江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
2792
-
浏览
54123
-
获赞
3
热门推荐
-
凯恩加盟切尔西,波切蒂诺再次执教英格兰第一射手,曼联没机会了
切尔西的选帅工作进展并不是特别顺利,在兰帕德接手之后,球队的成绩也没有明显的提升,本赛季已经失去了晋级欧冠的机会,尤其是最近的一波连败,更是让切尔西的排名出现了继续下滑的趋势。在知名足球转会记者罗马诺海商集团第一季度第二次经管会议在淮安召开
3月11日,海商集团第一季度第二次经管会议在淮安召开,海商集团董事局成员、各中心负责人,下属集团董事局主席、经营最高负责人参加会议。 会议伊始,与会人员分别就市场、生产、管理工作进行汇报,并对企业裂党校学员独特学风强化学习效果
“起立,老师好”、“起立,老师再见”,这是中央党校中国化工第八期中青年干部培训班教室里课前课后经常响起的声音。在一个成年人培训深造的学校课堂传出这样的声音,让许多人觉得很稀奇,但同时又投以很赞许的目光征途私服皇城战什么时候抢
征途私服的王城战通常没有固定的时间,根据服务器和玩家的活动来决定。通常,战斗时间会在游戏内公告和官方公告栏上发表,玩家和公会都会参加。因此,具体的皇城战时间需要根据游戏服务器的情况来决定。推荐关注游戏降薪30%!恩佐拿到C罗在曼联的剧本,斯特林从曼城到切尔西太惨
多事之秋已经不足以形容目前的切尔西,球队一个赛季两次换帅,兰帕德接手球队直接就是一波连败,欧冠和联赛都已经没有机会,更加糟糕的却还在后面,据TA的报道,切尔西由于缺席了下赛季欧冠的比赛,目前阵容当中的“2022尚赫图书更新计划”,打造孩子的精神乐园
“新年假期刚过,我们就接待了好几批其他乡镇过来参观学习的校领导,大家想看看新图书室的规模和管理,学生们听说又有新书到了,来借阅的更多了!” 2022年元旦假期过后,尚赫公益基金会接到了去年挂中粮各上市公司2013年2月4日-2月8日收盘情况
中粮集团旗下各上市公司2012年2月4日-2月8日收盘情况如下: 2月4日2月5日2月6日2月7日2月8日中粮控股香港)06064.804.674.744.604.75中国食品香港)05066.766台江元洪城楼时尚服装店,台江元洪城停业
台江元洪城楼时尚服装店,台江元洪城停业来源:时尚服装网阅读:330福州台江步行街元洪城几点关门?1、开放时间:18:30—21:00;19:30—22:00 景点交通:福州—码头:八一七中路—国货西路MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场
潮牌汇 / 潮流资讯 / MAGIC STICK x 美国潮包 EASTPAK 全新联名背包登场2019年05月03日浏览:6008 说到“安全检查”,你会有什么灵感?保健食品宣传划禁区了!直销企业要注意
春节临近,保健食品市场消费再度升温,增高、防癌、抗血栓…你有没有被这些宣传吸引,忍不住买买买? 但是,监管部门依法批准注册的保健食品允许声称的保健功能主要有27类,依法备案的保健食品允许声称AMBUSH 2020 Chain 主题 T
潮牌汇 / 潮流资讯 / AMBUSH 2020 Chain 主题 T-Shirt 系列出炉,黑白两色可选2020年02月07日浏览:3180 看过了 AMBUSH 与福建福州开展大型商场测温仪免费检测活动
中国消费者报福州讯记者张文章)测温仪器数据的准确可靠,在疫情防控过程中起着基础性保障作用。为助力福建省福州市疫情防控工作,根据福建省市场监管局工作安排,3月22日,福州市市场监管局会同福建省计量科学研福建 4批次室内健身器材不合格
中国消费者报福州讯记者张文章)2月5日,福建省市场监管局发布2021年第5期工业产品质量省级监督抽查质量公告。近期,该局组织对室内健身器材开展产品质量省级监督抽查,共抽查20家企业20个批次产品,不合沈化股份分流处室职员充实一线生产
沈化股份为缓解企业搬迁前人员不足,搬迁后人员富余的矛盾,近日,开始大力实施处室用工改革,分流出一部分职员补充生产一线,解决当前人员紧缺难题。由于沈化股份是一家老企业,目前的装置设备十分陈旧,需要较多的艾尔登法环晨星锤位置视频攻略
艾尔登法环晨星锤位置视频攻略36qq9个月前 (08-11)游戏知识47