江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
56784
-
浏览
22
-
获赞
11
热门推荐
-
美联储降息预期升温,黄金能否突破僵局?!
汇通财经APP讯——本周黄金市场围绕多重宏观信号展开波动。现货黄金本周收于2631.77美元/盎司,本周下跌0.65%。近期美国非农就业报告引发市场热议,不仅对金价走势形成直接影响,也为未来美联储的政巴尔韦德长文(上):16岁差点去阿森纳,但当时不想向商业低头
皇马球员巴尔韦德在球星看台发布长文,回顾了从儿时到加盟皇马后的生活。 巴尔韦德发文(上) 回顾我的人生,我经历过三个完美的日子。第一个是皇家马德里找我来的那一天。第二个是我儿子Benicio出生的那一我院2020年本科生转专业工作顺利完成
近日,我院圆满完成为期三个月的2020年本科生转专业工作。该项工作旨在充分发挥学生的专业兴趣和特长,有效利用我校综合性研究型大学的多学科优势,激发学生学习的主动性和积极性,培养多学科交叉的拔尖创新人才深圳地铁11号灵异事件 惊现地铁碎尸块(是人为抛尸)
地铁是大家必不可少的代步工具,但在地铁里出现了很多恐怖袭击,人们喜爱将它和鬼挂上当,但是其实都是人为因素,比如深圳地铁线11号诡异事件就是其中之一。此次事件出现于11地铁线还没有开通时,乘务长在火车车服装时尚海报排版图(时尚服装海报设计)
服装时尚海报排版图时尚服装海报设计)来源:时尚服装网阅读:1298时尚海报制作-海报怎么做1、制作一张精美的海报,首先要明确海报的主题,根据主题去搜集相关的图片和文字素材。定好宣传海报要宣传的产品或者驾考中心科目三路线变更 考试难度并未增加(图)
昨天有驾校学员向记者反映,惜福镇机动车驾驶人考训中心的科目三考试路线变更了,以致他们“不会考”了。科目三驾考路线果真更改了吗?昨天记者前往惜福镇机动车驾考现场发现,科目三的考试黄淑和在中央企业法制工作会议上的讲话
http://www.sasac.gov.cn/n1180/n1566/n11183/n11199/13858068.html西北建设一集团领导与陕西西咸新区空港新城党委副书记会谈
3月5日,西北建设一集团董事局主席宋兴伟拜访陕西省西咸新区空港新城党委副书记刘军,双方就深化合作展开交流。 宋兴伟简要介绍了集团在西咸新区的投资建设情况。他表示,进入新区以来,集团坚持“哈弗茨:本赛季所有可能做错的都错了;新援要提高水平适应
德国天空体育独家专访切尔西多面手凯-哈弗茨。关于自己的膝盖伤情“我还没有达到100%的状态,但过去几天我又开始训练了。我的膝盖软骨也经常有问题,这就是为什么我没有参加和布伦特福德的比赛。但我希望周二能多个消息来源证实《GTA6》仍按计划推进中 任何延期说法都是猜测
近日,外媒Kotaku发布了一篇新报告称,《GTA6》可能会延期至2026年发售,但由于其毫无根据,只是凭借现有信息进行猜测,遭到了玩家的谴责。随后Insider Gaming的编辑Tom Hende奥比岛梦幻国度第2宫攻略,奥比岛梦幻国度第2宫:探险者的乐园
奥比岛梦幻国度第2宫攻略如下:梦幻国度第二宫需要在每周六、日18:00-22:00秘境开启的时候在随机位置中进入。在活动开启时梦幻国度入口的提示会在游戏界面中弹出来,按照提示前往指定位置即可进入梦幻国热血江湖sf网站,热血江湖sf:一个不为人知的神秘网站!
热血江湖sf网站是热血江湖私服网站,提供权威、全面、专业、及时的热血江湖私服资源下载。热血江湖sf网站将广大新开魔域私服取至尊外挂开服信息进行整合,内容饱满详实,展现形式丰富,是网友获取传世发布信息的PC鲜辣报:英特尔锐炫B显卡发布 AMD官宣CES发布会
上周,英特尔正式发布锐炫B系列独立显卡;AMD官宣将在CES2025新品发布会;英特尔CEO官宣退休;荣耀笔记本X14/X16 Plus 2025发布。上周,英特尔正式发布锐炫B系列独立显卡,带来两款阿皮亚诺:备战卡塔尼亚,60分钟的训练
2月28日阿皮亚诺詹蒂莱消息:国际米兰本周的第一场训练进行了大约60分钟。当天训练的内容有:热身、战术训练和对抗赛。科尔多巴、卢西奥和萨穆埃尔在单独训练,麦孔和拉诺基亚也在进行恢复训练。不过阿尔瓦雷斯江西修水老城祠堂改造项目精品路线建成开放