江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
3471
-
浏览
5
-
获赞
7
热门推荐
-
非农数据发布在即!美元走势或迎关键转折
汇通财经APP讯——周五(12月6日)市场的焦点集中在今天21:30即将发布的美国11月非农就业报告。在10月美国因天气和罢工影响就业数据仅新增1.2万)之后,市场普遍预期11月的就业市场将有所回升。打羽毛球能治颈椎吗 有这个功效
打羽毛球能治颈椎吗 有这个功效时间:2022-06-15 12:07:38 编辑:nvsheng 导读:打羽毛球是可以起到治疗颈椎病的作用的,所以有颈椎疾病的人一定要坚持打打羽毛球,打羽毛球还可以中南空管局气象中心开展航空气象综合信息服务系统应急演练
为了确保重大庆祝活动期间中南航空气象服务正常进行,6月4日晚上,气象中心开展了航空气象综合信息系统应急演练。 航空气象综合信息服务系统作为气象中心向中南地区航空气象用户提供气象服务的重要窗口,其找问题、提建议、人机磨合 ——记山东空管分局新建VCSH备份内话系统试运行工作
中国民用航空网通讯员孙志强报道:近日,山东空管分局新建VCSH备份内话系统试运行工作开展顺利,技术保障部与管制运行部密切关注系统试运行工作中发现的问题,随时与驻场厂家工程师沟通并做好相应测试工作。山东adidas 三叶草 ZX 4000 4D 鞋款红黄配色细节曝光,预计下月正式发售
潮牌汇 / 潮流资讯 / adidas 三叶草 ZX 4000 4D 鞋款红黄配色细节曝光,预计下月正式发售2019年04月28日浏览:4811 这个月,adidas爬山会使小腿变粗吗 有这个可能
爬山会使小腿变粗吗 有这个可能时间:2022-06-15 12:07:25 编辑:nvsheng 导读:爬山有可能会导致小腿变粗的,所以说爬山是有方法的,想要爬山不粗小腿,那就得多做功课了。爬山会中南空管局气象中心开展航空气象综合信息服务系统应急演练
为了确保重大庆祝活动期间中南航空气象服务正常进行,6月4日晚上,气象中心开展了航空气象综合信息系统应急演练。 航空气象综合信息服务系统作为气象中心向中南地区航空气象用户提供气象服务的重要窗口,其打羽毛球能瘦哪些部位 这些都可以
打羽毛球能瘦哪些部位 这些都可以时间:2022-06-15 12:07:42 编辑:nvsheng 导读:打羽毛球可以瘦的部位其实还是挺多的,手臂大腿小腿都可以得到锻炼,是很有可能会瘦的。打羽毛球北京海淀:“随机查餐厅”让食品安全“不随机”
中国消费者报北京讯记者万晓东)随着餐饮行业的持续创新与升级,越来越多的餐饮店成为“网红”打卡地,这些餐厅通过精致的“外表”迎合年轻消费群体“出片”打卡需求,但它们在吸引眼球的同时,能否保证食材新鲜、加弑君、乱伦、权斗···原来这才是赵氏孤儿的真相啊
有这样一个人,他小时候非常出名,到了什么地步呢?举国上下无人不知无人不晓。奇怪的是,长大以后的他却消失在大众的视野中,甚至连名字都不被人所熟知。你可能会猜,这是哪个童星?其实不是,这个人叫赵武。猛一听茶饼是普洱茶吗 普洱散茶与茶饼的区别在哪里
茶饼是普洱茶吗 普洱散茶与茶饼的区别在哪里时间:2022-06-15 12:06:35 编辑:nvsheng 导读:一说到茶饼首先想到的就是普洱茶,那茶饼是普洱茶吗?普洱的散茶和茶饼之间又有什么区腿风湿怎么拔火罐 拔火罐能治风湿病吗
腿风湿怎么拔火罐 拔火罐能治风湿病吗时间:2022-06-15 12:03:18 编辑:nvsheng 导读:拔火罐是现在很受欢迎的一种保健方式,可以用来治疗身体的不适,在中老年人中很受青睐,那么潮牌 BBC(亿万少年俱乐部)2019 夏季系列 Lookbook 赏析
潮牌汇 / 潮流资讯 / 潮牌 BBC亿万少年俱乐部)2019 夏季系列 Lookbook 赏析2019年05月09日浏览:10236 伴随着夏季的到来,由菲董创立的潮探秘:“玄学”其一之“湘西巫术”
说起玄学,大家一定会想到风水、阴阳、遁甲等,但就真正的玄学道术来讲,此类皆归于旁门;了知玄学者皆知,玄学乃指五术;真正的道术玄学分为“山、医、相、卜、命”,又称之为“道家五术”;追溯可至上古黄帝,相传雍正死亡:200斤黑铅运进圆明园 12天便猝死?
导语:档案记录:八月初九日,总管太监陈久卿、首领太监王守贵一同传话,圆明园二所用牛舌头黑铅二百斤。当天,这二百斤黑铅便运入园子。黑铅是炼丹常用原料,更是一种有毒金属,过量服食可使人致死。八月初九日,二