江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
88
-
浏览
567
-
获赞
67491
热门推荐
-
19年冬季时尚服装(2019秋冬时装周图片)
19年冬季时尚服装2019秋冬时装周图片)来源:时尚服装网阅读:1353女生在冬季想要驾驭皮草,如何搭配才会比较好看?皮草+阔腿裤,时尚大方。皮草+半身裙,气质淑女范。皮草+针织连衣裙,黑色搭配显高级帮扶支线机场 完成首次签注
通讯员 李永梅)11月2日,山西空管分局飞行服务室4名管制员完成了朔州机场飞服签注考试,为今后朔州支线机场开展管制工作做好资质准备。今年10月,朔州机场与山西空管分局管制运行部签订了管制工作协议,根据江西空管分局对赣州导航站进行质量安全监督检查
9月26日,中秋国庆前期,江西空管分局安全管理部、综合业务部、技术保障部相关人员到赣州导航站,联合开展质量安全监督检查工作。赣州导航站提前做好各项迎检准备工作,积极配合检查组开展检查工作。检查组通过现南美这场大火,上百人遇难!“数字将继续上升”
当地时间2月4日,智利当局表示,该国中部瓦尔帕莱索地区的森林火灾已造成112人死亡。当局确认数字将继续上升。智利总统博里奇警告称,该国正面临“严重的悲剧”。当天早些时候,博里奇宣布从5日开始全国哀悼两东门时尚服装秀(东门服装营业时间)
东门时尚服装秀东门服装营业时间)来源:时尚服装网阅读:1034时尚走秀主持人串词主持词(2)服装走秀串词主持词一) 首先向我们走来的是藏族,藏族自称“博巴”,意为农业人群,是最早起源于雅鲁藏布江流域的民航桂林空管站举办2023年度通讯员宣传写作提高班
通讯员:王天鸿)为整体加强我站新闻宣传力度和质量,提高通讯员新闻报道、新媒体宣传综合能力水平,打造有想法、有能力、有作为的宣传通讯队伍,10月31日桂林空管站举办2023年通讯员培训班,特邀请民航中南推进现代物流提质增效降本
现代物流联系生产和消费,深度嵌入产业链供应链。推进物流提质、增效、降本,是促进国民经济循环畅通、推动经济高质量发展的重要抓手。党的二十大报告提出,“加快发展物联网,建设高效顺畅的流通体系,降低物流成本江西空管连续为医疗救护乘客“抢”出时间
10月12日、14日,江西空管分局搭建空中绿色通道,及时保障医疗救护需求航班,为确保乘客生命安全“抢”出宝贵时间。12日 22时53分,江西空管分局接到通知,执飞上海至三亚的南街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~2019年05月08日浏览:4287 《Juxtapoz》街头文化江西空管分局开展气象设备换季维护
近日,为保障气象设备运行稳定可靠,确保气象探测数据精准无误,江西空管分局对气象观测场内自动观测设备开展了换季维护工作。此次换季维护工作主要计划对观测场内两部自动站的风杆螺母进行固定和除锈,对温湿度传感江西空管分局对赣州导航站进行质量安全监督检查
9月26日,中秋国庆前期,江西空管分局安全管理部、综合业务部、技术保障部相关人员到赣州导航站,联合开展质量安全监督检查工作。赣州导航站提前做好各项迎检准备工作,积极配合检查组开展检查工作。检查组通过现民航安徽空管分局顺利通过ISO9001:2015质量管理体系初次认证现场审核
日前,从中国检验认证集团组织召开的质量管理体系审核末次会议上传来好消息:安徽空管分局以100%的符合率顺利通过ISO9001:2015质量管理体系初次认证现场审核,推荐认证。分局局长蒋立功、党委书记汪广西抽检3类食品668批次样品 不合格4批次
近期,广西壮族自治区市场监督管理局组织食品安全监督抽检,抽取食用农产品、食糖和食用油、油脂及其制品3类食品668批次样品,检出4批次不合格样品。总体情况抽检食用农产品455批次,检出1批次不合格样品;【活动资讯】长者专享9元购&19元秒杀来啦
拼手速的时候到啦!华夏航空与内蒙古机场集团联合推出#说走“9”走#主题活动。为您准备两项优惠大礼:“支支通”航线19元秒杀活动,“支支通&r飞翔的勇士:民航人的赞歌
通讯员:韩媛君)飞翔的勇士,蓝天的舞者,穿越云层,无畏风雨,一路前行。民航人,你们是空中的守护者,为人民的安全,坚守在高空。在机舱内,你们是领航的星星,在地勤处,你们是坚实的支撑。无论晴空万里还是雷雨