和田机场推出“天缘·缘安行·安馨飞”安检服务产品

（通讯员 王维）和田机场始终坚持“人民航空为人民”的和田服务理念，集行政执法和服务为一体，机场立足文明服务窗口的推出天缘实际，着力梳理和搭建新时期安检真情服务架构。缘安推出“安馨飞”安检服务产品，行安馨飞切实从团队旅客、安检特殊旅客、服务晚到旅客、产品首乘旅客、和田需要紧急转运的机场重伤、重病、推出天缘急病旅客等群体出发，缘安体察服务细节，行安馨飞致力为更多旅客提供安全、安检高效、服务贴心的服务体验。

服务产品名称:“安馨飞”服务产品隶属于机场集团“天缘”服务品牌，“天缘· 缘安行”服务产品模块，产品名称为“天缘· 缘安行·安馨飞”。

释义：“馨”借用的是“心”的谐音，本意为员工用心真情、温馨细腻的服务，旅客安全放心的出行，寓意旅程安全温馨。

产品口号为：安全出行·温馨相伴

服务范围:在和田机场体验安检服务的旅客，敏感客群包括：老、弱、病、残、孕、带婴幼儿及语言不通旅客、首乘旅客、军人、消防救援人员、人民警察、晚到旅客、首乘旅客、团体旅客等。

服务标准:“安馨飞”服务产品根据不同旅客群体需求，提供有针对性的服务，在保证航空安全的基础上致力于为旅客提供安全、高效、贴心的乘机体验。

服务功能:从安检服务基础功能出发，向旅客推出了“温馨相伴”服务。“温馨相伴”服务是安检站根据不同旅客群体，“急”旅客之所急，为特殊旅客提供具有针对性的特色服务。设置志愿者服务岗，一是优先行，遇有晚到旅客，主动提供指引服务，协调解决排队等候难题，帮助晚到旅客快速过检。还为晚到旅客提供了贴心延伸服务，通过指引服务，助力晚到旅客从安检到登机口的这段“空白”区域。二是暖心行，是专门服务老、弱、残、孕这类需要帮助的旅客，安检人员会更细致地关注，耐心为老人讲解安检注意事项；为孕妇提供悉心的手工检查；协助独自带婴幼儿的旅客过检，为其他需要帮助的旅客提供所需的过检指引和帮助。三是预告知，在安检待检区设置提示牌，告知旅客排队等待时间，缓解旅客焦躁情绪；在提示牌上设置了二维码，供旅客了解安检须知提前做好过检准备，提高过检速度；推出了服务小推车，大件维序岗位执勤人员在待检区对旅客进行安检法律法规的宣传的同时，提醒旅客将火种、液态物品等提前取出，放入小推车中；遇有团队旅客，在团队旅客办理托运之前，告知旅客安检注意事项，切实提升了旅检、行检通道的过检速度，缩短了旅客排队等待时间。四是易暂存，日常工作中发现旅客限制携带的食品类、锂电池类等物品要求暂存的较多，但此类物品不符合旅客物品暂存规定，不能办理暂存，和田机场按流程做好暂存物品管理的基础上，针对旅客不能带上飞机的物品实施临时性暂存服务：由旅客将物品拍照发送给亲朋好友，亲朋好友在当日航班结束前持物品照片前往安检待检区寻找维序人员领取临时暂存的物品，同时为防止保洁人员回收，在临时暂存的物品上使用标签纸粘上“有人取”的字样，将物品放置在专用框中，便于安检人员快速寻找。这一举措解决了绝大多数旅客担心托运时间来不及导致误机、食品过保质期导致变质等多方面的困扰。

“安馨飞”安检服务产品是和田机场继“蓝天生命通道”服务产品后推出的第二款服务产品，和田机场不断深耕旅客服务模式，坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，践行“真情服务理念”，不断满足旅客航空航空出行需求。