江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
95767
-
浏览
99686
-
获赞
11
热门推荐
-
非农后看42个美国就业指标,对黄金的利多/利空比降至1.06
汇通财经APP讯——美国“最新非农”已于2024/12/06 21:30发布,数据显示:非农增22.7万强于预期,失业率及薪资年率均上升但符合预期,劳动参与率下降至62.5%,非农整体算好坏参半,但因青春期教育远非发包卫生巾那么简单
近日,重庆江北区一所小学六年级的老师,在课堂上给女学生们发放了一包卫生巾和一本青春健康读本。此举获得了诸多家长的肯定。江北区教育委员会相关负责人表示,卫生巾发放对象包括全区45所小学的六年级女生,以及运动式寻母不如制度化助老
对文辉四兄弟来说,患老年痴呆症的老母亲失踪两个多月而不见,无疑是不幸的。然而,他们的孝心又得到了颇为幸运的回应。央视《新闻联播》“破天荒”地为他们发布寻母消息,掀起了全民关注。继而,老人走失的桂林更是汉光武帝刘秀竟堂而皇之地开外挂?他是如何打败王莽的?
西汉时期的战神,被戏称为“大汉朝外挂”的冠军侯霍去病。先前这么说,纯粹是因为他的战斗力着实太过惊人,而且还拥有着超级出色的军事才能以及运气,不论什么样的战斗,只要是他参加了,就肯定是胜利的。而他的离去英超史上的大审判日:遍地烽火最终轮,天堂地狱一线隔!
同样是最终轮对战决定命运,欧洲足球远比北美职业联盟更加刺激紧凑。原因无他,北美职业球队即使赛季输了,回去吃好睡好,寒暑假作业做好,下赛季从卫冕军到躺平大队,大家再度聚首龙战于野;欧洲足球除了争夺联赛冠刘艳峰们拉近了抱怨和行动间的距离
日前,申请公开陕西安监局局长杨达才工资的大学生刘艳峰接受采访时表示,自己将会继续通过行政诉讼的方式将此事进行下去。他认为,现在敢做“出头鸟”的人太少了,放弃权利成了一种社会常态。习惯抱怨与谩骂的人多一赵幽缪王杀李牧最重要的原因是什么?李牧没有听从王令
赵幽缪王是赵国灭国的推手,正如大家所想的那样,他就是一个昏君,战国四大名将之一的李牧就是死在他手里的。赵国明明有思念赵国的老将廉颇,却因为赵幽缪王听信奸臣郭开之言,相信了廉颇已经年老,不适合带兵打仗,从国考报名“井喷”中反思规则设置
经过考生一周的观望和比较,这两天“国考”报名正在迎来“井喷”。据中公教育的统计,报名人数昨天16时已直逼80万人,较昨天8时的数据增加约12万人,是报名以来8小时以内审核通过人数最高的一次。80万人的北京石景山:开展药品质量安全突发事件应急演练
中国消费者报北京讯王霞记者董芳忠)为进一步提升药品安全突发事件应急处置能力,有效应对药品安全突发事件,近日,北京市石景山区市场监管局组织开展2024年药品安全突发事件应急演练桌面推演,主管领导、相关业唐朝在历史上为何能被称为盛唐?开元盛世究竟有多强?
开元盛世的强,是一种全方位的强,从政治、经济、军事、文化各个方面没有短板的强,又高又大,枝繁叶茂,所以才能称之为“盛唐”。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!在开元盛世鼎盛时时期,中亚不到八岁的周敦颐有什么志向?周敦颐总是提问那些问题?
周敦颐是宋理学的开山鼻祖,这可是非常了不起的成就。当时儒释道三家主流,而周敦颐却能从新开辟一家思想,并将之传授,令人敬佩。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!周敦颐的父亲在他8岁时早逝项羽举鼎的故事,对项羽的评价
项羽举鼎的故事,对项羽的评价misanguo 古代故事_古代名人故事_故事网, 名人故事 05-19时尚服装走秀姿势(时尚衣服走秀)
时尚服装走秀姿势时尚衣服走秀)来源:时尚服装网阅读:1419时装模特走秀注意要点1、走姿的时候要压着韵脚 一般情况下,模特都能很好的掌握这点。走姿的时候不仅需要走猫步,而且压步的时候要紧跟节奏。比如音为这种“现身劝诫”叫好!
王 研来自广东的一对“戒掉夫妻”日前给新华网写信,以亲身“戒毒”经历,劝诫世人远离毒品。我们为这种“劝诫”勇气击掌叫好!戒,要有勇气,也需要社会的帮助。幸运的是,那些不幸沾染毒品的人,在社会和亲人的关古代骑兵很难被克制?唐朝的陌刀让纵横战场的骑兵闻风丧胆
在古代的每一场战役中,步兵对上起兵是很少有胜算的,最为著名的就是三国时期公孙瓒的白马义从与曹操的虎豹骑。骑兵在战场上的压制力是很恐怖的,先不说双方的胜负如何,骑兵的出场就会让对方的士气先输掉一半,今天