江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
68
-
浏览
6
-
获赞
3875
热门推荐
-
非农数据发布在即!美元走势或迎关键转折
汇通财经APP讯——周五(12月6日)市场的焦点集中在今天21:30即将发布的美国11月非农就业报告。在10月美国因天气和罢工影响就业数据仅新增1.2万)之后,市场普遍预期11月的就业市场将有所回升。通信网络中心网络工程室顺利完成南航机务楼光缆纤盘隐患处置施工
中国民用航空网 郑晓杰 报道:由于南航机务至学院24芯光缆ODF使用已10多年,存在纤盘耦合器老化和光纤损耗增大的安全隐患。为确保南航机务至民航学院24芯光缆承载的有线室语音业务、深圳航空、顺丰中南空管网络公司喜获广东省通用航空协会科学技术进步奖
中国民用航空网通讯员 黎年余、刘俊波 报道:3月10日,广东省通用航空协会理事会、会员大会及年会在广州市白云国际会议中心胜利召开。同时宣布了通用航空协会科学技术进步奖的获奖名单,中南空管网络公司华北空管局通信网络中心积极完成2023年夏秋季航班时刻表换季倒入工作
本网讯(通讯员 屈人杰)3月16日,华北空管局通信网络中心开展2023年夏秋季航班时刻表倒入工作,该航班时刻表将于3月26日正式启用。 为确保航班换季工作的顺利实施,华北空管局通信网络中心高度重视,多家媒体:卡塔尔财团提交最终报价 超50亿英镑收购曼联
据天空体育等多家媒体报道,谢赫·贾西姆领衔的卡塔尔财团已在曼联第三轮竞购截止时间前提交最终报价,他们愿意以超过50亿英镑的金额收购曼联俱乐部。格雷泽家族于去年11月放出愿意出售曼联俱乐部的消息,此后卡历史上的姜太公到底活了多少岁?140多年?
姜子牙是怎么死的?师尚父姜太公到底活了多少岁?姜子牙(约前1156年—约前1017年),姜姓,吕氏,名尚,一名望,字子牙,或单呼牙,也称吕尚,别号飞熊。商朝末年人。姜子牙辅佐了四周王,称“太公望”,俗巡管井、遇施工、保安全——宁波空管站及时发现处理施工隐患
近期,宁波空管站技术保障部动力设备室以高标准、严要求做好两会期间的空管设备运行保障工作。在两会保障开始前,科室召开了生产讲评会,会上领导开展动员,重点指出要加强对设备运行状态的监控,重点做好主要设备的中南空管局气象中心为白云机场盲降设备施工提供精细化服务
近期白云机场01跑道盲降设备施工,期间向北运行只能单跑道落地,对航班运行影响较大。局直气象中心从用户需求出发,针对用户关注的本场风向风速变化提前与管制等用户协商,确定产品模板和服务要求。从2月24Balenciaga(巴黎世家)Track 鞋款全新 3M 萤光配色上架~
潮牌汇 / 潮流资讯 / Balenciaga巴黎世家)Track 鞋款全新 3M 萤光配色上架~2019年05月09日浏览:8524 去年,老牌奢侈时装屋 Balen喜报!中南空管局通信网络中心罗秦创新工作室获评广东省女职工创新工作室
中国民用航空网通讯员 罗秦、蒲信、张高航 报道:近日,广东省总工会女职工委员会公布2022年广东省女职工创新工作室名单,我局罗秦创新工作室名列其中。 广东省女职工创新工作室是省总工会女职委为他收复燕云十六州成为史上第一个封王的太监,却为何又成了千古罪人
中国古代有很多著名的太监,比如秦朝赵高、东汉张让、唐朝高力士、明朝魏忠贤、清朝李莲英,无不是权倾一时、谤满天下。不过,这些大太监尽管位高权重,却没有一位被封为王,哪怕是号称“九千岁”的魏忠贤,最多也封新疆机场集团接受自治区国资委督导检查
记者:薛志文 夏瑜 通讯员:王涛)3月11日,自治区国资委党委书记、副主任胡开江一行对新疆机场集团安全生产、全域管控中心项目建设等安全工作进行督导检查,并召开座谈会。新疆机场集团总经理陶润文陪同检查并Nike Air Max 97 鞋款全新“Volt / Rush Pink”配色释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air Max 97 鞋款全新“Volt / Rush Pink”配色释出2019年04月30日浏览:3388 诞生于 1997 年减压赋能,回归心灵—华北空管局指挥部开展沙盘心理减压疏导活动
本网讯通讯员 杨思博)3月14日,华北空管局指挥部七星班组与团委青年职工一起前往华北空管局培训中心垒土工作室,参加沙盘减压活动。 一盘细沙,一架子各式各样的物件道具,大家自由表现与创作,这就凝聚共识 奋力前行
中国民用航空网通讯员 彭宇斌 张旭 报道:3月7日,中南空管局组织召开中南空管设备业务运行支撑系统项目和综合监控系统项目阶段成果汇报会。会议由中南空管局通导部部长蔡琪主持,中南空管局副局长袁峥、