江苏盐城:12315与110联动升级 为消费维权按下“快进键”
中国消费者报报道(汪洋 记者薛庆元)近日,快进键记者从江苏省盐城市亭湖区市场监管局了解到,江苏建军路商圈是盐城该市主城区的主要商圈,消费矛盾形式多样且相对集中,联动消费维权往往涉及多部门。升级为了让消费者遇到消费纠纷时可以尽早解决问题,为消该局和盐城市公安局亭湖分局在铜马广场警务站联合打造调解室,权按全省首创将部门联合维权服务下沉到一线,快进键通过创新调处机制、江苏深化务实合作和加强数据共享等“组合拳”,盐城深化110与12315联动,联动持续提升消费维权能力,升级助力提振消费信心,为消不断增强广大消费者的权按获得感、幸福感、快进键安全感。
创新协作机制 打通消费维权堵点
据记者了解,当110接警服务台接到消费者投诉或发生消费纠纷,警务站民警与亭湖区消费者协会工作人员一同在第一时间赶到现场,对纠纷进行调查处理。如果现场处理不了,将在警务室再次调解,争取给商家和消费者一个满意答复。这一12315和110消费维权协作机制,是该局和盐城市公安局亭湖分局开展社会服务联合行动、创新社会管理的一项新举措。
一方面,可以打通维权链条。通过建立“线上+线下”联动,“一线联处+预约联调”工作机制,前移维权端口,打造消费纠纷警情处置新模式,避免了消费者多头维权,实现了现场受理、现场协调、现场维权、现场化解矛盾全链条协同调处。
另一方面,可以发挥专业优势。铜马警务站工作人员稳定矛盾双方情绪,避免冲突升级;亭湖区消协工作人员提供消费者权益保护相关知识。通过专业分工,优势互补,大大提高了消费纠纷现场调结率。
此外,还可以深化联动范围。针对重大复杂的问题,亭湖区消协和铜马警务站会邀请律师和行业协会进驻,实行重大矛盾纠纷“1+1”联调机制,初步实现“矛盾进站不外交”。联动机制已成功解决数百起消费纠纷,为消费者挽回损失70万元,显著缩短了商圈内消费者的维权周期,进一步畅通消费者的诉求渠道,提升消费维权的质效。对此创新做法,中国消费者协会主要领导在调研中表示了充分肯定。
深化务实合作 共建共治消费环境
据介绍,推进部门联动常态化,需要建立放心消费环境的共建共享合作机制。
一方面,要建立联席会议制度。每季度至少开一次联席会议,分析研判商圈消费矛盾形势,协调解决突发性和群体性消费纠纷,确保信息共享无障碍,对重大节日前夕可能出现的消费纠纷提前沟通,共同发布消费提醒,做好应急预案。
另一方面,要强化联合宣传。特别是在食品、药品安全领域,多次联合开展以“3•15打假宣传”为主题的安全法律法规宣传活动,向群众宣传食品、药品等安全知识,向消费群众详细讲解假烟假酒、过期食品等相关鉴别方法及合法权益受到侵害时的维权方式,提升消费者维权意识和能力。
另外,还要协同开展企业走访服务工作。共同走访消费活动集中的大中型超市和商业综合体,帮助经营主体组建消费维权站点,建立消费者权益保护制度,规范消费纠纷处置工作流程,开展专人专题培训,督促企业搭建消费纠纷快速处理通道,强化自律和行业自律,落实消费维权主体责任,促进消费纠纷自行和解。现已建立消费维权站点3个,解决矛盾纠纷数百起。
加强数据联动 赋能消费智慧监管
亭湖区市场监管局有关负责人告诉记者,联动机制强化了信息共享,在规定范围内实现跨部门数据互联互通,为部门协作提供了有力的数据支撑,实现消费大数据挖掘消费维权“痛点”,数据赋能聚焦重点消费领域,最终形成维权合力。
一是数据共享提升消费维权精度。从110平台和12315平台数据筛选归集涉及铜马商圈消费维权数据信息,运用信息化手段准确发现外卖食品、黄金饰品、电动自行车及大宗电器等重点监管领域,充分发挥数据作为消费维权“指南针”和执法监督“指挥棒”的重要作用。
二是数据共享提高执法强度。数据共享指引执法检查更有利于集中执法资源,陆续开展电动自行车产品质量专项整治行动和计量专项检查行动等,实现查处违规改装电动自行车案件12件,罚没7.65万元;查处电子计价秤违法案件6件,罚没金额0.59万元。
三是数据联动加大帮扶企业力度。今年,在一个老牌商业街区110平台和12315平台投诉数量较2023年同期明显上升时,亭湖区消协联合铜马警务站工作人员进行预警专项分析,及时分析原因,给出问题解决建议,并向企业发出预警提醒。预警提醒中包含消费者诉求关键词云图,经过对消费者诉求文字汇总分析,“衣服掉色”“更换难”“价格不合理”“电器质量差”等高频关键词实现了可视化,问题出现次数一目了然。在亭湖区消协和铜马警务站的协同推进下,投诉量明显下降。
责任编辑:温馨宁上一条:辽宁发布4起市场监管领域电动自行车安全隐患整治典型案例下一条:没有了友链
外链
互链
Copyright © 2023 Powered by
六合彩图库源码【购买联系电报bc3979】AC彩票网站源码|六合彩源码|彩票搭建|新中原六合彩源码|【网站bc9797.com】六合彩论坛源码【联系飞机bc3979】
sitemap
-
文章
776
-
浏览
44438
-
获赞
8458
热门推荐
-
黑龙江校园周边食品安全专项抽检 仅1批次不合格
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江)为保障校园周边流通环节销售的食品安全,黑龙江省市场监管局对豆制品、方便食品、糕点等6大类300批次食品开展了专项监督抽检。其中,豆制品大类中检出1批次样品不合格。不合格服装店时尚女郎图片大全,时尚服装店设计
服装店时尚女郎图片大全,时尚服装店设计来源:时尚服装网阅读:781职场女性也要穿的美美的,这几套职场穿搭,让你化身时尚女郎1、除了黑白色之外,米色也是一个很适合职场的颜色,有着很舒适的感觉,上身比较的我院举办2019年国际交流营之“中国印象·十二生肖”主题晚会
近日,我院在华西临床教学楼多功能厅成功举办2019年国际交流营主题晚会。80余名我院本科学生和来自10个国家或地区的40名国际学生参加了晚会。此次晚会以“中国印象·十二生肖”为主题,参加晚会的中外学生暑假机票“跳水”,竟能全额退款买低价票?多家航司回应
随着暑假的到来,航空市场迎来了传统的出游高峰期。然而,与往年不同的是,今年暑假机票价格出现了显著的“跳水”现象,甚至在出发前一天晚上,机票价格直降3000多元,令不少消费者感到Nike React Element 鞋款四种新色下周同时登场,上脚效果抢先看
潮牌汇 / 潮流资讯 / Nike React Element 鞋款四种新色下周同时登场,上脚效果抢先看2019年04月27日浏览:3572 前几天我们报道了 Reac中超三队将受到欧洲杯影响 40强赛也有多名外援被征召
中超三队将受到欧洲杯影响 40强赛也有多名外援被征召_比赛日www.ty42.com 日期:2021-05-22 11:31:00| 评论(已有278205条评论)女子吃蘑菇中毒不自知仍坚持上班,看监控发现毫无记忆
本赛季英超至今已经出现30张红牌,追平上赛季整个赛季的红牌数
12月2日讯 据Statman Dave统计,本赛季英超至今已经出现30张红牌,追平上赛季整个赛季的红牌数。新赛季开始之后,英超方面继续加强裁判在场上的权威性,质疑或者抗议裁判的判罚都可能被出牌,这也《流放之路2》开服遇到许多问题 官方将尽全力修复
原计划于今天凌晨 3 点开启的《流放之路2》抢先体验由于数据库问题而进行了延期。就像昨天游戏总监 Jonathan Rogers 警告的那样,在抢先体验推出前就有破百万的人购买和兑换了抢先体验资格,那Seiko 精工 x SEGA 全新联名腕表系列来袭,60 周年纪念
潮牌汇 / 潮流资讯 / Seiko 精工 x SEGA 全新联名腕表系列来袭,60 周年纪念2020年06月06日浏览:3770 知名游戏公司 SEGA 近来即将迎来终于进了!努涅斯禁区内凌空抽射,攻入个人美洲杯首球
06月24日讯 2024美洲杯小组赛,乌拉圭vs巴拿马。比赛下半场,努涅斯禁区内凌空抽射,在自己的美洲杯首秀取得进球,最终乌拉圭3-1获胜,今天也是努涅斯的25岁生日。优衣库 x Theory 2020 春夏联名系列发布,机能与优雅
潮牌汇 / 潮流资讯 / 优衣库 x Theory 2020 春夏联名系列发布,机能与优雅2020年06月08日浏览:4053 今回,日本品牌 UNIQLO再度携手纽约市场监管行风建设在行动|陕西西安:以行风建设助力营造满意线上消费环境
中国消费者报西安讯记者徐文智)近日,记者从陕西省西安市市场监管局获悉,该局报送的《紧盯网络销售“三乱” 打造消费体验“三心”》案例入选陕西省市场监管局开展的2024年全省“行风建设助力优化营商环境”优穆伊未被国家队征召利好海港 将于近期返回上海
穆伊未被国家队征召利好海港 将于近期返回上海_比赛www.ty42.com 日期:2021-05-26 10:01:00| 评论(已有279020条评论)曝小克鲁伊夫已经离队 卡洛斯将成深足代理主帅
曝小克鲁伊夫已经离队 卡洛斯将成深足代理主帅_李璇www.ty42.com 日期:2021-05-23 20:01:00| 评论(已有278486条评论)