江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
2
-
浏览
1
-
获赞
419
热门推荐
-
夏威夷时尚服装搭配图片女(夏威夷风服装)
夏威夷时尚服装搭配图片女夏威夷风服装)来源:时尚服装网阅读:3190这个夏天如何搭配出雅痞气息?了解完这件衬衫的搭配让你爱不释手_百度...1、短袖衬衫可以搭配牛仔裤。在夏季的时候有些人喜也很喜欢穿牛深蓝系董事局主席赴云南省文山州广南县考察
8月31日,深蓝系董事局主席丁凯赴云南省文山州广南县拜访富滇银行文山分行行长蔺山,双方就文山州项目投融资合作、以广南项目公司为贷款主体的项目合作推进事宜展开会谈。双方初步定于10月中旬赴太平洋安徽淮北成立消费纠纷调裁中心 积极探索化解消费纠纷新途径
中国消费者报合肥讯记者陶维)为搭建消费纠纷行政调解与仲裁之间的快捷高效绿色通道,推进消费纠纷尽快解决,安徽淮北仲裁委员会、淮北市消费者权益保护委员会、淮北市司法局和淮北市市场监督管理局联合成立淮北仲裁中粮各上市公司6月30日-7月4日收盘情况
6月23日-6月27日收盘情况如下: 6月30日7月1日7月2日7月3日7月4日中粮控股香港)06065.70 停牌 5.70华为“天才少年”助力Mate捅破天 余承东看完直接拍板
快科技12月6日消息,华为在Mate 60 Pro上首发了卫星通话功能,使其成为全球首款支持卫星通话的大众智能手机。卫星通话功能的好处就是能在在无地面网络信号的情况下拨打、接听卫星电话,可以及时与外界巴萨大将展望欧冠首场 点评二帅瓜帅更佳
欧冠第一轮即将开打,巴塞罗那中场核心哈维对媒体表示瓜迪奥拉是他所见过的最出色的教练,而对穆里尼奥在诺坎普的时代,他也表示记忆犹新。“我和他穆里尼奥)打了差不多三年的交道,当时他还是范加尔的世界杯摩洛哥VS葡萄牙首发年龄:39岁的佩佩依旧首发
世界杯摩洛哥VS葡萄牙首发年龄:39岁的佩佩依旧首发2022-12-11 00:25:33北京时间12月10日晚上11点,2022年世界杯淘汰赛1/4决赛:摩洛哥VS葡萄牙,赛前双方公布出场阵容,双方正和石化开展“三亮三比三评”活动
正和石化在经过充分酝酿后,自2月份起,在财务部、销售部、行政管理部、计量中心、储运部等对外窗口部门开展“亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,群众评议、员工互评、领导点评”为主要内容的“三亮全国家电以旧换新销售额突破2000亿元
商务部全国家电以旧换新数据平台显示,截至12月6日24时,2963.8万名消费者购买8大类家电产品4585万台,带动销售2019.7亿元,其中一级能效产品销售额占比超过90%。近期,各地深入开展家电以国际米兰周三恢复训练
在米兰德比之后,穆里尼奥按计划让球员们休息三天。之后,国际米兰将于本周三下午恢复训练,不过届时将有15名球员因为参加国际比赛任务而缺席训练。国际米兰将在周三、周四和周五进行训练,备战周六对瑞士卢加诺队蓝星机械承制新型气化炉取得新突破
近日,蓝星机械一举中标新疆某煤化工科技有限公司新型煤粉加压二段激冷气化炉承制项目。该气化炉是该新疆煤化工公司年产10万吨三聚氰胺联产60万吨硝基复合肥项目煤制气装置的气化关键核心设备。此次中标是蓝星机中铁二局获商务部“最具创新力走出去企业50强”称号
近日,中铁二局获商务部“最具创新力走出去企业50强”称号。该评选旨在提炼中国外经贸企业的成功模式与经验,帮助中国企业提高国际化经营能力。2012年,中铁二局共对15个国家的44个项目开展了经营开发工作马斯克AI创企xAI融资60亿美元 估值超过400亿
美国当地时间周四,埃隆·马斯克Elon Musk)创立的人工智能初创公司xAI提交给美国证券交易委员会SEC)的监管文件显示,该公司在最新一轮融资中成功筹集了60亿美元资金,公司估值超过400亿美元。我院科研基地举办年内第三次入室安全培训
7月19日下午,我院科研基地科在科技园第一科研大楼学术厅举办了本年度第三次新入室人员生物安全培训,临床科室和研究室硕/博士研究生、项目助理、本科实习生共207人参加了培训。此次科研基地入室安全培训活动中铁五局建成拉萨至日喀则铁路跨雅鲁藏布江第一桥
近日,中铁五局承建的雅江1号特大桥成功建成。该桥全长874.25米,该桥孔跨布置为4孔32米简支T梁+72+120+72)米连续刚构+14孔32米简支T梁,最深桩基56.5米,最大墩高52米,最大跨