江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
2698
-
浏览
3687
-
获赞
65815
热门推荐
-
面向“十五五”海上风电技术需求的深入解析
2024年12月7日,国家风力发电工程技术研究中心主任翟恩地博士发表了主题为《面向十五五海上风电技术需求分析》的精彩报告,引发业内广泛关注。翟博士从叶片、传动链、塔架、基础、漂浮式风电、智能运维以及海(河北)大雨来袭 空管全力保障安全运行
通讯员 焦宏亮)8月下旬,河北大部分地区降水偏多,雷雨复杂天气下航班保障难度进一步增大。8月22日,石家庄市区以及周边地区迎来强降水天气,多处交通瘫痪,给正常保障带来严峻的挑战。河北空管分局各部门强降水天气来袭 河北空管分局气象台真情服务保安全
通讯员 孟占飞)8月21至23日,石家庄机场经历了今年首场强降水天气,48小时内降水量达34.8毫米,最大阵风12米/秒。此次强降水天气过程,河北空管分局气象台全体员工秉承“真情服务&揭秘:隋文帝因为什么竟然冷落三千宫黛?
独孤后,独孤信之女。四岁时嫁给杨坚。武帝死后,杨坚即位,是为周宣帝。独孤氏被册封为皇后。隋文帝的妻子独孤氏,是北周卫公独孤信的女儿。杨坚取北周而代之,建立隋朝,改元开皇。独孤氏为皇后,长子杨勇为皇太子煤价狂跌不止,贸易商饱受煎熬,清一色“躺平”!
近期煤价像断了线的风筝——狂跌不止,产地流标成了家常便饭,煤矿门可罗雀,且均有一定量的库存积累,只有煤质中途改善或性价比高的煤矿销售尚可,贸易商则清一色“躺平&rd喀什机场多点定位系统建设工程顺利通过预验收
通讯员 王远)2022年8月4日,喀什机场进行多点定位系统工程行业预验收工作,喀什机场相关部门负责人、沈阳汇通施工负责人及多点定位系统厂家等参加了此次预验收工作。 喀什机场多点定位系统由沈珠海空管站气象台开展台风天气换季培训
为提升气象人员业务水平,提高服务保障能力,促进观测预报岗位融合,确保航空安全、平稳、有序、可靠的运行,8月23日,珠海空管站气象台组织开展台风天气换季培训学习。 气象教员从理论出发,系统宁夏空管分局接受自治区网信办网络安全检查
8月24日,宁夏回族自治区党委网信办黄泳翔处长一行3人,对宁夏空管分局网络安全工作进行实地检查。分局党委副书记潘国兵,综合办公室、技术保障部、运行管理中心及气象台相关人员参与迎检。 针对本次检查,分CBOT持仓大洗牌!玉米领涨,小麦承压,大豆油强势反弹,市场拐点要来了?
汇通财经APP讯——随着年底临近,CBOT谷物期货市场出现显著的持仓调整。截至12月6日,主要商品基金在谷物与油籽的持仓结构上呈现出多空交织的复杂局面,显示出市场情绪在宏观经济影响和基本面变化之间的博云南空管分局塔台管制室召开八月塔台大班后讲评会议
2022年8月9日-8月12日,云南空管分局塔台管制室组织召开八月塔台科室大班后讲评会议,本次大班后会议主要针对雷雨季相关保障工作要求以及近期安全重点工作召开研讨。塔台全体成员以班组形式参会,分四场召大清朝的嘉庆皇帝不喜欢贪官和珅喜欢谁?
凡是皇帝,周围都少不了宠臣。就像坐轿的离不开抬轿子的道理一样。都知道嘉庆皇帝不喜欢和珅——那是他爹乾隆皇帝的红人。所以老爹一死,尸骨未寒,嘉庆皇帝就将和珅拿下,随乾隆皇帝一同“葬”了。后人在分析这段历川航承载“浙”爱 助力援藏抗疫
8月25日上午8时,川航 3U3573航班从杭州萧山国际机场出发,经过3个多小时飞行,安全抵达拉萨贡嘎机场。随机搭载的258名浙江医护人员和5吨医疗物资将迅速投入到西藏疫情防控阻击战中。该航班也是浙江美潮 UNDEFEATED x Kobe 4 Protro 联名鞋款“Team Orange”配色亮相
潮牌汇 / 潮流资讯 / 美潮 UNDEFEATED x Kobe 4 Protro 联名鞋款“Team Orange”配色亮相2019年05月06日浏览:4324 4平佐洛:国际米兰周三下午完成首次训练
7月9日平佐洛消息 - 周三下午,在抵达平佐洛之后,瓦尔特·马扎里的球队进行了首场训练。球队抵达时,受到了球迷们的热情欢迎。球员们在彭德雷利教练的带领下进行了体能训练,此外还进行了带球训练。若纳坦:球迷们可以相信这支球队
7月9日平佐洛消息 - 在平佐洛的首次训练之后,若纳坦接受了天空体育的采访。这位巴西后卫表达了自己对新赛季的热情:“对于新赛季开始,我们都感到非常棒。每个人都充满斗志、信心百倍。我们期待每