江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
8
-
浏览
8
-
获赞
454
热门推荐
-
Bape 全新扎染特别版 Shark Hoodie 上架,别具一格暗黑风!
潮牌汇 / 潮流资讯 / Bape 全新扎染特别版 Shark Hoodie 上架,别具一格暗黑风!2019年04月30日浏览:5990 继稍早前 Bape 带来一款「美宝莲口红色号推荐 美宝莲口红怎么样好用吗
美宝莲口红色号推荐 美宝莲口红怎么样好用吗时间:2022-03-22 12:09:38 编辑:nvsheng 导读:美宝莲不仅是粉底液好用,听说它们家的口红也是很不错的,那有没有什么色号可以推荐推骁勇善战的华云龙:出生于草莽身的英勇猛将
洪武三年,华云龙奉命出征,率大军浩浩荡荡开往云州,为征虏大将军徐达做先锋,以吸引元军注意。临行前,朱元璋亲自为其送行,并鼓舞全军将士奋勇作战,为国建功立业。华云龙果然不负众望,短短一个月间便攻破云州,骁勇善战的华云龙:出生于草莽身的英勇猛将
洪武三年,华云龙奉命出征,率大军浩浩荡荡开往云州,为征虏大将军徐达做先锋,以吸引元军注意。临行前,朱元璋亲自为其送行,并鼓舞全军将士奋勇作战,为国建功立业。华云龙果然不负众望,短短一个月间便攻破云州,街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~
潮牌汇 / 潮流资讯 / 街头文化杂志《Juxtapoz》25 周年展览活动即将开启,艺术家现场定制~2019年05月08日浏览:4287 《Juxtapoz》街头文化科颜氏淡斑精华和倩碧淡斑哪个好 科颜氏淡斑精华主要成分
科颜氏淡斑精华和倩碧淡斑哪个好 科颜氏淡斑精华主要成分时间:2022-03-24 12:57:07 编辑:nvsheng 导读:美白淡斑精华一直是很多人感兴趣的,科颜氏淡斑精华和倩碧淡斑精华是两款提前分析研判 防范于未然——温州空管站党委召开党风廉政形势分析会
2021年8月11日,温州空管站在综合楼六楼会议室召开2021年第2次党风廉政建设形势分析会,总结近期党风廉政建设工作,对下一步工作进行了部署。会议由站党委书记陈勇主持,空管站党委委员、站长助理、空管水光针间隔多久打一次合适 打一次水光针维持多久
水光针间隔多久打一次合适 打一次水光针维持多久时间:2022-03-25 12:08:24 编辑:nvsheng 导读:水光针是很流行的一项医美项目,水光针的美容效果很好,注射水光针虽然效果很好,特斯拉计划明年发布Model Q:售价将低于3万美元
在德银举办的特斯拉投资者关系负责人Travis Axelrod的投资者会议上,特斯拉公司表示,计划在明年上半年推出名为“Model Q”的新车型,补贴后价格低于30000美元。Model Q假想图特斯穿吊带怎么穿内衣 吊带怎么分前后
穿吊带怎么穿内衣 吊带怎么分前后时间:2022-03-22 12:16:44 编辑:nvsheng 导读:吊带穿着非常清爽好看,很多爱美的女生夏天都非常爱穿吊带,吊带是很细的一个肩带,穿普通的内衣周幽王和褒姒的故事:爱江山但更爱美人
周幽王和褒姒的故事能用一句话简要概括:爱江山更爱美人。公元前七七九年,也正是周幽王三年,周幽王举兵征伐褒国 ,褒国人献出美人褒姒挽救国家之命。褒姒的美貌令周幽王折服,可以说是一见倾心。周幽王对她的宠爱甲片能维持多久 甲片贴多久时间比较好
甲片能维持多久 甲片贴多久时间比较好时间:2022-03-25 12:05:02 编辑:nvsheng 导读:在做美甲的时候贴甲片就可以尝试不同款式的甲片了,可是这贴甲片可以维持多长时间?甲片一般孙艺珍时尚服装图片(孙艺珍时尚服装图片高清)
孙艺珍时尚服装图片孙艺珍时尚服装图片高清)来源:时尚服装网阅读:1430穿红西装的孙艺珍太惊艳,39岁欧尼没一点阿姨感,真羡慕玄彬曾经,孙艺珍在现身某次活动时,就穿着了一款玫红色的西装搭配简约的小黑裤自然堂活泉眼霜好吗 自然堂活泉眼霜适合多大年龄
自然堂活泉眼霜好吗 自然堂活泉眼霜适合多大年龄时间:2022-03-22 12:08:36 编辑:nvsheng 导读:不同的年龄阶段出现的肌肤问题不同,很多人都会根据年龄来挑选护肤品,其实最主要气垫粉底液和瓶装粉底液的区别 气垫粉底液哪个牌子好用推荐
气垫粉底液和瓶装粉底液的区别 气垫粉底液哪个牌子好用推荐时间:2022-03-22 12:10:00 编辑:nvsheng 导读:粉底液可以说是我们都比较熟悉的,那么这气垫粉底液和普通的瓶装粉底液