务需求，查缺补漏，完善服务细节，提升旅客服务体验。三是服务工作要讲究方法、技巧，要让人感受到你是在帮他，而不是在推诿、被冷漠或不受尊重。持续完善分公司服务质量管理体系，促进体系各项要素与日常服务保障的深入融合，做好服务流程变更管理和服务风险评估，推动服务质量管理从“事后管理”向“事前管理”转变，实现分公司服务质量的品质化提升。
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