江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
65
-
浏览
592
-
获赞
54
热门推荐
-
2024年福建省药品流通监管岗位大比武活动收官
中国消费者报福州讯记者张文章)为进一步推动基层药品安全治理体系与能力现代化建设,全面提升基层药品监管队伍的综合素养与专业能力,10月24日,2024年福建省药品流通监管岗位大比武活动决赛在福州市举行。库车机场“践行大食物观 守护舌尖上的幸福”
2023年10月16日是第43个世界粮食日,库车机场围绕“水是生命之源,水是粮食之本。不让任何人掉队”的口号积极开展系列宣传活动。活动中,机场在食堂、办公楼、候机楼电子屏显示器贵州空管分局开展健康知识讲座及现场答疑
为将贵州空管分局党委对分局职工身心健康的关爱落到实处,促进职工养成良好的生活习惯,2023年11月3日,分局邀请贵黔国际总医院健康管理中心的李红霞副主任医师到分局开展健康知识讲座,同时对2023年健康阿克苏管理分公司组织观看电影《小马鞭》
中国民用航空网通讯员张宁讯:为进一步有感有形有效铸牢中华民族共同体意识,弘扬民族精神,阿克苏管理分公司组织观看电影《小马鞭》并邀请结亲亲戚一同前往。电影《小马鞭》以新疆阿勒泰地区推行“马术Vans Vault x Commonwealth 联名鞋款系列新晋登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / Vans Vault x Commonwealth 联名鞋款系列新晋登场2019年05月10日浏览:3198 Vans 支线系列 Vans V克拉玛依古海机场完成“空管安全管理体系(SMS)”外审考核评估迎检工作
通讯员 肖文宇 近日,民航新疆监管局对克拉玛依古海机场“空管安全管理体系”建设情况开展了检查评估。 评估组首先听取了克拉玛依古海机场有关安全管理体系建设和运行情况的介绍,并华北空管局长麻金海赴空管中心终端管制室开展安全工作调研
本网讯通讯员 胡懿)11月3日,华北空管局局长麻金海赴空管中心终端管制室开展安全工作调研,局党委常委、空管中心主任贾兵,局办公室、空管中心、终端管制室相关领导参加调研。 终端管制室围绕安全生产、中南空管局管制中心塔台管制室开展“云享”会第二期课程主题交流分享活动
管制中心 邓宇阳 为了进一步加强塔台管制员思想水平建设,拓宽管制员业务发展思路以及提高一线管制员业务能力。11月1日,中南空管局管制中心塔台管制室于航管楼三楼会议室开展了“云享&rd黑龙江 3批次食品添加剂超标
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)日前,黑龙江省市场监督管理局围绕百姓关注食品开展靶向抽检,组织开展食品安全“你点我检”专项监督抽检工作,目前,已完成抽检任务623批次,其中合格迎战冰雪 钟祥公路清雪保畅暖人心
公路部门除雪保畅通。通讯员供图公路部门除雪保畅通。通讯员供图荆楚网湖北日报网)讯通讯员 朱贵炎、张军兰)受强冷空气影响,钟祥市从2月1日下午开始普降小雨雪,大部分地区还下起了冻雨,气温快速下降。为保障乌兰察布机场践行真情服务,打造温馨旅程
乌兰察布机场:丁剑波 报道)乌兰察布机场致力于提升旅客出行体验,通过优化安检服务、完善服务设施等举措,以实际行动践行真情服务,为旅客打造温暖旅程。近年来,乌兰察布机场以旅客需求为导向,不断优化服务流程应急竞赛显身手,守护安全筑铁壁
为牢固树立一线人员安全运行应急意识,提高应急处置能力,11月3日,汕头空管站技术保障部组织开展了一场以“个个会应急”为主题的设备保障应急处置劳动竞赛,旨在提高广大员工的责北京公布网络交易执法领域典型案例 北京吉象万合科技公司因虚假宣传被处罚
中国消费者报北京讯记者贾珺)11月8日,北京市市场监管局公布了近期查处的10起网络交易执法领域典型案例。其中,北京吉象万合科技有限公司因发布虚假和引人误解的宣传,被执法机关处以45万元的罚款。据了解,大暴雪!哈尔滨机场提前取消39班航班
根据黑龙江省气象局消息,11月5日夜间至6日黑龙江东部地区有大暴雪、雨雪冰冻天气,局地降水量将突破历史同期极值。哈尔滨机场11月5日至7日有冻雨,小到中雪,短时大雪且伴有东北大风、道面结冰和吹雪天气。珠海空管站气象台召开党建与安全业务深融互促研讨会
为进一步贯彻落实民航空管系统基层党支部党建与安全深融互促工作,强化高质量党建对安全工作的引领,2023年10月31日,珠海空管站气象台党总支联合气象服务和综合保障两个党支部召开党建与安全业务深