诉求业态“线上化” 诉求内容“品质化”——上海发布市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类
中国消费者报上海讯(记者刘浩)3月11日,线上化上海市市场监管局发布上海市市场监管领域公众投诉五大趋势特征和十大热点品类。诉求诉求诉数据显示,业态域2023年,内容上海市市场监管部门依托12315热线平台,品质品类着力畅通公众诉求渠道,化上海发和回应社会民生关切,布市全年受理消费者投诉122.41万件,场监解答各类咨询217.21万件。管领上海市市场监管领域公众投诉呈现诉求业态“线上化”、众投诉求增幅“回落化”、趋势诉求内容“品质化”、特征诉求客体“智能化”、热点诉求治理“多元化”五大趋势特征。线上化
公众诉求增幅总体回落
诉求业态“线上化”,诉求诉求诉新型电商消费诉求持续增温。数据显示,2023年线上消费投诉占投诉总量的85%。随着线上新经济快速发展,传统电商网购以及直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型电商消费不断升温,相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多,诉求业态聚焦“线上化”。2023年,上海市市场监管部门加强对头部电商维权指导,线上投诉办理质量持续提升,调解成功率同比提高3个百分点。
诉求增幅呈现“回落化”,消费投诉源头减量深化落实。据介绍,2023年,系统受理投诉量122.41万件,同比增幅15.48%,较2022年投诉增幅(55.08%)明显回落。近年来,上海市市场监管部门通过优化热线服务模式、加强诉求先行解答、引导企业先行和解纠纷、强化消保委社会组织作用等举措,大力推进消费投诉源头减量,同时发挥热线诉求信号牵引作用,深入开展“铁拳执法”“一老一小”“守查保”等专项执法和靶向监管,为助力经济回升向好营造良好市场消费环境。
诉求内容“品质化”,消费体验品质需求不断增强。从诉求反映内容来看,消费者对经营者提供商品或服务(尤其是售后服务)的品质需求度和关注度有所提升。在全年受理的投诉中,涉及经营者销售服务和售后服务的投诉占比近五成,主要反映企业销售承诺未兑现、“三包”义务未履行、商品配送不及时、客服体验度欠佳等问题。
诉求客体“智能化”,智能产品渐入百姓消费生活。值得注意的是,2023年涉及各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等商品)诉求7412件,较2022年(5093件)有所增多,主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。随着人工智能等现代技术快速发展,智能产品渐入市民消费生活,消费领域数字化、智能化趋势增强,相关消费维权诉求同步增温。
诉求治理“多元化”,消费维权实现企业千户共治。上海市市场监管局充分发挥市场机制和社会力量,夯实市场监管部门、各级消保委组织、在线矛盾纠纷多元化解企业、消费者权益保护联络点、行政调解和人民调解联动等消费维权多元共治格局。截至2023年年底,上海市累计发展在线矛盾纠纷多元化解企业1017家,全年通过在线矛盾纠纷多元化解机制引导消费者与企业先行和解纠纷37.44万件;累计成立消费纠纷人民调解工作室351个,全年分流处理消费投诉10.7万件,挽回经济损失约4800万元。
质量问题投诉居多
此外,上海市市场监管局还公布了消费投诉“十大热点品类”,涉及服装鞋帽类投诉(18.05万件),主要反映服装鞋帽产品售后服务推诿、质量瑕疵、宣传失实、虚构优惠价等问题。食品类投诉(16.53万件)主要反映食品在线订购失约、配送延迟、售后服务不到位、包装标识不规范等问题。
家居用品类投诉(9.66万件)主要反映家具、厨房用品、箱包、床上用品、日用杂品售后服务、产品质量、送货安装等纠纷。通讯产品类投诉(6.95万件)主要反映智能手机性能故障及售后服务、维修检测等纠纷。化妆品类投诉(6.05万件)主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、货不对板、促销爽约等问题。
计算机产品类投诉(4.91万件)主要反映电脑及配件存在质量瑕疵、售后服务不到位等问题。家用电器类投诉(3.73万件)主要反映家用电器性能故障及“三包”服务未落实等问题。交通工具类投诉(2.86万件)主要反映家用汽车、电动自行车及其零部件等质量和售后服务纠纷。儿童用品类投诉(2.54万件)主要反映儿童玩具、儿童服装、婴幼儿用品等消费纠纷。卫生用品类投诉(1.99万件)主要反映卫生日用品质量、配送、售后等方面纠纷。
责任编辑:温馨宁![](https://tem.ccn.com.cn/cn/images/icon_click.png)
友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
376
-
浏览
536
-
获赞
313
热门推荐
-
六款iPhone实测iOS 18.2 四款续航时间减少
日前苹果最新发布了iOS 18.2正式版,为iPhone 15 Pro和iPhone 16带来了更多AI功能,包括Siri接入ChatGPT、Genmoji和Image Playground等。为了评机场连续大雾,江西空管分局气象预报精准应对
12月5日至7日,南昌昌北机场连续三天出现主导能见度低于800米的大雾天气,江西空管分局气象台预报室值班预报员精准预报,积极应对,及时更新发布大雾信息,为飞行安全及航班运行提供真情保障。大雾是冬春季预宁夏空管分局技术保障部加强降雪天气供电设备巡视检查
12月14日,受寒潮影响银川迎来了入冬以来的第一场降雪,整座城市到处银装素裹,焕然一新。技术保障部供电室面对特殊天气不能有任何的松懈,第一时间组织检查设备运行情况,确保设备安全稳定运行为民航安全运行保2月19日国内黄金期货跌0.56%
中国经济网北京2月19日讯 今日,上海期货交易所日间盘黄金期货主力合约震荡收低,成交下降,持仓减少。主力2404合约收报480.70元,跌0.56%或2.72元;成交量为48395手;持仓为1579当今艺术品市场变现的五大新模式告诉你怎么在收藏市场赚钱! 收藏资讯
在艺术品收藏市场,传统变现方式如拍卖和画廊销售已广为人知。然而,随着时代变迁,五种新兴模式正逐渐崭露头角,为收藏者提供了更为多元且颇具潜力的赚钱途径。一、艺术品租赁平台:稳定的租金流与增值潜力艺术品租浴“雪”奋战!克拉玛依机场全盘联动保运行
通讯员:张霞)12月11日 08:30,克拉玛依市迎来第一次强降温、强降雪天气,天气预报显示12日00:00-12日20:00全天小雪天气。克拉玛依机场提前部署、科学应对,组织各运行保障单位全力应对强一线调研拉近距离解难题 廉政党课走入基层筑防线 江西空管分局持续开展纪委书记下基层调研暨“接待日”活动
为深入贯彻落实全面从严治党要求,加强监督管理,畅通沟通渠道,营造风清气正、干事创业的良好氛围,11月30日,江西空管分局纪委书记周俊、专职纪检监察员彭君芳一行深入到分局后勤服务中心和建设指挥部,开展纪传承安全基因 吉利银河E8获首批NESTA六维电安全001号认证
“安全”是吉利从造车开始,传承至今的基因,在新能源电气化时代,安全基因也同样赋能给吉利的智能电气化产品上。在中汽中心进行的首批NESTA(新能源汽车电安全技术验证体系)认证中,形容裤子的句子(形容裤子的成语)
形容裤子的句子形容裤子的成语)来源:时尚服装网阅读:1529关于内裤的诗句1、这里便可以把上一首素颜韵脚诗进一步演化成全韵韵脚诗,例如:韵脚诗之内裤篇2:内裤不知羞,款式各千秋,男款装球球,蕾丝送美妞传承安全基因 吉利银河E8获首批NESTA六维电安全001号认证
“安全”是吉利从造车开始,传承至今的基因,在新能源电气化时代,安全基因也同样赋能给吉利的智能电气化产品上。在中汽中心进行的首批NESTA(新能源汽车电安全技术验证体系)认证中,中南空管局技术保障中心召开2023年科研工作总结会
2023年12月11日,中南空管局技术保障中心召开2023年科研工作总结研讨会。中心主任陈宁、副主任陈永红及各科室主要研发人员代表参加了会议。 会上,各科室就项目开发进展、业务规范编制、西安区域管制中心组织全员进行消防安全演习
12月15日,西安区域管制中心组织全员参与消防演习,本次消防演习的目的有两点,第一是明确和熟悉紧急逃生路线,第二是学会并熟练掌握消防器材的使用方法。 首先组织者向大家分别讲解不同部门的最佳逃生路巴黎最好的服装设计学校(巴黎 服装设计)
巴黎最好的服装设计学校巴黎 服装设计)来源:时尚服装网阅读:3850巴黎大学在法国的排名1、QS世界大学排名组织公布了2022年QS世界大学排名,其中巴黎大学世界排名第261名。2、法国大学排名如下:轮岗交流“添”动能 互学互鉴“促”发展
通讯员:叶尔兰)今年10月初,机场集团运行管理委员会全域管控中心)采用“轮岗”制度,从各科室、中心择优选拔6名拥有扎实的专业知识和丰富实践经验的业务骨干,到各安全监察站进行为内蒙古空管分局开展合同管理办法宣贯和业务培训
本网讯通讯员 闫赫)12月8日,内蒙古空管分局举办了合同管理办法宣贯和业务培训讲座。内蒙古空管分局局长郄光、各二级部室领导和合同承办人员共计30余人参加了宣贯和培训。办公室首先对新修订的民航内蒙古空管