江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
1
-
浏览
8975
-
获赞
865
热门推荐
-
纽约慈善舞会 Met Gala 2019 开幕,堪称群魔乱舞的“时尚界奥斯卡”
潮牌汇 / 潮流资讯 / 纽约慈善舞会 Met Gala 2019 开幕,堪称群魔乱舞的“时尚界奥斯卡”2019年05月08日浏览:3158 时至今日,由 Anna W东汉末年以后,应乱世而出的三国有怎样的历史沿革?
东汉末年,外戚专权,宦官秉政,政治腐败,天灾不断。汉灵帝中平元年(184年),黄巾起义爆发,从此开始了近一百年的战乱时代。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!黄巾起义被镇压后,外戚、宦各支援省份近年来高考录取率均明显高于全国平均水平
新华社北京5月14日电 题:各支援省份近年来高考录取率均明显高于全国平均水平——教育部有关负责人就2016年普通高校招生计划有关情况答记者问针对近日社会关注的江苏、湖北两省2016中泰海军将举行陆战队联合训练
据新华社电 昨天10时,南海舰队某登陆舰支队两栖船坞登陆舰长白山舰搭载266名陆战队员、部分陆战装备及2架舰载直升机,从湛江某军港起航,赴泰国参加“蓝色突击-2016”中泰海军陆战队联合训练武侠服装时尚图片大全(武侠服装款式)
武侠服装时尚图片大全武侠服装款式)来源:时尚服装网阅读:1276为什么金庸武侠中女子衣服颜色中白色最美,紫色最不讨喜呢?同样的道理,金庸武侠中女子衣服颜色重,以紫色为最不讨喜的颜色,是因为金庸老爷子对工信部:为防恐明年6月底全部电话用户将实名登记
人民邮电报5月23日消息,工信部近日下发通知,要求从《反恐怖主义法》的高度去认识看待电话实名制,切实从严做好新入网用户实名登记,对身份不明或者拒绝身份查验的,不得提供服务。资料图电话用户实名登记工作自真正意义上振兴江南经济的,为何毫无疑问的是三国的东吴?
尽管东汉时期就已经有人重视对江南的开拓,但真正意义上第一个振兴江南经济的,毫无疑问地是孙吴,孙吴直到灭亡时还是一个经济比较发达的地区,这也是后来的东晋和南朝选择在三吴地区建国的一个重要原因。吴的经济活对于三国时期开始的时间,后世学者各有什么不同见解?
三国(220年-280年)是中国汉朝与晋朝之间的一段历史时期,分为曹魏、蜀汉、东吴三个政权。265年,魏国相国司马炎废魏元帝自立,建国号为“晋”,史称西晋。三国时代正式结束,中国历史正式进入了晋朝时代服装时尚海报排版图(时尚服装海报设计)
服装时尚海报排版图时尚服装海报设计)来源:时尚服装网阅读:1298时尚海报制作-海报怎么做1、制作一张精美的海报,首先要明确海报的主题,根据主题去搜集相关的图片和文字素材。定好宣传海报要宣传的产品或者东吴在书法、绘画、文史、建筑等方面,都有哪些独特的表现?
三国是个军阀混战的时期,但也是文化迅速发展的时期,三国的每一国都有自己的杰出人物。吴国在书法、绘画、文史、建筑等方面都有自己独特的表现。下面趣历史小编就为大家带来详细的介绍,一起来看看吧!书法孙吴的书长征七号运往海南发射场 空间实验室将“首飞”
北京晨报讯(记者 韩娜)昨天清晨,中国新一代中型运载火箭长征七号从天津港起航出海,将运往海南发射场执行首次发射任务。此次发射也是我国实施载人航天工程空间实验室任务的“首飞”。长征七网上个人社保代缴:每月19.9元即可代缴 被指不合法
中新网北京5月9日电(记者 李金磊)每个月只要缴纳几十元代办费用,就能帮你在网上缴纳社保,这种网上帮个人代缴社保的服务如今日渐兴起,不少公司开设了淘宝网店,有的还开通了可以代缴社保的微信公众北京丰台:加强“双11”网络市场监管
为规范“双11”期间网络经营和集中促销行为,营造公平有序的网络竞争环境和安全放心的消费环境,10月30日,北京市丰台区市场监管局开展“双11”网络电商专项检查整治行动。执法人员告诫网络经营者要严格落实发改委通报潭耒高速天价救援:对价格违法绝不姑息
中新网5月12日电 国家发改委新闻发言人赵辰昕今日在发布会上通报“湖南潭耒高速天价救援”违规收费事件的处理情况。他表示,湖南省发改委迅速查明事实后,已及时对当事方作出处理决定。扶贫办:脱贫攻坚不会受到经济形势的影响
中新网5月10日电 国务院扶贫办主任刘永富今日指出,中国脱贫攻坚政策是经过认真研究的,已经考虑到经济转型,特别是经济下行压力加大的因素。不要把扶贫看成负担,它是经济社会发展的重要组成部分,脱贫攻坚不会