江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
3856
-
浏览
87
-
获赞
52422
热门推荐
-
湖北松滋抽水蓄能电站开工
12月5日,湖北松滋抽水蓄能电站开工仪式在荆州项目现场举行。松滋抽水蓄能电站位于湖北省松滋市卸甲坪土家族乡,是国家能源局“十四五”规划重大能源项目,由中南院勘测设计。电站装机容《高效能人的七个习惯》读书笔记
《高效能人的七个习惯》是史蒂芬·柯维编著的企业管理著作,讲述了品行修养,为人处世的技巧。读完《高效能人士的七个习惯》,我感受到了书中提出的思想的深远影响,了解了这些思想如何改变一个人的生油气天津石化提前超额完成全年节能指标
今年上半年,油气天津石化生产综合能耗取得了大幅降低,实现了节约4720吨标煤的好成绩,提前超额完成了今年的既定节能目标。在推进“十二五”节能降耗目标这项长期工作中,天津石化一方面以工艺技术创新为手段,昌邑石化荣获“省级安全文化建设示范企业”称号
近日,山东省委宣传部、山东省安全生产监督管理局、山东省总工会联合表彰山东省50家省级安全文化建设示范企业,山东昌邑石化有限公司名列其中,昌邑市安监局副局长谢洪程代表省安委会向昌邑石化授牌。近年来,昌邑KITH KIDSET 支线 2019 春夏童装系列正式公布
潮牌汇 / 潮流资讯 / KITH KIDSET 支线 2019 春夏童装系列正式公布2019年05月07日浏览:3771 高街美潮 KITH不仅专为女装开辟了 KIT国有企业更应破除“官本位”
时间:2013-08-01 原文作者:王学冷 经过多年改革和市场经济的考验,国有企业的用人机制已大为灵活,但“官本位”的意识仍然比较普遍地存在。在很多国企员工看来,似乎只有&两铁路局联合,运价下浮25%助力“疆煤外运”!
4月26日,记者从中国国家铁路集团有限公司获悉:中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司、中国铁路兰州局集团有限公司就“疆煤外运”能源保供出台了跨局运价联合下浮25%的优惠政策,为&ld阿森纳天机变舍弃控球率 温格道破三连胜秘密
英超第23轮较量昨晨收兵,阿森纳主场凭借凌厉的反击以5∶0大胜维拉,连续两场控球率低于对手却取得连胜。这也是该队本赛季的首个英超三连胜。上轮,阿森纳控球率仅为35%,却干净利落地打了排名第二的曼城一个匡威 One Star 鞋款 Slip Sunbaked 版本上架,懒人专属福利
潮牌汇 / 潮流资讯 / 匡威 One Star 鞋款 Slip Sunbaked 版本上架,懒人专属福利2019年05月05日浏览:4615 继早前的热搜事件后匡威并NBA季后赛,76人125
NBA季后赛,76人125-114尼克斯将总比分扳成1-22024-04-27 10:54:08北京时间4月27日,NBA季后赛继续进行,本场比赛为76人和尼克斯之间的G3对决,在之前的两场比赛之中,未告知奶茶成份 网红奶茶店赔千元
中国消费者报福州讯(陈萍丽 陈恬记者张文章)“秋天的第一杯奶茶”特别诱人,但谁能想到奶茶也会惹祸。8月上旬,福建省厦门市海沧区市场监管局处置了一家奶茶知情权消费纠纷,一家网红奶传言称《刺客信条:无限》将包含一项月度订阅服务
根据知名爆料者xj0nathan的消息显示,《刺客信条:无限》可能将包含一项月度订阅服务,但该内容并非唯一。据xj0nathan透露,《刺客信条:无限》将允许玩家访问该系列的旧作、未来的DLC内容,以PANGAIA X 艺术家 Raku Inoue 合作地球日特别版T恤,重视濒危物种~
潮牌汇 / 潮流资讯 / PANGAIA X 艺术家 Raku Inoue 合作地球日特别版T恤,重视濒危物种~2019年04月28日浏览:4495 近日 PANGAI世界杯亚洲区预选赛的规则是什么?
世界杯亚洲区预选赛的规则是什么?2024-04-23 14:34:14世界杯亚洲区预选赛是决定亚洲足球强队能否晋级到世界杯正赛的重要比赛,这项赛事有一系列严格的规则,确保公平、公正和竞争力。以下是世界淘宝服装店成熟时尚,淘宝服装店成熟时尚店铺
淘宝服装店成熟时尚,淘宝服装店成熟时尚店铺来源:时尚服装网阅读:352推荐几个好的淘宝潮流服装店浅川酒一自制,沫里THEMAURY,叙旧OLDTIMES,米家 好品质,UR。芮丽娅旗舰店:这家我就只推