江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
4
-
浏览
22
-
获赞
69339
热门推荐
-
欧版时尚服装搭配(欧版时尚服装搭配图)
欧版时尚服装搭配欧版时尚服装搭配图)来源:时尚服装网阅读:5544欧美范服装搭配有哪些如何提升自己的时尚感1、展现女性 的独特魅力,将欧美风的衣服 搭配出彩,要在款式和颜色配比中花心思。 干练简约的风黄山机场候管部热心帮助航班取消外籍旅客
黄山机场候管部服务室始终坚持以旅客为中心,想旅客所想,解旅客所难,从微小细节着眼,细心关注旅客需求,为春运提供优质高效的真情服务。2024年2月1日早晨5:30分,服务室工作人员张晨旭看到候机大厅进来(两会速递)杨利伟:航天员在中国空间站能直接给我打电话
中新社北京3月9日电 “现在天地通信非常发达,航天员可以随时给我们打电话,我们也可以通过手机实时看到他们的工作场景,天地连线对航天员来讲不是难题。”全国政协委员、中国首飞航天员杨利伟9日在北京谈到“天揭秘:飞机为何不配降落伞的原因
通讯员:王茹)在大多数商业航班上,乘客并没有配备降落伞,这可能让一些人感到困惑。那么,为什么飞机不为乘客配备降落伞呢? 首先,要理解跳伞并非简单的事情。跳伞需要专业的训练和技能,普通人在没有经验的服装时尚海报画(服装海报创意)
服装时尚海报画服装海报创意)来源:时尚服装网阅读:1078促销海报设计模板-如何设计一张好的海报?如何设计有价格的促销海报呢?一张优质的海报应该从构成元素和表现形式上进行设计,要求简洁、色彩和内容要统克拉玛依古海机场开展净空保护区内禁止燃放烟花爆竹走访活动
通讯员许乐)新春佳节将至,很多市民会以燃放烟花爆竹、升放孔明灯的方式对新年祈祷、祝福,但此举将给机场航空安全带来严重安全隐患。因此,克拉玛依古海机场提醒市民机场净空保护区内禁止燃放烟花爆竹和升南海天路护航者——天涯空管在新春佳节守护旅客平安出行
甲辰龙年是三亚空管站技术保障部雷达设备室从马岭雷达站转场航管楼值班的第一个春节,也是雷达导航科室联合值班的第一个春节。大年初二清晨,雷达设备室当班机务员从家中来到航管楼,完成班组交接后开启设备日维护,广西空管分局开展广州委培学员“学思想、强党性、守法纪、建新功”主题活动
为了丰富广西空管分局广州委培学员的精神生活,提高委培学员们的法治意识,筑牢青春法治底线,2024年1月30日,广西空管分局广州委培学员联合广西空管分局区域管制运行一室团支部开展了一场主题为&ldquVans 安纳海姆全新亚麻系列鞋款上架发售,纪念 53 周年!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Vans 安纳海姆全新亚麻系列鞋款上架发售,纪念 53 周年!2019年05月10日浏览:3487 为了向品牌第一家工厂店铺诞生 53 周年致守护平安春运,以坚守绘就青年担当
新春佳节,阖家团圆。当千家万户都在享受团圆、祥和、欢乐的新春氛围时,在广西空管分局气象台,总有那么一群青年,他们选择坚守在岗位,保障了一架架航班的安全起降,他们正勇毅笃行,用热爱与奉献书写了青年湛江空管站开展年初一新春慰问活动
2月10日,农历大年初一早上,湛江空管站站领导一行慰问空管站一线岗位,为值班人员送上新春祝福和慰问品。 湛江空管站站领导一行先后来到湛江进近管制区和湛江吴川机场塔台工作区,对管制运行部、乌鲁木齐航空运营多条湛江进出港航线,助力海南旅客春节返程
浙江抽检27类食品1063批次样品 总体合格率97.46%
近期,浙江省市场监督管理局组织开展了元旦食品专项抽检,共抽检粮食加工品、食用油、油脂及其制品、调味品、肉制品、乳制品、饮料、方便食品、饼干、罐头、冷冻饮品、薯类和膨化食品、糖果制品、茶叶及相关制品、酒阿克苏机场“桥”装打扮促春运
中国民用航空网通讯员单凤讯:临近春节阿克苏机场处处无不彰显着年味,到处张灯结彩,挂灯笼、贴福字,一派喜庆、温馨的氛围。为落实做好春运保障各项工作,阿克苏机场牢牢聚焦主责主业,以保证“安全机华北空管局通信网络中心工会开展春节慰问活动
本网讯通讯员:张雪)在2024年新春佳节来临之际,为了增强职工的归属感和幸福感,2月7日,华北空管局通信网络中心工会深入一线开展春节慰问,并向全体职工致以美好的新春祝福。 通信网络中心领导纷纷来到电话