化身“交交”，科沃斯服务机器人银行卖萌

“存十万块还是交交去柜台吧，土豪。化身”

“哎呀，科沃脚脚绊住了！斯服”

近日网上曝光了一段交通银行机器人的器人视频，不仅能指导顾客办理相关业务，银行还会各种调侃卖萌，卖萌网友纷纷直呼“萌化人心”！交交紧接着，化身东北版“交交”，科沃四川版“娇娇”纷纷现身网络，斯服引来围观无数。器人交交火了，银行也引来数家企业争着自认爸妈，卖萌争抢其“所有权”。交交记者多方打探，终于理清脉络：这款机器人是国内最大的服务机器人生产企业科沃斯机器人，推出的首款智能化导购机器人，原名叫“旺宝”，不仅能为顾客介绍产品，还能针对顾客的要求提供个性化的服务。

科沃斯董事长钱东奇先生告诉记者：这是将导购机器人运用到终端门店的首次尝试，旺宝是这个系列产品的原型，未来会根据不同用户的需求和业务场景，进行深度的定制，所以，在交行，她就叫“交交”，如果在医院，它可能就叫“大白”，如果在海底捞，它可能就叫“小二”。因此，也有用户在微博上调侃：“在交通银行，这个机器人叫‘交交’，那在建设银行，它是不是就得改名叫‘建建’？”

钱东奇先生也表明，“交交”火了之后，确实很多银行都找上门来要求定制，未来，旺宝将有更多的兄弟姐妹出现在公众的面前。

旺宝火了，背后是什么？

这款名叫旺宝的机器人身高大约70公分，一个成人低头正好能看到旺宝呆萌的大眼睛，旺宝的表情不仅仅能根据心情随时变换，还能通过屏幕进行视频播放。

科沃斯产品研发总监张子洋先生表示：旺宝是科沃斯对于商用机器人的一次积极探索，希望终端门店通过导购机器人降低门店人力成本，规范终端管理，同时带给顾客与以往完全不一样的导购体验。而对于用户关注的原理，张先生则告诉我们：这里采用了AI（自动语义分析）+TELE Presence两项技术。”也就是说，用户的简单语音对话是通过人工智能实现，类似我们常用的SIRI技术；而当遇到复杂问题AI无法回答的时候，自动切换到人工服务。

顾客来到商店里只需要按一下旺宝胸前的呼叫按钮，旺宝就会被立刻激活，来为顾客进行导购。虽然国内关于导购机器人的研发一直在进行，但是被大范围的运用于市场的导购机器人，旺宝是第一个。旺宝具有节约店铺用人成本、提升终端品牌形象、提高导购效率等诸多优点，购买旺宝的商家可以通过节约成本来创新销售模式，从而提高销售业绩。在设计时旺宝作为O2O的连接中端，可以根据商家需求进行用户信息采集，并且将数据传输到云端进行分析和处理，未来旺宝提供的不仅仅是一个单一的终端导购机，而是导购体系整体解决方案，而这次运用仅仅是导购机器人走向于市场的第一步。

“而在实际操作中，旺宝扮演的更多的却是“耍宝”的角色，吸引了大量顾客的关注，解决的反而是线下商家现在困扰的“人流量”问题，这也是旺宝最初研发时没有预料到的。“钱东奇先生告诉记者。