喀什机场开展服务质量提升专项培训

2024-11-28 15:39:34 admin

(通讯员:任永成)为进一步强化投诉处理能力,喀什开展持续提升安检服务能力,机场改善服务技巧,服务提高员工主动服务意识。质量专项近日,提升喀什机场安全检查站开展了一次关于“如何避免服务投诉,培训提高服务技巧”的喀什开展专项服务质量提升培训。

此次培训,机场由经验丰富的服务服务质量监察员进行讲解,通过情景模拟工作现场的质量专项方式,从四个方面展开讲解:一是提升正确看待旅客投诉,主动拥抱投诉,培训真正了解旅客服务需求,喀什开展搭建与旅客沟通的机场桥梁,改进服务质量;二是服务对投诉进行提前预防、提前控制,从了解旅客服务需求出发,站在旅客的角度,主动发现旅客可能的投诉点;三是关于发生投诉事件后的正确处置流程,要在以为旅客解决问题的前提下进行;四是讲解投诉受理话术技巧,强化岗位员工服务技能。服务质量监察员强调,要透过投诉行为看到旅客的真正需求,学会换位思考,不断补齐服务短板,提高旅客的满意度。这种培训方式既增强培训现场的互动性,又调动员工参与的积极性。

通过此次培训,安检员工不仅在服务技巧和避免旅客投诉能力上有所提高,还增强了安检员工对文明服务的重视度,使员工进一步规范自己的服务行为,真正践行“真情服务”理念,树立喀什机场安检新形象。

  • 文章

    2484

  • 浏览

    9

  • 获赞

    465

赞一个、收藏了!

分享给朋友看看这篇文章

热门推荐