江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
394
-
浏览
34839
-
获赞
211
热门推荐
-
英伟达Blackwell芯片美国本土制造在望 与台积电谈判进行中
快科技今日12月6日)消息,据媒体报道,最新消息显示,英伟达正与台积电洽谈,计划在美国亚利桑那州的新工厂生产Blackwell芯片,以满足市场需求。多位知情人士透露,台积电正在为明年初在亚利桑那州工厂2023年激光投影整体趋势向好 坚果跃至激光投影市场第一
2023年中国家用智能投影零售量规模为612万台,同比下降20.3%;零售额规模为104.6亿元,同比下降33.2%。1月31号消息,奥维云网公布了2023年中国家用智能投影市场情况,2023年中国家血液科举办世界血友病日大型宣传教育活动
世界血友病联盟将每年的4月17日定为“世界血友病日”。2014年“世界血友病日”的主题为“说出来,会改变” speak out, creat change)。为宣传血友病基础知识,让社会各界更多公众关北京市消协发布大数据“杀熟”调查报告 部分平台新、老用户购物同款不同价
中国消费者报报道记者万晓东)近日,北京市消费者协会发布大数据“杀熟”调查报告,报告显示,七成多受访者认为仍然存在大数据“杀熟”现象。部分平台存在新、老用户同时购买同一商品不同价现象。价格不一致主要体现广东清远:服务工作站“一站式”赋能企业内外贸一体化发展
中国消费者报广州讯陈晓莹 记者李青山)记者近日获悉,由广东省市场监管局、广东省商务厅、广东省贸促会指导,清远高新区管委会、广东省WTO/TBT通报咨询研究中心、清远市质量管理协会联合主办的技术性贸易措北京市消协发布大数据“杀熟”调查报告 部分平台新、老用户购物同款不同价
中国消费者报报道记者万晓东)近日,北京市消费者协会发布大数据“杀熟”调查报告,报告显示,七成多受访者认为仍然存在大数据“杀熟”现象。部分平台存在新、老用户同时购买同一商品不同价现象。价格不一致主要体现秋冬服装搭配图片女(秋冬服装效果图)
秋冬服装搭配图片女秋冬服装效果图)来源:时尚服装网阅读:968秋冬女人穿什么衣服有气质西装外套可以说是职场通勤风穿搭的最佳选择,也可以在日常打牌,可塑性极强。西装外套是中性风格的单品,可以搭配裤子,让国内最大蓝牙芯片厂商中科蓝讯签约阿里平头哥,共研物联网芯片
记者获悉,日前国内最大蓝牙芯片厂商中科蓝讯与平头哥半导体达成合作,双方将基于平头哥的玄铁系列处理器及AI算法共同研发物联网芯片,用于无线蓝牙耳机、蓝牙音箱等产品。目前已启动研发一款智能语音芯片,预计明深圳打通药品不良反应上报端口
中国消费者报深圳讯记者黄劼)记者从10月29日召开的深圳社区药品安全服务网项目总结交流会了解到,深圳的药品安全服务打通了公众药品不良反应上报端口,形成可报、可学、可查、可收的社区药品安全服务体系闭环。芯联能上架L6A2全国产主板 板载龙芯3A6000售1499元
芯联能已经在京东上架了L6A2主板解决方案,板载龙芯3A6000处理器和7A2000桥片,目前显示价格为1499元。此前龙芯已经发布了新一代国产处理器龙芯3A6000,在性能和能效上进一步提升,收到不国足2球领先被扳平核心原因在体能? 3分结果大于一切
国足2球领先被扳平核心原因在体能? 3分结果大于一切_越南队www.ty42.com 日期:2021-10-08 08:31:00| 评论(已有305828条评论)中粮集团荣列中国粮油行业百强之首
4月19日,中国粮食行业协会在京发布2011年度中国粮油行业100强,中粮集团荣列中国粮油行业百强之首。中粮大米加工、小麦粉加工和食用油加工列行业50强,挂面加工、杂粮加工、粮油机械制造入行业10强名阿尔·帕西诺回忆《教父》拍摄:并不是很愉快的经历
阿尔·帕西诺对他在《教父》片场的经历并没有最美好的回忆,在那里他的演技曾遭到质疑。阿尔·帕西诺是经典电影《教父》的明星之一,很难想象还有谁能扮演迈克尔·柯里昂这个角色。然而,尽管帕西诺是导演对这个角色趣味感手法,上海买手店 FASICART 2019 春夏造型特辑公布~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 趣味感手法,上海买手店 FASICART 2019 春夏造型特辑公布~2019年03月16日浏览:3323 为了更好地展现独特的时尚视觉,不少蛇纹喷来袭,Nike Air Foamposite One“Snakeskin”配色下月开售
潮牌汇 / 潮流资讯 / 蛇纹喷来袭,Nike Air Foamposite One“Snakeskin”配色下月开售2019年03月11日浏览:4320 上月复刻回归