江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
51792
-
浏览
9112
-
获赞
151
热门推荐
-
哈兰德 处子赛季已是传奇
如何评价现在的哈兰德?知名转会记者罗马诺,在挪威小伙以35球打破英超单赛季进球纪录之后这样写道:“处子赛季,已是传奇。”这个评价恰如其分。3比0击败西汉姆联的比赛,哈兰德破门得分收获联赛第35球,他就天龙sf,天龙sf兰州如何操作?
天龙sf目录天龙sf天龙sf兰州如何操作?急求一款天龙八部SF 不关服 的天龙八部私服怎么解压?天龙sf是 是 是 天龙sf是指天龙八部私服的非正式游戏。私服多为个人或团队开发,与官服的游戏规则、角色世界杯最新最佳射手榜,2022卡塔尔世界杯射手榜前50名一览
世界杯最新最佳射手榜,2022卡塔尔世界杯射手榜前50名一览2022-12-09 03:23:262022世界杯正在如火如荼的进行着,如今世界杯已经不知不觉来到了1/4决赛,目前能够成功晋级8强的球队昌邑石化催化装置改造后增效显著
2012年,昌邑石化挖掘140万吨催化裂化装置潜力,完成冷再生催化剂循环等系列技术改造。技术改造后该装置发挥出高活性催化剂的优势,实现了“低温接触、大剂油比、高催化剂活性”,最大程度上提高了总液收率和湖北省武汉市市场监管部门发布通报:举报人反映良品铺子相关问题不成立
中国消费者报武汉讯记者孙蔚)11月18日,湖北省武汉市东西湖区市场监管局发布情况通报,举报人反映的良品铺子“桂香坚果藕粉”210克)检测出木薯成分和“酸辣粉&rdq胃肠外科完成西部地区首例单孔腹腔镜减重手术
近日,胃肠外科减重及代谢外科团队为一名体重为170斤的青年女性实施了单孔腹腔镜袖状胃切除术,这也是西部地区首例单孔腹腔镜减重手术。患者是一名青年女性,体重170斤,BMI为31 Kg/m2,同时合并糖克罗地亚点杀日本赛后数据统计和评分,利瓦科维奇最佳球员
克罗地亚点杀日本赛后数据统计和评分,利瓦科维奇最佳球员2022-12-06 02:12:58北京时间12月5日晚上11点,2022年卡塔尔世界杯1/8淘汰赛,克罗地亚对阵日本队,最终克罗地亚以4-2成天龙sf,天龙sf兰州如何操作?
天龙sf目录天龙sf天龙sf兰州如何操作?急求一款天龙八部SF 不关服 的天龙八部私服怎么解压?天龙sf是 是 是 天龙sf是指天龙八部私服的非正式游戏。私服多为个人或团队开发,与官服的游戏规则、角色Nike Air Max 97 鞋款全新“Volt / Rush Pink”配色释出
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike Air Max 97 鞋款全新“Volt / Rush Pink”配色释出2019年04月30日浏览:3388 诞生于 1997 年青岛市出台办法扶持技术先进型服务企业
日前,市科技局、市商务局、市财政局、市国税局、市地税局、市发改委联合出台了《青岛市技术先进型服务企业认定管理暂行办法》(以下称办法),认定企业将享受减按15%的税率征收企业所得税、职工教育经费支出不超王挺革董事长一行赴金华市人民医院调研疫情防控和复工复产工作
王挺革董事长一行赴金华市人民医院调研疫情防控和复工复产工作 2020-02-28沈化CPP装置再度获奖
近日,沈阳蜡化收到一份珍贵的礼物——“2012年度中国石油和化学工业联合会科技进步一等奖”的获奖证书与奖杯。这是该装置继获得沈阳市科技进步一等奖之后,获得的又一殊荣。CPP装置采用我国完全自主知识产权新郎妈妈时尚高雅服装(新郎妈妈造型)
新郎妈妈时尚高雅服装新郎妈妈造型)来源:时尚服装网阅读:1232儿子结婚婆婆应该穿什么样的衣服啊?婚礼妈妈装着装攻略颜色含蓄 衣服风格、款式有了目标之后,接下来就是颜色问题了。虽然,在我国妈妈们都比较官方:法甲下赛季降4升2 2023
官方:法甲下赛季降4升2 2023-24赛季缩减至18队_联赛www.ty42.com 日期:2021-10-14 09:01:00| 评论(已有306867条评论)UNDEFEATED x 帝陀全新联名 Black Bay 表款上架,仅限 50 枚
潮牌汇 / 潮流资讯 / UNDEFEATED x 帝陀全新联名 Black Bay 表款上架,仅限 50 枚2021年01月04日浏览:3511 刚刚曝光的清爽配色