让培训更有温度!乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站开展“民航安检服务心理情景剧”专项服务培训

2024-12-01 11:25:27 admin

(通讯员:王梅 黄倩汝)随着民航运输业的让培快速发展,民航已成为社会大众出行的训更心理项服训主要交通方式之一,旅客对民航服务水平的有温要求越来越高,为深入贯彻落实民航局“坚持以人为本 践行真情服务”理念,度乌推动“人文机场”建设,鲁木持续提升新疆机场安检服务品质,齐国情景乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站结合各岗位工作实际开展“民航安检服务心理情景剧”专项服务培训。际机检查剧专

此次培训就是场分通过“民航安检心理”公众号“安检案例智库”内选取了4个旅客乘机过检中极具代表性的心理剧微视频进行观看学习,将安检现场较为频发的公司服务诉求、旅客聚焦的安全安检典型问题以及“疑难杂症”等案例以微视频情景剧的形式呈现出来,以情景模拟的总站方式加强员工对典型案例的理解和实际运用,快速、开展有效地识别旅客情绪,民航从而采取“精准”的服务服务措施。

情景剧代入感强,让培构建起生动的现场场景,呈现效果真实,极具说服力,引起现场全体人员的强烈共鸣和热烈反响。每个微视频后面还附上了心理技能小贴士,为安检工作提供了更加有效的心理处理方法与技巧,不仅维护了员工的心理健康,还提升了旅客的乘机体验,让培训更有温度!

服务品质提升永无止境,后续乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站将持续探索长效可行、寓教于乐的员工培训新模式,使培训工作更具高度、热度、温度,不断探索服务工作新视角、新举措,让安检员工在提升自身心理健康的同时也能快速、有效识别旅客情绪,精准采取服务措施,把“精准”服务工作深入细节、落到实处,在实践中摸索今后的服务工作方向,全方位、多角度提升员工服务意识,为旅客提供更加精准、贴心的真情服务!

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