党员就是这样有范儿：改善医疗服务行动做在实处之五——财务部“两学一做”学习教育侧记

中午12:30，医院大部分工作人员已在午餐休息，样有医疗育侧但出院结算窗口 “啪啪啪”的范儿服务键盘敲打声和业务办理流程解释声依然此起彼伏，办理出院结账的改善病人仍排着长队。窗内出院结算组组长黄通一边耐心的行动习教给病人解释，一边通知大家要加班完成工作。做实为了让病人能尽快办理，处之财务工作人员已经习惯一坐3、部学4小时不上厕所，两学一做午饭只能轮换着吃。样有医疗育侧

结算科科长罗大刚站在窗口旁叮嘱工作人员要细致耐心，一边安慰着大家：“快了，改善快了，行动习教这种现象马上就会得到改善。做实”罗科长的处之财务这句话既是鼓励，也是他对解决这一难题的信心和决心。作为一名党员干部，无时无刻不在为如何优化流程、减少病人排队时间而努力……

目前我院出院结算方式单一、结算窗口高峰期排队较长，难以满足不同类型患者的需求，患者满意度不高。2016年年初，为提升窗口服务质量，罗科长带领科室党员和业务骨干主动找问题、发现症结点并多次召开小组会议商讨改进措施，力求通过优化出院结算办理流程减少病人排队时间，提升病人满意度。在研究了很多资料，参照了国内多家医院经验后，拟定开展出院“床旁结算”这一举措。

作为牵头负责部门，财务党支部号召党员献计献策，并于今年3月2日成立项目小组，经过多次讨论和调研发现“床旁结算”需耗费大量的人力、物力和时间配置。4月19日，结算科罗科长来到温州医科大学附属第一医院参观学习，根据其创新思路，结合我院实际情况，经过与各部门的多次商议，决定将“床旁结算”优化为“出院快捷结算”，计划通过现代信息技术手段，采用自助机、手机APP（微信、支付宝、建行网银）等方式实现远程缴费；通过自助机实现个性化结算、费用辅助管理等，为病人提供多元化服务，实现智能化结算，满足个性化需求。

因我院住院病人类型多样、结算方式复杂，结合医院实际情况，决定先从现金类出院病人着手，实现出院快捷结算。具体设想操作流程如下：

改变传统服务模式，由现场结算逐渐向远程结算转变，由人工结算逐渐向智能结算转变，由固定结算逐渐向移动结算转变，由收费结算逐渐向结算管理转变。通过各种媒介实现多种方式结算，从满足个体化需求出发，分流部分患者，缩短在大厅内集中结算的等候时间，并帮助病人进行费用管理和费用控制，这就是“出院快捷结算”的目的。

6月份，罗大刚科长带领党员同志多次联系信息中心、建行讨论出院快捷结算具体操作流程细则，并增加了移动在线缴款渠道：通过华医通（APP）实现缴纳住院预交金（包含微信、支付宝、网银、银联三种支付方式）。接下来，财务党支部的党员干部带头亮身份，走出科室、走近病患，配合医院通过各种渠道大力宣传移动支付方式，希望通过互联网+模式减少病患窗口排队，实现真正意义上的移动支付。

为减少现金流动风险，增加资金安全，防范信用卡套现风险，结算科党员骨干再次主动“出击”，调整历年来出院只能退现金的模式，经过党员干部带头和信息中心、建行POS端的共同努力，7月初在出院结算窗口完成POS联机退款（非现金退款）的试运行，现已在本院及分院全面铺开并正常运行。

“两学一做”基础在学，关键在“做”。在财务党支部的统一部署下，结算科党员们迎难而上，主动发现问题、解决问题，预计在10月中旬进行“快捷结算项目”试测，并争取早日正式上线为广大病患朋友服务。