江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
9
-
浏览
2
-
获赞
43576
热门推荐
-
凯恩加盟切尔西,波切蒂诺再次执教英格兰第一射手,曼联没机会了
切尔西的选帅工作进展并不是特别顺利,在兰帕德接手之后,球队的成绩也没有明显的提升,本赛季已经失去了晋级欧冠的机会,尤其是最近的一波连败,更是让切尔西的排名出现了继续下滑的趋势。在知名足球转会记者罗马诺中南空管局技术保障中心开展疫情防控桌面演练
近期,全国疫情的复发,为做疫情防控以及空管设备保障工作,中南空管局技术保障中心根据《关于贯彻落实上级文件精神切实做好疫情防控工作的通知》要求,于8月5日开展疫情防控隔离值守运行应急演练桌面推演,天津空管分局应对台风“烟花”纪实
通讯员 卢文志)根据天气预报显示,今年第6号台风“烟花”减弱为热带低压后,受其影响,7月29日凌晨至7月30日白天,天津市出现强降雨。天津空管分局积极做好应对工作,按照全面湖北空管分局开展自动观测设备无数据应急演练
(通讯员:夏文祥)为提高气象观测员在突发状况下的应急处置能力,强化责任落实、督促履职尽责、推进“三基”建设,2021年8月4日,湖北空管分局气象台气象观测情报室全员开展&ldq施耐德电气古月:以“一纵一横一个闭环”,加速构建新型电力系统
“以创新融场景,施耐德电气致力于为新型电力系统的加速建设贡献‘数智’力量”。在第三十一届中国国际电力设备及技术展览会简称“EP电力展&rdq美瞳线纹后多久补色好 美瞳线什么时候可以补色
美瞳线纹后多久补色好 美瞳线什么时候可以补色时间:2022-03-02 12:39:22 编辑:nvsheng 导读:随着科技的发展,美容行业备受大家的欢迎与喜爱,美容方式有很多,美瞳线就是很多人历史上姜子牙算卦是真的能欲知未来知晓天下吗
很多人知道姜子牙这个人物就是因为一本历史长篇小说《封神榜》,在这本小说里面众英雄帮助周文王取得了江山的故事。《封神榜》小说里面的姜子牙是个什么样的角色呢?在现实中的姜子牙是不是也是这么厉害呢?图片来源唇蜜有必要买吗 唇蜜会黏嘴唇吗
唇蜜有必要买吗 唇蜜会黏嘴唇吗时间:2022-03-06 11:20:46 编辑:nvsheng 导读:唇蜜的上色度不是很好,所以在涂抹的时候可以和其它的产品搭配着使用,那这唇蜜还有必要买的吗?使非洲时尚服装图片女生(非洲服装风格效果图)
非洲时尚服装图片女生非洲服装风格效果图)来源:时尚服装网阅读:1221梅根王妃一件白色衬衫裙结束非洲之旅,哪些平民简搭更能俘获人心?_百度...梅根王妃的很多穿着很有特点,我想背后一定有专人对其进行指李宁鞋可以水洗吗 李宁休闲鞋防水吗
李宁鞋可以水洗吗 李宁休闲鞋防水吗时间:2022-03-06 11:30:10 编辑:女生网 导读:李宁公司拥有完善的品牌营销、设计、制造及销售等能力。在中国有着非常强大的零售分销系统,同时也非常瘦脸针可以维持多久 打瘦脸针有副作用
瘦脸针可以维持多久 打瘦脸针有副作用时间:2022-03-02 12:38:54 编辑:nvsheng 导读:瘦脸针的效果虽然好,但是是短时间的,瘦脸针不是永久性的,瘦脸针一般效果能维持半年到一年唇蜜和唇釉有什么区别 唇蜜的作用是什么
唇蜜和唇釉有什么区别 唇蜜的作用是什么时间:2022-03-06 11:20:58 编辑:nvsheng 导读:在挑选化妆品的时候发现有唇蜜的,这个唇蜜看起来和唇釉好像差不多,这两个有什么化妆品有Nike React Element 鞋款四种新色下周同时登场,上脚效果抢先看
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike React Element 鞋款四种新色下周同时登场,上脚效果抢先看2019年04月27日浏览:3572 前几天我们报道了 Reac疫情防控常态化,筑牢防线不放松
通讯员 杨晓琴 文雅琪) 为全面做好疫情防控工作,认真落实“外防输入、内防反弹”常态化防控策略,统筹做好暑期运行保障工作,乌鲁木齐国际机场分公司安全检查总站毫不放松、抓紧抓实各甲油胶可以维持多久 甲油胶怎样才能维持时间长
甲油胶可以维持多久 甲油胶怎样才能维持时间长时间:2022-03-04 12:07:46 编辑:nvsheng 导读:去做一次美甲的价格也不是很便宜,这涂了甲油胶之后一般是可以维持多长时间的?要用