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杭州：发展新时代“枫桥经验” 网上投诉网上调
中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，枫桥经验浙江省杭州市余杭区市场监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，杭州加快数字化改革，发展通过组建投诉调解团队、代网建立和完善“网络消费投诉在线调解平台”，上投诉网上调推动网络消费纠纷高效化解，枫桥经验效果显著。杭州
据介绍，发展目前，代网投诉调解团队共有100人，上投诉网上调主要处理消费投诉，枫桥经验包括行政调解和人民调解两部分。杭州基于数字化改革，发展投诉调解团队利用“网络消费投诉在线调解平台”进行在线消费纠纷化解，代网随着该平台不断升级完善，上投诉网上调三方通话和在线视频调解功能进一步优化，调解员可联通消费者、商家、平台等多方，实现实时沟通、在线调解，提高网络消费纠纷调解效率。
值得一提的是，余杭区在调解平台前端已实现运用机器进行网购纠纷24小时自动分流、自动发送受理短信等，降低人力投入、办件错误率，同时开发上线智能预调解AI语音，完成人工介入前的前期调解与整理分类工作，提升调解效率。
据统计，投诉调解团队人均日处理量达到15至20件。2023年，余杭区市场监管局网监分局共通过“网络消费在线调解平台”调处各类网络消费纠纷55.02万件，消费者调解满意率达95%以上，投诉初查反馈率和投诉按时办结率均为100%。
责任编辑：张林保
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当地时间16日，法国国家铁路公司的检票员开始举行罢工，要求提高薪酬和改善工作环境。此次罢工为期3天，从16日一直持续到18日晚上。由于目前正逢法国的滑雪旅游季和学生假期，罢工将严重影响乘客的出行。法国以培训促交流，以交流促提升——珠港机场管理有限公司、珠海空管站、珠海进近管制中心联合举办基层干部培训班
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成都天府国际机场，一名旅客在候机楼休息区面露难色。川航工作人员发现后上前询问，得知该旅客是第一次乘坐飞机，到机场后发现不熟悉操作流程及乘机路线，便为旅客进行了详细介绍，并引导旅客至川航首乘旅客值机柜台西北空管局空管中心飞服中心报告室做好机上病人保障
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